業(yè)內(nèi)人士呼吁建立奢侈品消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)制
據(jù)奢侈品協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到中國(guó)消費(fèi)者關(guān)于奢侈品牌售后投訴3756件。在所有投訴意見(jiàn)中，涉及商品質(zhì)量投訴占57%，涉及售后服務(wù)投訴占43%，得到解決的比例僅占16.2%。“投訴處理不及時(shí)”、“維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”、“維修價(jià)格過(guò)于高昂”等，成了國(guó)外奢侈品牌在中國(guó)被消費(fèi)者所詬病的“服務(wù)特色”。
眼下又要到2013年的3月15日，過(guò)去的一年，奢侈品品牌依然在中國(guó)“耍大牌”。如果您在奢侈品消費(fèi)過(guò)程中，受到過(guò)傷害，請(qǐng)?jiān)谛吕宋⒉〡沈陽(yáng)晚報(bào)谷麗紅，講述您的遭遇。
名包：清洗無(wú)門
“上萬(wàn)元的某品牌包弄臟后，專賣店不提供任何清洗服務(wù)，買的名牌包成了‘一次性’消費(fèi)。”陳女士購(gòu)買的名包在一次晚宴中，被潑灑上了酒水。她馬上拿到專賣店去清洗，但銷售員說(shuō)專賣店并不提供清洗服務(wù)。在一些專門為奢侈品品牌皮包做護(hù)理的小店，清洗一次的起價(jià)就是800元。據(jù)了解，一些國(guó)內(nèi)中端品牌的手袋專賣店，都會(huì)免費(fèi)提供清洗保養(yǎng)服務(wù)，奢侈品牌卻連基本的售后服務(wù)都沒(méi)有。
據(jù)了解，目前，國(guó)外的奢侈品包包專賣店在國(guó)內(nèi)都沒(méi)有提供清洗保養(yǎng)服務(wù)。在某奢侈品專賣店，銷售員推薦消費(fèi)者到一家奢侈品護(hù)理中心做包包保養(yǎng)。清洗保養(yǎng)的費(fèi)用昂貴，基本都在500元以上，通常按照箱包的大小、材質(zhì)收費(fèi)，一般清洗保養(yǎng)需要10天左右。
名表：維修困難
花40多萬(wàn)港幣，買了一塊世界頂級(jí)的名牌手表，沒(méi)過(guò)多久，指針就停轉(zhuǎn)了。本以為全球聯(lián)保維修很方便，不料沈陽(yáng)和香港都稱修不了，送到瑞士總部的話，至少要等6個(gè)月的時(shí)間。消費(fèi)者沈先生遇到了鬧心事。
沈先生介紹，當(dāng)時(shí)購(gòu)買時(shí)，店方承諾全球聯(lián)保2年。沈先生就把手表送到了上海的客戶服務(wù)中心。10天后，他收到檢測(cè)報(bào)告稱，中國(guó)內(nèi)地維修中心無(wú)法修理，建議送到香港。于是，他托朋友把表帶到香港，2個(gè)月后，同樣回復(fù)稱無(wú)法處理，須送至瑞士總部，修理時(shí)間至少為6個(gè)月。
據(jù)介紹，很多奢侈品的維修，一般都需要送到原廠去進(jìn)行檢測(cè)，而且需要原始憑據(jù)等，維修時(shí)間通常在半年，而在國(guó)外的專賣店，一般不用憑證，三五分鐘就能修好，還是免費(fèi)的。
沈陽(yáng)晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少奢侈品的維修費(fèi)用都很高。比如某品牌鱷魚(yú)皮表帶，如果損壞需要更換，價(jià)格是4000元一條;某品牌鉆戒，如果鉆石脫落，修復(fù)需1000多元，如果是鑲鉆石的爪損壞，修復(fù)費(fèi)則高達(dá)6000元左右。
名裝：不標(biāo)價(jià)簽
消費(fèi)者許先生去年夏天，在沈陽(yáng)一家國(guó)際頂級(jí)奢侈品品牌店購(gòu)物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)該品牌的商品并沒(méi)有實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向沈陽(yáng)市物價(jià)局進(jìn)行了投訴。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，店里確實(shí)沒(méi)有物價(jià)局監(jiān)制的綠色“商品標(biāo)價(jià)簽”。只有當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)名需要看哪款商品后，銷售人員才會(huì)取過(guò)來(lái)交給顧客，并介紹著相關(guān)情況。銷售人員解釋說(shuō)，該品牌屬于高端奢侈品牌，門店實(shí)行的是一對(duì)一服務(wù)制度，無(wú)論是價(jià)格還是商品規(guī)格、質(zhì)量的疑問(wèn)，都可以得到快速解答。
銷售商品，明碼標(biāo)價(jià)，這是商家應(yīng)該遵守的最基本操作準(zhǔn)則。但是，在奢侈品面前，這條基本的規(guī)定被破壞了。言外之意，奢侈品就可以享受特權(quán)。但是，在香港銷售的國(guó)際一線奢侈品都是明碼標(biāo)價(jià)的，價(jià)格非常透明。雖然，沈陽(yáng)市物價(jià)局對(duì)該品牌店作出限期整改的決定，但遺憾的是，記者昨天回訪的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽依然還未擺上柜臺(tái)。
建議：簽訂合同
遼寧省高端品牌協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于奢侈品的價(jià)格昂貴，其維修費(fèi)用也非常高。同時(shí)，奢侈品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，返修等待的時(shí)間也是極其漫長(zhǎng)，這讓很多消費(fèi)者越等越失去耐性，最終選擇放棄自己的有關(guān)權(quán)益。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士呼吁，建立中國(guó)奢侈品消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)制，對(duì)所有駐華國(guó)際奢侈品牌的商品質(zhì)量糾紛和售后服務(wù)投訴，都納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度之下，來(lái)進(jìn)行解決。比如，汽車、房產(chǎn)等大額商品，國(guó)家規(guī)定必須簽訂購(gòu)買合同。那么，對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的箱包、名表、珠寶等奢侈品，也可以通過(guò)簽協(xié)議的形式，明確雙方的責(zé)權(quán)利，便于以后產(chǎn)生糾紛有法可依。同時(shí)，工商部門應(yīng)該制訂不同奢侈品的合同示范文本。（沈陽(yáng)晚報(bào) ）
