在生活細分領域逐步互聯網化的沖擊下，O2O領域備受市場關注，河貍家以美甲切入美業(yè)O2O，隨后嘟嘟美甲得到投資青睞，美美豆等美發(fā)APP也受到消費者關注。相比美甲和美發(fā)，美容相對復雜，最新上線的美道家，就是一個提供上門美容的平臺。
上線之初，美道家小范圍推出了關注送禮和低價體驗活動。關注微信服務號“美道家”，綁定手機，即獲100元代金券。作者獲得了一元體驗機會，選擇完體驗項目和美容師，微信支付1元，完成預定。接著，就接到美道家客服的確認電話。在隨后的服務過程中，平臺“我的訂單”里隨時顯示著訂單進程“美容師出發(fā)——到達——完成——評價”。幾點體驗做下分享。
信息做到公開透明
美道家平臺上，可以清晰地看到選擇項目用到的產品，步驟，美容師的背景，別人對美容師的評價。顧客具有比較好的選擇自由度。而多數線下美容院，則是預售卡為主，各種卡項包含的產品和服務林林總總，難以做到公開透明，顧客被動接受。而未來的消費也很難預期，因此，線下美容院會讓人望而止步，消費人群主要是具有一定的經濟基礎、年齡層偏大、對價格不太敏感的愛美女性。
相同項目價格更低
線下美容院的擴張靠不停地開店，而開店成本越來越高。美道家平臺業(yè)務增加不依賴于店面的增多，沒有實體店，就消除了場地費用、水電暖等運營成本，因此相同的服務項目能夠做到價格更低，硬成本的減少用來回饋顧客。更低的價格，加上上門的方便性，對于線下美容院的顧客群體而言，可以適當增加美容頻次。另一方面，價格低也拓展了年輕的客戶群體。通過和美容師聊天，了解到80后也是美道家的主要客戶群體。
標準而貼心的服務
在線下美容院做美容時，經常遇到的問題是自己熟悉的美容師離職了，而新的美容師不了解自己的身體和肌膚狀況，很難做到個性化提供服務。美道家平臺所有上崗的美容師，都經過系統的標準化的培訓，因此，預約不同的美容師都會提供標準化的高質量服務。同時，移動互聯網平臺對顧客的消費記錄、皮膚測試等進行記錄，形成顧客的美容檔案，任何一個美容師在提供服務之前都能方便的了解，從而為顧客提供貼心的服務。
點評：上門美容是趨勢
生活節(jié)奏的加快，隨時隨地提供服務的上門美容，滿足了“懶人”們的需求，美道家上門美容解放了顧客的時間。試想，如果上門美容提供的產品和服務和美容院毫無二致，價格透明，價格更低，而且不必一次性預付一年或更長期的費用，服務不滿意隨時放棄而沒有任何損失，有誰一定要去美容院呢？可以預見的是，上門美容終究會成為一種潮流。
深化產品和服務是關鍵
作者看來，上門美容只是提供了一個獲得用戶和服務用戶的方式，本質還離不開美容服務。美道家上門服務方式有優(yōu)勢，但目前還不能完全替代美容院。比如上門美容無法實現美容院大型儀器設備完成的美容項目。如何滿足顧客深度美容的需求，是美道家平臺未來需要去考慮的。如何讓更多的用戶使用美道家上門美容平臺，讓更多用戶成為美道家忠實用戶，需要不斷強化建立用戶的信任，需要不斷進行產品和服務研發(fā)，強化競爭優(yōu)勢，提高平臺的核心競爭力。
