迪拜六國城門瑞享酒店服務(wù)員為賓客準(zhǔn)備水療護(hù)理
高級酒店集團(tuán)瑞享酒店及度假村于上星期舉行的全球最佳酒店服務(wù)大獎（Worldwide Hospitality Awards）上盡顯鋒芒，集團(tuán)的綜合培訓(xùn)計劃「Natural Enjoyment」榮獲「最佳人才管理方案」殊榮。
在選拔過程中，每家酒店集團(tuán)需提交詳細(xì)的人力資源方案，評核準(zhǔn)則包括原創(chuàng)性及效益衡量。瑞享與另外五家入圍的國際酒店集團(tuán)一較高下，最終憑著出色計劃脫穎而出。
瑞享酒店及度假村旗下全球16,000 名員工均有參與「Natural Enjoyment」計劃。計劃的靈感來自追求一致和靈活的優(yōu)越服務(wù)，同時又不失集團(tuán)旗下不同物業(yè)的特色和個性。
于土耳其伊茲密爾瑞享酒店賓客體驗制作巧克力的樂趣
集團(tuán)于2011年以「Natural Enjoyment」作為對顧客的全新品牌承諾，并成為旗下物業(yè)的重要指標(biāo)，旨在呈獻(xiàn)個性化、輕松悠閑的下榻體驗，確保令賓客稱心滿意。此承諾結(jié)合了賓客對酒店的要求和觀感、品牌的獨特傳統(tǒng)，同時重視不同文化的融合與適應(yīng)。
提倡此全新品牌承諾的瑞享酒店及度假村主席兼行政總裁Jean Gabriel Pérès表示：「為賓客呈獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及締造精彩體驗是瑞享的重大理念?！篘atural Enjoyment』將這理念融入集團(tuán)的文化之中，員工們都積極求變，并不斷提升服務(wù)水平，實在令人欣喜?！?
班加羅爾瑞享酒店及水療中心以印度禮儀歡迎賓客
「Natural Enjoyment」的一大宗旨為指導(dǎo)所有員工以實際方式貫徹履行品牌承諾。瑞享訂立了三大「服務(wù)元素」，讓員工透過有效方式于工作中活學(xué)活用。此互動計劃于2012年以「Discovery」（發(fā)現(xiàn)）活動掀開序幕，并在2013年進(jìn)行一系列后續(xù)活動。結(jié)果由賓客意見、員工調(diào)查及神秘顧客的審查反映出來。
瑞享酒店及度假村學(xué)習(xí)及人才發(fā)展副總裁Alex Rawson負(fù)責(zé)研究、設(shè)計及打造「Discovery」培訓(xùn)計劃。他表示：「計劃首階段集中于員工親自以可行辦法處理問題，而第二階段則確保這些新方法能夠?qū)嵺`于日常工作之中。我們現(xiàn)正發(fā)展第三階段，借著講故事及分享成功故事來啟發(fā)員工。」
全球最佳酒店服務(wù)大獎由巴黎MKG Group于2000年創(chuàng)立，乃國際級酒店業(yè)盛事。此獎項讓一眾酒店有機會展示在傳訊、市場推廣、創(chuàng)新意念、人力資源、顧客忠誠計劃、社會和環(huán)境責(zé)任等范疇所取得的非凡成就。國際評審團(tuán)由近40名來自商界、旅游業(yè)及市場推廣界別的知名人士組成，共同選出獎項得主。
瑞享酒店及度假村簡介
瑞享酒店及度假村為國際高級酒店管理集團(tuán)，于24個國家擁有80間酒店、度假村及尼羅河游船，聘有超過16,000名員工。目前，集團(tuán)計劃興建及在建中的物業(yè)達(dá)30多個，地點包括泰國清邁和蘇梅島、土耳其伊斯坦堡、中國上海及摩洛哥馬拉喀什。
瑞享酒店及度假村集中于歐洲、非洲、中東及亞洲等主要市場拓展業(yè)務(wù)，專注發(fā)展商務(wù)會議酒店及休閑度假村，全部皆反映出地道特色及對當(dāng)?shù)匦^(qū)的尊重?？偛吭O(shè)于蘇黎世的瑞享酒店及度假村秉持瑞士傳統(tǒng)，熱心為賓客提供頂級服務(wù) 及餐飲享受，并添上個性化元素。瑞享酒店及度假村致力推動可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境，現(xiàn)為全球最受綠色環(huán)球認(rèn)證的酒店集團(tuán)。
該酒店集團(tuán)由M?venpick Holding（66.7%）及Kingdom Group（33.3%）所持有。
