雷軍說(shuō)，大風(fēng)來(lái)了，豬都能飛。家裝這個(gè)原本在外界眼里亂象重生的行業(yè)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的大風(fēng)席卷全國(guó)的時(shí)候，由于自身4萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模，一夜間受到了騰訊、萬(wàn)科、海爾、小米、新城等這些來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、家電、手機(jī)等行業(yè)的商業(yè)巨頭青睞。
愛(ài)空間、搜房、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌如雨后春筍般崛起，便捷的咨詢方式，透明的價(jià)格體系以及相對(duì)傳統(tǒng)家裝更實(shí)惠的價(jià)格，確實(shí)吸引了不少讓互聯(lián)網(wǎng)家裝這種新興的家裝模式風(fēng)頭一時(shí)無(wú)二。
有跟風(fēng)熱捧的，也就有冷眼旁觀的。例如，作為定制家具O2O第一品牌的麗維家，有著天然的入口和客戶群，也有著小米這樣巨頭的助陣，卻對(duì)這個(gè)新的熱點(diǎn)模式并不看好，一直堅(jiān)持以做好定制家具產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)深耕家具O2O市場(chǎng)。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的蛋糕越做越大，一些隱藏在新模式背后的弊端也慢慢暴露出來(lái)。
弊病一：低價(jià)策略將競(jìng)爭(zhēng)推向價(jià)格戰(zhàn)泥潭
在愛(ài)空間699元/平裝修單價(jià)之后，靚家居推出688元/平套餐，搜房網(wǎng)更名“房天下”后推出666元/平精裝套餐，蘑菇裝修推出599元/平米家裝，柚子裝修推出399元/平半包套餐……
這些超低價(jià)格成為各大O2O家裝平臺(tái)抓取客戶關(guān)注度的必殺技，而在用價(jià)格來(lái)吸引用戶的背后，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司給出的解釋是，一是有專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)，二是去中介化，產(chǎn)品直接從廠家到消費(fèi)者。對(duì)比傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝直擊傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)，也更加透明可控。
但問(wèn)題隨之而來(lái)，有業(yè)內(nèi)人士表示，按照某家裝品牌推出的材料成本價(jià)核算，每平米的裝修均價(jià)應(yīng)該在700元以上，而該品牌卻推出了666元每平米的套餐，“裝修一平米虧30元”。明顯，彌漫在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的顛覆者思維直接引發(fā)了這個(gè)行業(yè)的非理性競(jìng)爭(zhēng)，淘汰賽也逐漸浮出水面，最早做家裝O2O的樂(lè)易家居已經(jīng)倒下?！斑@樣的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)將新興的行業(yè)拖入價(jià)格戰(zhàn)泥潭，對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)范建立、價(jià)格體系構(gòu)建將產(chǎn)生極大的負(fù)面影響?！?
弊病二：超短周期影響最終效果
除了超低的價(jià)格之外，超短的裝修周期也成為各大家裝品牌“撕逼”重災(zāi)區(qū)。45天，30天，甚至20天的工期，相比傳統(tǒng)家裝動(dòng)輒2個(gè)月的工期，對(duì)忙碌的消費(fèi)者而言，縮減三分之一甚至一半以上的工期誘惑力確實(shí)不小。
但消費(fèi)者往往會(huì)忽略一個(gè)問(wèn)題——超短的工期都是建立在所有方案都能完全執(zhí)行，并且裝修過(guò)程中任何環(huán)節(jié)零出錯(cuò)的假設(shè)之上。但面對(duì)個(gè)性化要求極強(qiáng)的家裝行業(yè)，零出錯(cuò)零返工零修改的案例基本只會(huì)存在理想中，一旦出現(xiàn)返工或者方案修改，勢(shì)必拖延工期，用戶的失望感可想而知。再加上部分材料由于自身特性原因，本就需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間使性狀達(dá)到完美，一味追求短工期，期間是否會(huì)有偷工減料進(jìn)而引發(fā)售后糾紛，各大品牌都諱如莫深。
據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌與供應(yīng)商之間“閃離”事件并不少見(jiàn)，其中很大一部分原因在于裝修品牌極力壓縮工期打亂了供應(yīng)商固有的生產(chǎn)周期，導(dǎo)致一系列售后問(wèn)題，供應(yīng)商品牌認(rèn)為此舉有損品牌形象，多次溝通未果后，決定暫停雙方合作?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝品牌與供應(yīng)商之間因?yàn)橹芷诓黄ヅ湓斐傻募m紛，，也暴露了互聯(lián)網(wǎng)家裝在追求裝修短周期過(guò)程中不可避免的質(zhì)量問(wèn)題。
弊病三：供應(yīng)鏈掌控力堪憂，售后服務(wù)投訴無(wú)門(mén)
一般來(lái)說(shuō)，目前的O2O裝修有兩種模式：中介模式和互聯(lián)網(wǎng)裝修模式。
中介模式最大優(yōu)勢(shì)是給用戶提供裝修服務(wù)比較全面，劣勢(shì)是對(duì)售后涉及不深，無(wú)法解決裝修公司與業(yè)主間天然的矛盾，以及業(yè)主的選擇困惑；互聯(lián)網(wǎng)裝修模式，做爆款產(chǎn)品，讓業(yè)主所見(jiàn)即所得，通過(guò)較強(qiáng)的供應(yīng)鏈把控或整合做整體裝修解決方案。劣勢(shì)是由于利潤(rùn)低，若供應(yīng)鏈把控不嚴(yán)，就容易賠本賺吆喝。
這兩種模式對(duì)供應(yīng)鏈把控的弱點(diǎn)，在訂單量猛增后集中暴露。據(jù)調(diào)查顯示，由于低價(jià)、短工期造成的質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，而大部分O2O裝修公司都沒(méi)有專門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在用戶出現(xiàn)售后問(wèn)題后，往往會(huì)將責(zé)任推卸到供應(yīng)商身上，面對(duì)售后問(wèn)題的來(lái)回推諉，將極度消耗用戶對(duì)品牌的好感度。但如果裝修公司自建安裝售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)，勢(shì)必抬高運(yùn)營(yíng)成本，一旦將將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，將失去目前看來(lái)最重要的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)”。愛(ài)空間陳煒曾對(duì)媒體表示，裝修售后工人團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將成為愛(ài)空間最大的成本開(kāi)支，如何培育出大量成熟的產(chǎn)業(yè)工人，是愛(ài)空間做大的掣肘。由此可見(jiàn)，由于對(duì)供應(yīng)鏈缺乏掌控，引起的售后與成本之間的矛盾，將成為互聯(lián)網(wǎng)家裝提升用戶體驗(yàn)感方面急需解決的問(wèn)題。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來(lái)講，弊端的暴露并不代表這個(gè)行業(yè)會(huì)就此止步，相反，在自我革新速度極快的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，自我修正的周期并不會(huì)很長(zhǎng)。
一味貪大求全的平臺(tái)思維，將會(huì)失去聚焦。相比之下，真正聚焦產(chǎn)品，從小處著眼，貼近用戶需求的品牌在互聯(lián)網(wǎng)的大風(fēng)中更容易起飛，比如以“互聯(lián)網(wǎng)木匠”自居的定制家具品牌麗維家，從創(chuàng)立至今的三年內(nèi)，不僅產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，還有口碑的迅速傳播，更博得風(fēng)投公司的青睞，其以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的高配低價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)以及完善的供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈?zhǔn)侨〉贸晒Φ年P(guān)鍵因素。
由此可見(jiàn)，只要抱定真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住便捷、免費(fèi)、用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)思維、開(kāi)放、分享、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等要素，以體系化運(yùn)用，不厚此薄彼，只顧眼前利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，將互聯(lián)網(wǎng)家裝做成事業(yè)，而不是生意。
