French先生的角色相當(dāng)于麗思卡爾頓酒店集團總裁及全球首席運營官的戰(zhàn)略商務(wù)伙伴，并在市場、全球營銷和收益管理等工作上發(fā)揮關(guān)鍵性的領(lǐng)導(dǎo)作用。他將通過對銷售、市場、收益管理、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、公關(guān)及社交媒體的監(jiān)管，提升麗思卡爾頓品牌效益，確保制定與高銷售量目標(biāo)一致的優(yōu)先戰(zhàn)略，增加市場份額，并擴大競爭優(yōu)勢。
French先生擔(dān)當(dāng)此全新角色的同時，通過數(shù)字，客戶關(guān)系管理及移動平臺與客人建立的聯(lián)系也將不斷加劇，并更加深入。“我們看到的數(shù)字演變正在戲劇化地改變市場格局?！盕rench說道：“麗思卡爾頓酒店及度假村被有著美好回憶和個性體驗經(jīng)歷的客人所親睞。我很高興有機會為此標(biāo)志性的豪華品牌效勞，并且將品牌文化通過多方面的渠道深入長期與我們保持聯(lián)系的客人之中?！?
就任此職位前，F(xiàn)rench先生是市場平臺高級副總裁，負(fù)責(zé)運營，市場，為享有盛譽的忠誠客戶項目指引戰(zhàn)略方向，萬豪及麗思卡爾頓客戶獎勵項目。這些工作內(nèi)容包含項目溝通，客戶服務(wù)，合作開發(fā)，數(shù)據(jù)庫以及獵取會員等。另外，F(xiàn)rench先生還領(lǐng)導(dǎo)了全面客戶關(guān)系管理，市場體系與細(xì)分，公司獎勵旅游和禮品卡市場以及內(nèi)部的創(chuàng)意機構(gòu)。
加入萬豪集團前，F(xiàn)rench先生就職于美國航空公司，主要領(lǐng)導(dǎo)“優(yōu)勢”項目，目前世界上最龐大的客戶忠誠計劃。在此角色中，他負(fù)責(zé)為航班常客的里程項目提供直接運營，市場營銷和客戶服務(wù)的指導(dǎo)。Ed先生在美國航空公司的職業(yè)生涯始于1992年，當(dāng)時他擔(dān)任收益管理分析師。在此之前，他曾在美國大通曼哈頓銀行留下了工作足跡。
