一年一度的3·15消費者權(quán)益日到來了,全國上下都在舉行各類打假活動。網(wǎng)購也連續(xù)多年成為央視3·15曝光的重點。一周前,化妝品垂直電商聚美優(yōu)品聯(lián)合40多家知名化妝品廠商成立“真品聯(lián)盟”,并簽署了《中國化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》,呼吁化妝品垂直電商行業(yè)誠信經(jīng)營。
聚美優(yōu)品“真品聯(lián)盟”的成立也將化妝品垂直電商推到了風口浪尖。據(jù)了解,由于化妝品標準化不如3C行業(yè),因此化妝品電商行業(yè)中一致存在比如竄貨、假貨、價格欺詐、誠信等嚴重侵害消費者行為,同時只注重售前不注重售后,承諾無條件退貨不實施等服務相關(guān)問題突出。
化妝品垂直電商作為電商中的新興產(chǎn)業(yè),正是早晨五六點鐘的太陽,冉冉升起的新星。例如,在2012年銷售額達25億的基礎(chǔ)上,聚美優(yōu)品2013年該數(shù)字將直逼百億大關(guān)。然而,面對與行業(yè)極速擴張相伴而生的種種弊端,化妝品垂直電商該如何實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展?
割掉假貨、串貨毒瘤
化妝品與3C產(chǎn)品有著極大的不同,產(chǎn)品標準化不強、價格不透明、容易被仿造而普通消費者又很難辨別真假。這也讓部分唯利是圖的化妝品垂直電商企業(yè)看到“商機”,以次充好,以假亂真,漫天要價等行為屢禁不止,嚴重損害了消費者利益。
而解決這些問題的方法并無前例,許多電商也都是做3C等標準化產(chǎn)品起家,對于化妝品行業(yè)規(guī)范化束手無策。筆者認為,化妝品垂直電商要解決“貨真價實”問題,首先要做到自律;其次,要與化妝品商家建立直供合作關(guān)系,讓商家參與產(chǎn)品的真?zhèn)伪鎰e、渠道串貨解決等。
前不久,聚美優(yōu)品聯(lián)合40家知名化妝品品牌成立“真品聯(lián)盟”,與化妝品品牌一道向消費者承諾100%真品,并對整個化妝品電商行業(yè)實施監(jiān)督和打假。“真品聯(lián)盟”不應只局限在聚美優(yōu)品一家,應該推廣到整個化妝品垂直電商領(lǐng)域,所有企業(yè)共同遵守。
杜絕惡性同業(yè)競爭
電商行業(yè)的競爭一直十分激烈,無論是平臺電商,還是垂直電商之間總是硝煙彌漫。對于化妝品垂直電商行業(yè)來說,是一個有前景的新興電商行業(yè),仍處在發(fā)展的初期。這個時候企業(yè)之間的惡性競爭只會導致一損俱損,筆者也呼吁企業(yè)之間能夠良性競爭,將眼光放得長遠一些。
瘋狂的價格戰(zhàn),會讓企業(yè)想方設法地降低成本,自然會想到通過假貨、串貨的方式,從而擾亂了市場秩序,損害消費者利益。瘋狂的口水仗,只會讓消費者看扁整個化妝品垂直電商行業(yè),避而遠之,同時還分散企業(yè)精力。
聚美優(yōu)品聯(lián)合40多家化妝品品牌簽署的《中國化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書》就提到“堅決抵制渠道之間惡性競爭、互相詆毀,提倡電商平臺共同規(guī)范市場、互相尊重,共同促進行業(yè)良性發(fā)展!”這值得所有化妝品電商學習。
做足服務和品牌功課
筆者一直認為電商成熟的標志是網(wǎng)購成為一種習慣,消費者不僅為了便宜而選擇網(wǎng)購。2012年僅聚美優(yōu)品一家化妝品電商就銷售了25億元,這足以證明化妝品電商行業(yè)的巨大增長潛力。當大量女性消費者開始網(wǎng)購化妝品的時候,她們會先試探性購買,一旦電商企業(yè)服務跟不上,自然會影響購物體驗,從而產(chǎn)生抵觸情緒。
做化妝品垂直電商與做傳統(tǒng)渠道零售的唯一差別就是銷售方式在線上,而其他的售前咨詢、售后服務只能比線下多,不能比線下少,這是打造化妝品電商品牌,留住網(wǎng)購用戶的關(guān)鍵。比如,聚美優(yōu)品首創(chuàng)的30天拆封無條件退貨、6小時閃電發(fā)貨等備受顧客喜愛,并被同行借鑒。
部分化妝品電商不注重品牌與服務的急功近利行為,不僅會損害自身品牌,也會給整個化妝品電商行業(yè)帶來不良影響。在當前行業(yè)發(fā)展初期,共同做好服務,塑造品牌,將整個產(chǎn)業(yè)做大,接下來才可能有蛋糕可分。 ( 文/磐石之心 )