本次會議根據(jù)暗訪報告、培訓質(zhì)檢報告、賓客意見、投訴匯總等多方面對酒店第三季度整體服務質(zhì)量現(xiàn)狀進行詳細的闡述，分析了目前影響酒店服務質(zhì)量的因素，并對如何提高酒店的服務質(zhì)量提出了相應的對策措施。除此之外，各部門還在分析會上結合業(yè)務巡檢及集團暗訪情況，具體反饋了部門整改方案。
會上，總經(jīng)理戴建平表示整個酒店自上而下要提高對服務質(zhì)量重要性的認識，加強工作執(zhí)行力度，嚴格質(zhì)檢標準規(guī)范，加強培訓的針對性和有效性，以提升整個酒店的服務質(zhì)量水平。
