日前環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合環(huán)球輿情調(diào)查中心，圍繞網(wǎng)民對(duì)衣食住行用的國(guó)產(chǎn)品牌好感度連續(xù)第五年展開特別調(diào)查。調(diào)查顯示，在受訪者最喜愛的國(guó)產(chǎn)數(shù)碼電子產(chǎn)品品牌中，華為獨(dú)占鰲頭，提及率高達(dá)24.63%。對(duì)比2014年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)終端產(chǎn)品總出貨量達(dá)到1.38億部，同比增長(zhǎng)7.8%。華為智能手機(jī)出貨量超過7500萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)45%。2014年華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)銷售收入122億美元，首次突破百億美元的里程碑大關(guān)，同比增長(zhǎng)30%。華為多年來(lái)在產(chǎn)品創(chuàng)新和建立“以消費(fèi)者為中心”的消費(fèi)者文化取得驚人效果。
在業(yè)界，眾所周知華為是一個(gè)以技術(shù)見長(zhǎng)的公司。據(jù)了解，2014年華為的研發(fā)投入約395~405億元人民幣，而過去10年，華為研發(fā)投入已累計(jì)達(dá)到1880億元人民幣。同樣華為也是善于服務(wù)好自己的手機(jī)用戶，“以消費(fèi)者為中心”的組織文化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌口碑塑造。14年華為在中國(guó)市場(chǎng)“服務(wù)”建設(shè)巨額投入。華為全國(guó)已建成手機(jī)服務(wù)門店超過1400多家，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市、1000多個(gè)區(qū)縣，為用戶帶來(lái)無(wú)縫、全面的服務(wù)體驗(yàn)。并建立公開透明的售后服務(wù)收費(fèi)體系，對(duì)售后服務(wù)性收費(fèi)會(huì)先行明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，其維修費(fèi)用=備件價(jià)格+人工費(fèi)；主要備件價(jià)格（如主板，屏幕，電池等）可通過官網(wǎng)或熱線查詢，這讓華為的售后維修變得省錢、省心。
華為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修收費(fèi)價(jià)格公示
余承東曾表示：“提高品牌溢價(jià)能力，只靠打廣告是不行的，關(guān)鍵是靠質(zhì)量、服務(wù)，堅(jiān)持以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，贏得消費(fèi)者口碑。”華為通過專業(yè)化、規(guī)范化的精品服務(wù)質(zhì)量，向廣大用戶帶來(lái)最貼心的服務(wù)感知，然而這只是華為服務(wù)建設(shè)的基本內(nèi)容，在用戶服務(wù)體驗(yàn)上，華為服務(wù)追求更加深入的交互體驗(yàn)，連續(xù)開展用戶服務(wù)活動(dòng)，在消費(fèi)者人群中建立起良好的口碑形象。
“我耀服務(wù)”免費(fèi)手機(jī)貼膜回饋活動(dòng)
華為也經(jīng)常性舉辦服務(wù)性回饋活動(dòng)，如“我耀服務(wù)”花粉活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋全國(guó)30個(gè)城市的服務(wù)專營(yíng)店，35萬(wàn)多華為手機(jī)用戶享受到免費(fèi)貼膜服務(wù)。堅(jiān)持消費(fèi)體驗(yàn)為中心，貫徹“方便、快捷、貼心”的服務(wù)內(nèi)容，讓消費(fèi)在陽(yáng)光下，用心服務(wù)贏得消費(fèi)者的口碑，華為智能手機(jī)的發(fā)展也將走得更快，更遠(yuǎn)。
