為歷練員工技能，提升服務(wù)品質(zhì)，紹興開元名都大酒店2014年“第二季”服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)“爭(zhēng)先開元”計(jì)劃提上工作日程。
“爭(zhēng)先開元”旨在規(guī)范員工崗位職責(zé)，提升酒店各項(xiàng)服務(wù)，從而展現(xiàn)酒店的服務(wù)風(fēng)范。主要包括：“基礎(chǔ)操作、歷練技能”、“基礎(chǔ)質(zhì)檢、規(guī)范技能”、“融會(huì)貫通、舉一反三”三個(gè)環(huán)節(jié)；三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，以培訓(xùn)、質(zhì)檢、比賽的組合形式全面展開。本次活動(dòng)創(chuàng)新使用了“反面教材警示教育”的概念，以身邊真實(shí)的反面案例強(qiáng)化員工記憶，確保員工操作水平得到提高。在活動(dòng)中，酒店還將開展部門專項(xiàng)技能比賽、實(shí)習(xí)生技能比賽、區(qū)域技能等比拼，通過一系列評(píng)優(yōu)，最終評(píng)選出優(yōu)勝的員工進(jìn)行特別嘉獎(jiǎng)。
據(jù)悉，第二季“爭(zhēng)先開元”計(jì)劃是第一季“標(biāo)準(zhǔn)開元”計(jì)劃的有效補(bǔ)充，接下來，酒店還將開展第三季“溫暖開元”計(jì)劃；三大主題層級(jí)遞進(jìn)，全方位提升酒店服務(wù)品質(zhì)。（王利娟）
