備受關(guān)注的西南首家、中國大陸第8家蘋果直營店——成都萬象城店已在15日正式開業(yè)。
透過店鋪的玻璃幕墻，可見整個店鋪大約400平米左右，裝修風(fēng)格仍是沿用了蘋果直營店倡導(dǎo)的“簡約、時尚”。店鋪中心為客戶體驗區(qū)，設(shè)有10余張體驗臺，采用的均是“果粉”熟知的木制桌子、黑色座椅。
體驗桌上，各類蘋果產(chǎn)品已經(jīng)上架，各種各樣的配件也掛上了配件區(qū)。而在店鋪兩側(cè)上方的宣傳海報上，最新上市的iPhone5、iPad mini成為主打產(chǎn)品。
好處多
官網(wǎng)訂購店鋪自提
蘋果直營店落戶成都后，成都的“果粉”們將在第一時間買到最新的蘋果產(chǎn)品。蘋果方面表示，蘋果在中國發(fā)布的最新產(chǎn)品將在直營店同步發(fā)售。成都 蘋果直營店將銷售蘋果全系產(chǎn)品，“果粉”們在蘋果官網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，也可以直接去成都蘋果直營店自提。還有渠道商表示，成都蘋果直營店開設(shè)后，“果粉”以 前買的非行貨手機和平板在成都就能享受到與行貨同樣的售后維修服務(wù)。
特色亮
最關(guān)鍵是體驗服務(wù)
在蘋果公司內(nèi)部，蘋果直營店被看做承載喬布斯的夢想。截至2012年11月，蘋果在全球的14個國家和地區(qū)開設(shè)了490家直營店。12月15日，成都萬象城店和香港銅鑼灣店也將同時開業(yè)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，蘋果直營店在價格上并沒有優(yōu)勢，一些蘋果授權(quán)經(jīng)銷商的售價會比蘋果直營店還要低。但蘋果直營店的服務(wù)將成為吸引“果粉”的關(guān)鍵，這也是蘋果直營店的最大特色。
在中國大陸首家蘋果直營店北京三里屯店，店方為顧客提供免費建議和技術(shù)支持的Genius Bar天才吧、以及深受歡迎的蘋果One to One私人培訓(xùn)等特色服務(wù)。據(jù)了解，這些服務(wù)也將在即將開業(yè)的成都萬象城店實現(xiàn)。
員工的主要工作是和顧客愉快聊天
隨著蘋果成都萬象城店的即將開業(yè)，直營店的員工工資也成為外界關(guān)注的焦點。有媒體報道，蘋果直營店沒有銷售配額，員工也無銷售提成。在蘋果公 司看來，直營店的員工并不是完成銷售，而是為客戶找到解決方案。店員大部分工作時間都用于和顧客愉快聊天、分享產(chǎn)品體驗，即使沒有賣出一件產(chǎn)品，顧客滿意 度也能使員工受到嘉獎。和零售行業(yè)相比，店員薪酬為傳統(tǒng)零售行業(yè)的2倍，并有不錯的福利待遇。
