江蘇省泰州市高港區(qū)市民周先生開超市有十幾年了，春節(jié)前，一顧客在他的超市買了一箱方便面，回家打開其中一包準(zhǔn)備吃的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)調(diào)料包里面有一顆嶄新的螺絲釘。經(jīng)過幾次協(xié)調(diào)都沒有達(dá)成和解。
5月9日下午，筆者在周先生開的超市內(nèi)看到了帶螺絲釘?shù)恼{(diào)料包。筆者看到，調(diào)料包密封嚴(yán)謹(jǐn)，里面有一顆白色的螺絲釘，一端還有螺絲帽，桿中間還有兩個(gè)墊片。包內(nèi)調(diào)料與其他調(diào)料包內(nèi)材料一樣。在外包裝上，筆者看到，該包方便面生產(chǎn)廠家是南京頂益食品有限公司，生產(chǎn)日期是2012年8月24日。
周先生說，他開超市十幾年來，從來沒有發(fā)生過任何問題。春節(jié)前，有位顧客在他這買了一箱方便面，回家打開包裝準(zhǔn)備吃的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其中一袋調(diào)料包里面有顆嶄新的螺絲釘。后經(jīng)過他聯(lián)系廠家，廠家愿意賠付10箱方便面給消費(fèi)者，可是消費(fèi)者堅(jiān)持要廠家賠付20箱，經(jīng)過幾次調(diào)解都沒有達(dá)成一致意見。
隨后，筆者按照康師傅方便面外包裝上的電話，聯(lián)系到該公司一位姓陸的女工作人員，經(jīng)過了解，2012年夏天，公司流水線確實(shí)發(fā)生過一次機(jī)器故障，一顆螺絲釘?shù)暨M(jìn)方便面調(diào)料包里面，后經(jīng)過公司努力查找未能找到該顆螺絲釘。對于處理意見，陸小姐說，按照我國的《食品安全法》規(guī)定，是以一賠十；按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是以一賠二，目前公司是按最高上限來賠付。
如果發(fā)生這樣的消防糾紛，消費(fèi)者怎樣維權(quán)呢？泰州市高港區(qū)消費(fèi)者協(xié)會秘書長張庚慶介紹說：如果發(fā)生這樣的事情，消費(fèi)者首先要和經(jīng)銷者或者是生產(chǎn)廠家協(xié)商解決，如果協(xié)商不了，可以撥打工商局的12315投訴平臺，由工商局工作人員幫助解決。目前，此事正在進(jìn)一步協(xié)商處理中。
