全友家居
在瘋狂的"雙11"促銷中，全友家居官方旗艦店以超過1億元的訂單紀錄奪得天貓"雙11"家居銷售冠軍；一個月之后，全友爆出了高達36%的退款率，引起業(yè)界一片嘩然。日前，又爆出全友家私實際銷售額僅8000萬，這讓全友情何已堪。
淘寶雙"十一"當天，全友家居被譽為家居業(yè)的"銷售冠軍"，當天23點30分，全友官方微博宣布提前半小時完成成交額1億，成交筆數(shù)3萬以上。對于雙"十一"過后就出現(xiàn)這么高的退貨率，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表感言："很多人之前還在擔心售后、擔心怎么處理和線下經(jīng)銷商的利益關(guān)系。主頁君說，電商數(shù)據(jù)這東西，您還得看淡點。""顯然很多傳統(tǒng)企業(yè)不懂網(wǎng)絡(luò)基本的游戲規(guī)則就是高度透明化下必須誠信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。""一場表演，表演結(jié)束了，租來的衣服要還回去了。"據(jù)北京商報報道，"退款率在10%以內(nèi)是可控的，全友家私退款率高達36%顯然不正常。"守正伙伴投資管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人潘守正告訴記者。
然而在驚人的高退款率面前，全友家居方面的口徑基本保持一致，給出的答案都是"配送問題"。
12月10日，針對高退款率的問題，全友家私一位姓許的電商負責人向記者解釋："我們的配送體系更多依托專賣店，有些區(qū)域?qū)Ｙu店沒有覆蓋到，但是'雙11'人們購買很瘋狂，客服人員根本沒有時間與客戶詳細溝通，基本上都是直接接單，有些空白市場的訂單也接下來了，這些區(qū)域貨品是無法送達的，由此造成退款。"全友家居官方旗艦店客服圓圓也告訴記者，退款是因為客戶方面時間實在等不了，她堅稱"我們的品質(zhì)是有保證的"。
"不管怎么說，全友這次是演砸了。"潘守正如此形容全友家居"雙11"的銷售輝煌與大面積退款尷尬。他認為，不排除全友家居為了獲得"銷售冠軍"，采取刷單等方式對銷售數(shù)據(jù)造假。
