備受關(guān)注的西南首家、中國(guó)大陸第8家蘋果直營(yíng)店——成都萬(wàn)象城店已在15日正式開(kāi)業(yè)。
透過(guò)店鋪的玻璃幕墻，可見(jiàn)整個(gè)店鋪大約400平米左右，裝修風(fēng)格仍是沿用了蘋果直營(yíng)店倡導(dǎo)的“簡(jiǎn)約、時(shí)尚”。店鋪中心為客戶體驗(yàn)區(qū)，設(shè)有10余張?bào)w驗(yàn)臺(tái)，采用的均是“果粉”熟知的木制桌子、黑色座椅。
體驗(yàn)桌上，各類蘋果產(chǎn)品已經(jīng)上架，各種各樣的配件也掛上了配件區(qū)。而在店鋪兩側(cè)上方的宣傳海報(bào)上，最新上市的iPhone5、iPad mini成為主打產(chǎn)品。
好處多
官網(wǎng)訂購(gòu)店鋪?zhàn)蕴?br />
蘋果直營(yíng)店落戶成都后，成都的“果粉”們將在第一時(shí)間買到最新的蘋果產(chǎn)品。蘋果方面表示，蘋果在中國(guó)發(fā)布的最新產(chǎn)品將在直營(yíng)店同步發(fā)售。成都 蘋果直營(yíng)店將銷售蘋果全系產(chǎn)品，“果粉”們?cè)谔O果官網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品，也可以直接去成都蘋果直營(yíng)店自提。還有渠道商表示，成都蘋果直營(yíng)店開(kāi)設(shè)后，“果粉”以 前買的非行貨手機(jī)和平板在成都就能享受到與行貨同樣的售后維修服務(wù)。
特色亮
最關(guān)鍵是體驗(yàn)服務(wù)
在蘋果公司內(nèi)部，蘋果直營(yíng)店被看做承載喬布斯的夢(mèng)想。截至2012年11月，蘋果在全球的14個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)設(shè)了490家直營(yíng)店。12月15日，成都萬(wàn)象城店和香港銅鑼灣店也將同時(shí)開(kāi)業(yè)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，蘋果直營(yíng)店在價(jià)格上并沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，一些蘋果授權(quán)經(jīng)銷商的售價(jià)會(huì)比蘋果直營(yíng)店還要低。但蘋果直營(yíng)店的服務(wù)將成為吸引“果粉”的關(guān)鍵，這也是蘋果直營(yíng)店的最大特色。
在中國(guó)大陸首家蘋果直營(yíng)店北京三里屯店，店方為顧客提供免費(fèi)建議和技術(shù)支持的Genius Bar天才吧、以及深受歡迎的蘋果One to One私人培訓(xùn)等特色服務(wù)。據(jù)了解，這些服務(wù)也將在即將開(kāi)業(yè)的成都萬(wàn)象城店實(shí)現(xiàn)。
員工的主要工作是和顧客愉快聊天
隨著蘋果成都萬(wàn)象城店的即將開(kāi)業(yè)，直營(yíng)店的員工工資也成為外界關(guān)注的焦點(diǎn)。有媒體報(bào)道，蘋果直營(yíng)店沒(méi)有銷售配額，員工也無(wú)銷售提成。在蘋果公 司看來(lái)，直營(yíng)店的員工并不是完成銷售，而是為客戶找到解決方案。店員大部分工作時(shí)間都用于和顧客愉快聊天、分享產(chǎn)品體驗(yàn)，即使沒(méi)有賣出一件產(chǎn)品，顧客滿意 度也能使員工受到嘉獎(jiǎng)。和零售行業(yè)相比，店員薪酬為傳統(tǒng)零售行業(yè)的2倍，并有不錯(cuò)的福利待遇。
