記者連日來(lái)在廣州天河商圈各大商場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，周一到周日，每日準(zhǔn)時(shí)來(lái)“上班”的除了商場(chǎng)和店鋪的工作人員外，還有各大快遞公司的“快遞哥”。原來(lái)，隨著商場(chǎng)各大時(shí)裝店鋪對(duì)線上顧客重視程度的加強(qiáng)，快遞收件員成為每日早午兩次準(zhǔn)時(shí)來(lái)商場(chǎng)收貨的“編外人員”。
調(diào)查顯示，目前廣州多家服裝實(shí)體店或是“自上而下”由公司總部成立購(gòu)物網(wǎng)站“兩條腿走路”進(jìn)行營(yíng)銷，或是“自下而上”由店長(zhǎng)和追求業(yè)績(jī)的營(yíng)業(yè)員悄悄發(fā)展線上客戶，線下線上協(xié)同營(yíng)銷的模式正在形成。
協(xié)同營(yíng)銷2種模式：
“自上而下”：服裝實(shí)體店公司總部成立購(gòu)物網(wǎng)站“兩條腿走路”進(jìn)行營(yíng)銷
“自下而上”：由實(shí)體店店長(zhǎng)和追求業(yè)績(jī)的營(yíng)業(yè)員悄悄發(fā)展線上客戶
一個(gè)周一的早上，記者在正佳廣場(chǎng)一樓的一家意大利品牌服裝店看到一名快遞員拉著一個(gè)收件車前來(lái)“巡鋪收件”。“一般早上11時(shí)我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)自己負(fù)責(zé)的樓層收件，中午吃個(gè)快餐，下午2時(shí)之后又回到商場(chǎng)，但經(jīng)常是下午2時(shí)不到就不停有電話催我回去收件啦！”一位收件員告訴記者。
多位服裝業(yè)內(nèi)人士透露，“快遞哥”經(jīng)常光顧商場(chǎng)門店，并不完全是發(fā)貨給線上顧客，更多情況下是各個(gè)門店在互相調(diào)貨。
記者在正佳、天河城等商場(chǎng)與多個(gè)品牌的商場(chǎng)營(yíng)銷人員進(jìn)行交流，他們均承認(rèn)公司目前是“兩條腿”做銷售。多家品牌實(shí)體店一致透露的信息是：一開始實(shí)體店和網(wǎng)店賣的服裝款式差別不大，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生“內(nèi)耗”。所以“這兩年注重區(qū)別化，網(wǎng)店的服裝款式一般比較舊，除了一些主打款，主要以銷售存貨為主。”
在正佳廣場(chǎng)擁有店面的一家服裝店店長(zhǎng)左珊告訴記者，每當(dāng)換季要更新衣櫥或有新品上市的時(shí)候，該店許多熟客都會(huì)在官方網(wǎng)站瀏覽一番，看好款式之后，相當(dāng)部分客人直接告訴她款號(hào)，要求付款后快遞，這種銷售模式相當(dāng)于“準(zhǔn)電商化銷售”。“我們這里的熟客和VIP基本就這么購(gòu)物，在辦公室隨時(shí)隨地上網(wǎng)看款式，看好了就付款，快遞費(fèi)我們?nèi)?rdquo;
是否只有外地顧客才熱衷“實(shí)體店網(wǎng)購(gòu)”？左店長(zhǎng)拿出一本約1.5厘米厚的硬皮筆記本，只見近一半頁(yè)數(shù)的本子上記滿了顧客資料，粗略估計(jì)有近百名顧客資料記錄在冊(cè)。記者瀏覽了一下，令人驚訝的是，該冊(cè)子上登記的顧客快遞地址竟然百分之八十是廣州市內(nèi)地址，只有百分之二十為外省地址。
事實(shí)上，許多商場(chǎng)實(shí)體店的店長(zhǎng)和店員還有自己的“私家營(yíng)銷秘籍”。“我定期會(huì)在QQ空間上傳新款服裝，有時(shí)候我自己當(dāng)模特秀一秀，或發(fā)新款圖片給客人。”左珊透露。
“我們是香港品牌，暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)物官網(wǎng)，但是顧客可以下載我們店鋪的免費(fèi)APP軟件，可以用手機(jī)隨時(shí)瀏覽新款。”太古匯一家服裝店的店員MAGGIE告訴記者：“看好了可以直接把圖片用微信發(fā)給我，匯款后就可發(fā)快遞給顧客。”
背景：
網(wǎng)店銷售占比正在上升
事實(shí)上，除了進(jìn)駐商場(chǎng)的大小商家對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售這一營(yíng)銷渠道青睞有加之外，一些商場(chǎng)也開設(shè)了官方購(gòu)物網(wǎng)站。如廣百百貨連鎖集團(tuán)的官方網(wǎng)上購(gòu)物商城名為“百購(gòu)網(wǎng)”，廣州友誼商店有自己的官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“友誼網(wǎng)樂(lè)購(gòu)”。
值得關(guān)注的是，由廣東省政府主辦、省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)承辦的“廣貨網(wǎng)上行”活動(dòng)已于8月30日開始，將延續(xù)至12月31日。廣東省組織十家第三方電商平臺(tái)、百家網(wǎng)上商城、千家廣貨網(wǎng)店和萬(wàn)家工商企業(yè)參與其中。據(jù)悉，這些企業(yè)在活動(dòng)期間，特別是中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)和元旦等節(jié)日將推出一些有吸引力的促銷活動(dòng)。
“廣貨網(wǎng)上行”還瞄準(zhǔn)中小企業(yè)，廣州每年投5億元發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)首次“觸電”將獲政府資金扶持。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，今年1月～7月，廣州市網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)零售額75.40億元，同比增長(zhǎng)2.49倍。網(wǎng)上商店零售額占全市零售業(yè)線上企業(yè)及個(gè)體戶零售額的比重由上年同期的2.1%上升為6.5%。
專家：旗艦店結(jié)合網(wǎng)店正成潮流
著名營(yíng)銷專家徐風(fēng)云近期在研究電商營(yíng)銷，他認(rèn)為目前“旗艦店與網(wǎng)店的結(jié)合正在成為一種潮流”。具體到服裝業(yè)，徐風(fēng)云指出，這一趨勢(shì)與目前國(guó)內(nèi)服裝產(chǎn)業(yè)普遍面臨高庫(kù)存和勞動(dòng)力成本高等問(wèn)題息息相關(guān)。
“線下做服務(wù)，線上做銷售是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。”徐風(fēng)云舉了一個(gè)國(guó)外的營(yíng)銷案例進(jìn)行比對(duì)說(shuō)明：例如在美國(guó)，相關(guān)商業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，以往一個(gè)位于中心城市的大型家居賣場(chǎng)可將營(yíng)業(yè)范圍輻射至周邊50公里內(nèi)，但現(xiàn)在的趨勢(shì)是，將這個(gè)大型賣場(chǎng)縮減為一家實(shí)體小店，不必開在租金昂貴的一線城市，只需開在一個(gè)小城市里，其營(yíng)業(yè)輻射范圍可以去到1000公里。
事實(shí)上，同樣的情況也發(fā)生在國(guó)內(nèi)其他大城市。中國(guó)物流與供應(yīng)鏈管理聯(lián)盟理事、物流與供應(yīng)鏈研究者黃剛發(fā)微博感慨：“傳統(tǒng)零售門店正在‘被電商化’”，“看來(lái)傳統(tǒng)門店正在變革，線上線下協(xié)同已在試水。”黃剛稱，國(guó)慶期間去逛北京的MALL，在各大知名品牌店附近發(fā)現(xiàn)一個(gè)“順豐哥”，好奇地和他聊了聊：“大過(guò)節(jié)的為何拖著筐來(lái)取貨，有人發(fā)件嗎？”對(duì)方回答道：“現(xiàn)在是下午2時(shí)多，等會(huì)就有不少門店發(fā)件了，這些件都是網(wǎng)上下的單，門店就近發(fā)貨。”
