近日尚客優(yōu)在青島舉辦了U+產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，宣布了產(chǎn)品升級等重大戰(zhàn)略，其中有一個(gè)細(xì)節(jié)：尚客優(yōu)旗下酒店品牌——尚客優(yōu)精選酒店實(shí)現(xiàn)了微信開鎖等智能化入住體驗(yàn)。看似不起眼的一項(xiàng)小創(chuàng)新，其實(shí)反映出在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尚客優(yōu)在產(chǎn)品體驗(yàn)上的進(jìn)一步探索和升級。
從線下到線上 反向O2O成引流新模式
1、 通過不斷完善自身成熟的預(yù)定渠道
2、 通過整合分店的資源，例如廣告機(jī)、電視機(jī)、微信開鎖
3、 通過開發(fā)新盈利模式，住酒店不花錢，U-SHOP商城
這個(gè)最終目的可以實(shí)現(xiàn)分店更多盈利
通過整合分店的廣告資源，銷售廣告為分店帶來收益，
顧客本身的消費(fèi)（住酒店不花錢的）為分店帶來收益
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅引發(fā)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的持久整合，更是為傳統(tǒng)行業(yè)競爭帶來新的變數(shù)和契機(jī)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)酒店業(yè)更多依靠搜索引擎關(guān)鍵詞排名、與攜程這樣的OTA合作來實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流，但是隨著酒店品牌規(guī)模的擴(kuò)大，例如尚客優(yōu)實(shí)現(xiàn)了五年千店的經(jīng)營業(yè)績，實(shí)際上線下的客流量已經(jīng)非常巨大。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這部分客流的價(jià)值并沒有被充分挖掘。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)酒店業(yè)可以依靠推出移動(dòng)端APP的方式實(shí)現(xiàn)自主聚流和自主引流，從而開辟出另一大營銷渠道和平臺。
尚客優(yōu)很早就看到這一機(jī)遇，早在2013年12月份就推出了訂房APP，并上線官方微信公眾號，同時(shí)，尚客優(yōu)總部將第三方OTA渠道、第三方APP及尚客優(yōu)訂房APP進(jìn)行資源整體打包給分店進(jìn)行訂房服務(wù)。通過渠道整合，使各個(gè)分店訂單流程更加便捷，多渠道整合客源更加豐富，會(huì)員量增加，分店入住率及營收進(jìn)一步增加。
不僅如此，尚客優(yōu)還將傳統(tǒng)的會(huì)員管理模式轉(zhuǎn)化為粉絲管理模式，以前酒店業(yè)管理顧客的方式更多是通過會(huì)員卡，以此為依據(jù)提供優(yōu)惠活動(dòng)的待遇。但是APP和微信網(wǎng)店讓尚客優(yōu)有了更多更靈活的方式為粉絲服務(wù)，例如尚客優(yōu)用戶下載APP并首次預(yù)訂尚客優(yōu)快捷酒店，就能立享雙倍積分，在此基礎(chǔ)上，還能獲得超過800積分的超值激勵(lì)。積分能夠在尚客優(yōu)官方網(wǎng)站的積分商城兌換獎(jiǎng)品，拉紙筆、鼠標(biāo)、客房等獎(jiǎng)品任用戶挑選。
不難發(fā)現(xiàn)，通過新的移動(dòng)端的渠道，尚客優(yōu)可以以小成本和高頻次的優(yōu)惠活動(dòng)抓牢用戶，并將其中一部分轉(zhuǎn)化為會(huì)員卡用戶，帶來更高的營收。更重要的是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，沒有酒店行業(yè)第一名之說，所有的酒店品牌可以說處在同一起跑線上。尚客優(yōu)作為“后起之秀”，再次擁有了“彎道超車”的機(jī)會(huì)。這也是尚客優(yōu)瞄準(zhǔn)移動(dòng)端積極布局的重要原因。
合作共贏 以開放和共享精神整合產(chǎn)業(yè)鏈資源
當(dāng)前酒店行業(yè)存在的最大困境不僅是人工、裝修等成本的攀升，更重要的是酒店業(yè)長期陷入“價(jià)格戰(zhàn)”的泥潭，行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格，而非優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和充分的品牌溢價(jià)。
尚客優(yōu)力圖通過差異化的創(chuàng)新打破這一困局。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上提供了最重要的契機(jī)。據(jù)尚客優(yōu)集團(tuán)董事長馬英堯透露，尚客優(yōu)將與其他酒店品牌一同合作，力圖讓用戶通過尚客優(yōu)的APP預(yù)定多家品牌酒店的客房，為消費(fèi)者提供一站式的住宿等消費(fèi)服務(wù)。
這也昭示了一種全新的行業(yè)前景：不同層次和多元的酒店業(yè)品牌以開放精神為指引，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具，共同合作，打造基于酒店業(yè)自身的酒店行業(yè)大平臺。
馬英堯提出了這樣的設(shè)想，并且告訴記者，尚客優(yōu)希望促進(jìn)這一進(jìn)程，并且不會(huì)謀求平臺主導(dǎo)權(quán)。他希望行業(yè)生態(tài)能更加開放，更加合作共贏，而非同質(zhì)化的流血競爭。
在尚客優(yōu)U+產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，尚客優(yōu)還開啟了與海爾、中國工商銀行、阿里旅行·去啊、紅星美凱龍、云柚科技五大行業(yè)巨頭的品牌合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造新的競爭優(yōu)勢，為酒店行業(yè)發(fā)展探索新契機(jī)。
“站得高才能看得遠(yuǎn)”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不僅僅是一個(gè)工具，更重要的是，在連接一切的浪潮之下，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的聯(lián)系變得變所未有的緊密，如果眼光再局限于自身，局限于一時(shí)一地，不僅將錯(cuò)失機(jī)遇，更可能將自身推入更深的泥潭。破局之路，尚客優(yōu)已經(jīng)走出，并將走得更遠(yuǎn)。
