隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的中外游客因慕名有“天下第一灘”、“東方夏威夷”之美稱(chēng)的銀灘，而來(lái)到北海。北海金昌開(kāi)元名都大酒店作為北海市屈指可數(shù)的五星級(jí)酒店之一，曾接待過(guò)世界客屬第24屆懇親大會(huì)等重大任務(wù)，向全國(guó)各省乃至世界展現(xiàn)出了北海市熱情、美好、和諧的風(fēng)貌。
酒店不僅一直致力于全面提升酒店內(nèi)部的居住環(huán)境和就餐環(huán)境，定時(shí)對(duì)酒店的空調(diào)系統(tǒng)等進(jìn)行了細(xì)致、全面的清洗；同時(shí)還開(kāi)展了形式各樣的崗位練兵，制定了針對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，以不斷提高整體服務(wù)質(zhì)量。如，通過(guò)組織開(kāi)展形體禮儀、職業(yè)彩妝等一系列的培訓(xùn)，深化酒店在消費(fèi)者中的品質(zhì)形象。此外，酒店還注重在語(yǔ)言上下功夫，根據(jù)實(shí)際情況，請(qǐng)來(lái)了酒店專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的培訓(xùn)講師，對(duì)酒店員工進(jìn)行英語(yǔ)的全面強(qiáng)化培訓(xùn)，尤其是將如何與客人進(jìn)行面對(duì)面的交流作為培訓(xùn)的重點(diǎn)。通過(guò)英語(yǔ)的強(qiáng)化培訓(xùn)，使酒店的涉外服務(wù)水平得到大幅度提升。（文/姚麗麗）
