3月24日，華為客戶服務(wù)中心北京中海店盛大開業(yè)，該服務(wù)中心將為華為終端用戶提供售后服務(wù)、產(chǎn)品資訊、真機(jī)體驗(yàn)及銷售等全套的產(chǎn)品服務(wù)。據(jù)了解，目前華為在全國(guó)已建成手機(jī)服務(wù)門店超過1400多家，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市、1000多個(gè)區(qū)縣，華為手機(jī)將以用心服務(wù)贏口碑。
“華為每落成一家客服中心，就能為用戶開啟一扇方便之門，盡心服務(wù)好每一名顧客是我們的責(zé)任?！奔舨蕛x式過后，客戶服務(wù)中心的經(jīng)理激動(dòng)地對(duì)記者表示，“華為客戶服務(wù)中心中海店將承擔(dān)起’服務(wù)、體驗(yàn)、零售、咨詢、花粉活動(dòng)’五大華為線下特色服務(wù)，打造一流的服務(wù)水準(zhǔn)”。
2014年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)終端產(chǎn)品總出貨量達(dá)到1.38億部，同比增長(zhǎng)7.8%。華為智能手機(jī)出貨量超過7500萬部，同比增長(zhǎng)45%。2014年華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)銷售收入122億美元，首次突破百億美元的里程碑大關(guān)，同比增長(zhǎng)30%。據(jù)環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合環(huán)球輿情調(diào)查中心，調(diào)查顯示，在受訪者最喜愛的國(guó)產(chǎn)數(shù)碼電子產(chǎn)品品牌中，華為獨(dú)占鰲頭，提及率高達(dá)24.63%。華為也成為Interband Top 100全球品牌排行榜首家大陸上榜的公司。
華為通過產(chǎn)品創(chuàng)新和建立“以消費(fèi)者為中心”的組織文化，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌口碑塑造，華為終端服務(wù)秉承"方便、快捷、貼心"的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，。華為客戶服務(wù)中心從硬件裝修到服務(wù)人員前后臺(tái)認(rèn)證培訓(xùn)、從標(biāo)準(zhǔn)軟硬件規(guī)范到及時(shí)跟進(jìn)的核查，已經(jīng)形成整套的精品服務(wù)建設(shè)、推進(jìn)和持續(xù)提升質(zhì)量的管理系統(tǒng)，如構(gòu)建了B2C主動(dòng)服務(wù)體系，讓消費(fèi)者更加方便快捷，享受專業(yè)熱忱的服務(wù)體驗(yàn)。
在服務(wù)專營(yíng)店里，消費(fèi)者不僅享受便捷的售后維修服務(wù)，更可以體驗(yàn)并購(gòu)買到最新款的華為、暢銷的榮耀手機(jī)。專營(yíng)店還經(jīng)常舉辦一些免費(fèi)貼膜、換手機(jī)殼或是手機(jī)體驗(yàn)活動(dòng)，在服務(wù)中心最顯眼的位置，可以看到華為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修收費(fèi)價(jià)格公示，華為領(lǐng)行業(yè)之先，向消費(fèi)者明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，其維修費(fèi)用=備件價(jià)格+人工費(fèi);主要備件價(jià)格(如主板，屏幕，電池等)可通過官網(wǎng)或熱線查詢，這種做法讓華為手機(jī)的售后和其他廠商相區(qū)別，在體驗(yàn)上讓用戶感受到正規(guī)、受重視、價(jià)格透明。杜絕暗箱操作的空間做法讓華為的售后更令用戶信服，帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
花粉俱樂部作為華為用戶的粉絲聯(lián)合組織，是用戶交流、學(xué)習(xí)、娛樂的同城活動(dòng)平臺(tái)。同城花粉俱樂部以客戶服務(wù)中心為大本營(yíng)，每家華為服務(wù)中心都劃分了不同功能的區(qū)域，在體驗(yàn)區(qū)和休息區(qū)，每家中心的特色也有所不同。華為長(zhǎng)期堅(jiān)持舉辦形式豐富的線上線下活動(dòng)，給予花粉參加新機(jī)品鑒會(huì)，或獲得新機(jī)內(nèi)測(cè)資格等多種福利和特權(quán)。中海店的特色在于開辟了一面紅酒專柜，專營(yíng)莫塞爾經(jīng)營(yíng)的紅酒，購(gòu)買華為Mate 7尊爵版的用戶，還能憑VIP卡享受折扣。
華為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)還在加速，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善華為完整的售后體系， 2015年華為還將有一大批的客戶服務(wù)中心建成和運(yùn)營(yíng)，并將深入到三四線城市，把五星級(jí)的服務(wù)帶到華為手機(jī)用戶身邊。
