百達(dá)翡麗英才中心概況
2005年，百達(dá)翡麗正式進(jìn)軍中國市場，先后在上海和北京開設(shè)了兩家專賣店，并分別在2012年和2014年升級(jí)為百達(dá)翡麗源邸。九年來，為秉承持續(xù)發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量，先后在上海和北京各設(shè)一家客戶服務(wù)中心，完善中國市場的客戶服務(wù)水準(zhǔn)。
2013年，通過嚴(yán)格招募，四名男學(xué)員、四名女學(xué)員最終加入了英才培養(yǎng)計(jì)劃。課程為期兩年，分四個(gè)階段。學(xué)員需完成共3,500小時(shí)的課程，包括制表理論、操作實(shí)踐及英語。完成之后將獲得相當(dāng)于百達(dá)翡麗二級(jí)制表師的資質(zhì)，可直接在客戶服務(wù)中心工作，維修保養(yǎng)搭載基礎(chǔ)機(jī)械機(jī)芯、自動(dòng)機(jī)芯及石英機(jī)芯的腕表。目前，第一期八名學(xué)員已完成第一學(xué)年兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為制表理論、微機(jī)械操作以及英語。學(xué)員需從金屬原材料開始，利用設(shè)備和工具，經(jīng)過多重工序，獨(dú)立制作出符合圖紙要求的工具或零件，要求誤差僅在0.05毫米之內(nèi)。
“在每一階段都看到學(xué)員的進(jìn)步，這是最重要的。我們對(duì)目前的培訓(xùn)成果十分滿意，對(duì)將來的計(jì)劃也十分有信心?！庇⒉胖行募夹g(shù)培訓(xùn)師海斯·泰浩斯特（Gijs Terhorst）先生說道。目前，僅一位學(xué)員在微機(jī)械操作方面有所欠缺，但在制表理論及英語課程中均表現(xiàn)優(yōu)異，將來仍將留在百達(dá)翡麗承擔(dān)其他的工作。自九月起，第一期學(xué)員將在客戶服務(wù)中心的維修室內(nèi)擁有自己的工作臺(tái)。第二年的培訓(xùn)計(jì)劃中，他們將在簡單機(jī)芯（如ETA機(jī)芯）上進(jìn)行操作練習(xí)。
百達(dá)翡麗英才中心第二期進(jìn)展
從英才中心設(shè)立之初，百達(dá)翡麗就已規(guī)劃了長遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃。第二期的招募工作從今年2月起開始，為期兩個(gè)月，共收到超過750份簡歷。在首輪面試中，加入了考驗(yàn)學(xué)員手部靈巧和穩(wěn)定程度的測試。之后再通過層層篩選，確定了男女比例仍為1:1的第二期的學(xué)員。
第二期學(xué)員的技術(shù)培訓(xùn)師是大衛(wèi)·拉馬斯（David Llamas）先生。2005年至2008年，他在百達(dá)翡麗日內(nèi)瓦工坊完成制表理論及基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，之后加入Caliber 28-520自動(dòng)機(jī)芯及Caliber 29-535計(jì)時(shí)機(jī)芯開發(fā)團(tuán)隊(duì)，目前，是百達(dá)翡麗高級(jí)制表部門的一員，主要負(fù)責(zé)雙秒追針計(jì)時(shí)腕表和萬年歷腕表的制作。他也是2012年百達(dá)翡麗校時(shí)競賽的優(yōu)勝者。
百達(dá)翡麗對(duì)于客戶服務(wù)的承諾和持續(xù)投入
“作為家族制表企業(yè)，我們堅(jiān)信，保養(yǎng)、維修和修復(fù)百達(dá)翡麗時(shí)計(jì)的技術(shù)要求相當(dāng)于制作一枚全新時(shí)計(jì)。因此，我們始終堅(jiān)持此項(xiàng)工作僅由百達(dá)翡麗培訓(xùn)并授權(quán)的制表專業(yè)人員完成?！?正如百達(dá)翡麗總裁泰瑞·斯登（Thierry Stern）所言，始于1839年的此項(xiàng)原則彰顯了百達(dá)翡麗對(duì)于原創(chuàng)工藝、傳統(tǒng)和技術(shù)的尊崇。目前，百達(dá)翡麗分布全球的57家授權(quán)客戶服務(wù)中心皆遵循最嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同需求，這是百達(dá)翡麗不變的承諾。
百達(dá)翡麗印記、授權(quán)客戶服務(wù)中心與英才中心，憑借工藝技術(shù)、專業(yè)知識(shí)以及遵循百達(dá)翡麗最高標(biāo)準(zhǔn)與品牌價(jià)值培養(yǎng)的人才，成為推動(dòng)品牌向前發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)因素，確保每枚百達(dá)翡麗時(shí)計(jì)品質(zhì)永恒，代代相傳。
