京華時報制圖何將
昨天,記者獲悉,多家OTA(在線旅游代理商)供應商暫停了與垂直搜索引擎去哪兒網酒店產品方面的合作。分析稱暫停合作與去哪兒點擊付費廣告漲價有關。
大供應商酒店產品下架
記者在垂直搜素去哪兒網按地址隨意搜索了北京的幾個酒店。在預訂渠道欄里,去哪兒供選擇的酒店供應商少了許多,芒果網、同程網、藝龍旅行網等國內大型OTA的身影難以尋覓,酒店供應渠道主要是“酒店直銷”以及一些鮮為人知的小OTA,較大供應商只剩AGODA、快樂E行等寥寥幾家。去哪兒網忽然喪失了比價功能。
昨晚,去哪兒網方面也向記者承認“目前部分酒店OTA暫停了與去哪兒網的合作”。同程網方面稱,不能說是終止合作,“新階段的合作還在談判,關于細節(jié)目前尚未確定”。
點擊付費廣告漲價為導火索
多家OTA均告訴記者,其酒店產品在去哪兒上的下架與其最近點擊付費廣告(CPC)漲價有關。
去哪兒CPC漲價的底氣來自于其在線交易平臺(TTS)。2010年時,去哪兒為保障交易安全,針對機票在線交易推出了TTS系統(tǒng),類似于淘寶后臺的交易系統(tǒng),消費者買任何商家的票,交易都在去哪兒網站上完成,再也不用像原來一樣需鏈接到代理商網站。目前,消費者與多數(shù)酒店供應商的預訂交易也在TTS系統(tǒng)中完成。
此前,去哪兒執(zhí)行副總裁彭笑玫曾表示,隨著流量爆發(fā)性增長,去哪兒對代理商有了較強的話語權,通過TTS,去哪兒可以精確測算代理商通過去哪兒達成交易的成本,然后每年都給代理商漲價。
“去哪兒為了主推TTS,向所有不接受對接該系統(tǒng)的供應商提出了漲價的要求,漲價幅度高80%,導致供應商無法接受?!敝槿耸客嘎?。勁旅咨詢總經理魏長仁告訴記者,TTS在線交易系統(tǒng)會把客戶信息完全留在去哪兒網系統(tǒng)內。TTS對于中小訂房、訂票網站以及線下代理來說可行,但對于技術成熟的OTA網站來說,則要另當別論?!按伺e涉及它們的核心用戶資源?!?
漲價或為IPO鋪路
“去哪兒將TTS向大型OTA普及,會讓它越來越像OTA?!币晃辉诰€旅游資深業(yè)內人士一年前就告訴記者,“如果說去哪兒的TTS全面推廣以后,還說自己是比價平臺,就有點像 運動員+裁判員 的雙重身份了,其很有可能成為繼攜程、藝龍之后第三大OTA?!?
據(jù)勁旅網監(jiān)控,去哪兒網去年營收大概為4.5億元,而攜程則為42億元,二者利潤更不可用一個量級來比較?!叭绻ツ膬合氡M快IPO,利潤是一個重要條件。”魏長仁說。
不過,去哪兒方面則否認了上述猜測。對于OTA酒店產品的下架,去哪兒給記者的官方答復是:“最近去哪兒網頻頻接到消費者對酒店OTA的投訴,酒店OTA返現(xiàn)雖然為消費者提供了價格優(yōu)惠,但仍然存在諸多問題,比如出現(xiàn)消費者到店無房、房間與預訂不符、無發(fā)票等售后服務糾紛,嚴重損害了消費者的利益?!倍鴮τ谟蒚TS系統(tǒng)引發(fā)的爭端,其則表示鼓勵酒店OTA加入TTS系統(tǒng),是為了對OTA的整個預訂及服務進行統(tǒng)一管理,以加強對消費者的保護。