紹興開元名都開展酒店全員禮儀培訓
員工良好的禮儀不僅能展示個人的氣質與修養(yǎng)，更是展示酒店良好的對外形象。為了提升酒店員工整體的服務禮儀，8月23日，紹興開元名都特別邀請專業(yè)形體禮儀師羅峰教授到店，開展全員禮儀大培訓，旨在全方位打造員工魅力形象。
培訓主要分為理論、實踐兩大部分，主要從酒店服務意識、服務禮儀、語言交流、溝通協(xié)調等方面入手；羅教授針對酒店各崗位特點，就手勢、表情、眼神、蹲姿、站姿等一系列行為規(guī)范進行了細致生動的講解和示范，并指出日常對客服務中易錯的禮儀問題。為了讓學員準確感知優(yōu)質服務帶來的好處，培訓過程中還進行了“換位”情景模擬演練，有趣的角色互動讓課堂氣氛十分活躍。羅教授說：“得體的服務禮儀可以讓客人感到舒適、親密和自豪，更有利于自身良好形象樹立，希望學員們重視起來?！迸嘤柦Y束后，員工們紛紛表示獲益匪淺。（王利娟）
