形象是一個(gè)人展現(xiàn)自我和體現(xiàn)自身素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)志；五星服務(wù)是一家酒店品質(zhì)的保證。員工的一個(gè)微笑也許就會(huì)讓賓客緊鎖的眉頭舒展開(kāi)來(lái)。
為提升酒店服務(wù)質(zhì)量及全員綜合業(yè)務(wù)技能，體現(xiàn)酒店五星服務(wù)品質(zhì)，普洱開(kāi)元梅子湖溫泉酒店近日開(kāi)展了服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)開(kāi)始：儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范。此次培訓(xùn)共開(kāi)展四個(gè)小課程，分四天完成：首先是員工發(fā)飾、著裝要求培訓(xùn)；其次是問(wèn)候、禮儀崗禮儀培訓(xùn)；然后是微笑、形體訓(xùn)練；最后則是服務(wù)禮儀技巧培訓(xùn)。
每天早上九點(diǎn)、下午兩點(diǎn)半，大家都能按時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)。第一天員工發(fā)飾著裝要求培訓(xùn)課上一位大廚褶皺的白襯衫就引起了大家的注意，大廚說(shuō)出門(mén)之前醬油不小心灑到了衣服上只能換了一件沒(méi)來(lái)得及熨平的襯衫。其實(shí)，凡事只要事先提前準(zhǔn)備好一切都是可以避免的。對(duì)于微笑、形體訓(xùn)練真是讓大家歡喜讓大家憂(yōu)，喜的是能展現(xiàn)自己美麗的微笑和形象，憂(yōu)的是多次的訓(xùn)練讓大家的肢體都有點(diǎn)快抽筋的感覺(jué)?？刹还苡卸嗬?，大家依然互相幫助著，你糾正我不標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)，我?guī)椭闳绾胃玫卣宫F(xiàn)最美的微笑。最后那天下午，一陣動(dòng)感的舞曲傳出培訓(xùn)教室，原來(lái)是培訓(xùn)老師在教大家跳放松舞蹈，大家嘻嘻哈哈愉悅而又輕松的結(jié)束了這次培訓(xùn)課程。
因?yàn)檫@是一次關(guān)乎酒店形象的培訓(xùn)，所以各部門(mén)都更加積極響應(yīng)著。無(wú)論是身著民族服飾的前廳部，還是著行政服的后臺(tái)辦公室人員，都認(rèn)真的將自己的一言一行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)化，為今后更好地為賓客服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
