紹興開元名都開展酒店全員禮儀培訓(xùn)
員工良好的禮儀不僅能展示個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是展示酒店良好的對(duì)外形象。為了提升酒店員工整體的服務(wù)禮儀，8月23日，紹興開元名都特別邀請(qǐng)專業(yè)形體禮儀師羅峰教授到店，開展全員禮儀大培訓(xùn)，旨在全方位打造員工魅力形象。
培訓(xùn)主要分為理論、實(shí)踐兩大部分，主要從酒店服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、語言交流、溝通協(xié)調(diào)等方面入手；羅教授針對(duì)酒店各崗位特點(diǎn)，就手勢(shì)、表情、眼神、蹲姿、站姿等一系列行為規(guī)范進(jìn)行了細(xì)致生動(dòng)的講解和示范，并指出日常對(duì)客服務(wù)中易錯(cuò)的禮儀問題。為了讓學(xué)員準(zhǔn)確感知優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的好處，培訓(xùn)過程中還進(jìn)行了“換位”情景模擬演練，有趣的角色互動(dòng)讓課堂氣氛十分活躍。羅教授說：“得體的服務(wù)禮儀可以讓客人感到舒適、親密和自豪，更有利于自身良好形象樹立，希望學(xué)員們重視起來?！迸嘤?xùn)結(jié)束后，員工們紛紛表示獲益匪淺。（王利娟）
