為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，妖精的口袋將首次與國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)搜索引擎在線旅游網(wǎng)站——去哪兒網(wǎng)展開合作，屆時(shí)，顧客在其天貓旗艦店消費(fèi)即有機(jī)會(huì)獲取云南雙人游大獎(jiǎng)及新秀麗高端拉桿旅行箱。自年初以來，妖精的口袋便對(duì)客戶消費(fèi)體驗(yàn)加大關(guān)注力度，旨在打造滲透到客戶“衣食住行、吃喝玩樂”的購(gòu)物體驗(yàn)。
線上購(gòu)物通常關(guān)注三大事情：全面的產(chǎn)品信息、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格以及順暢的購(gòu)物體驗(yàn)。妖精的口袋認(rèn)為客戶體驗(yàn)是一個(gè)綜合考量，包含產(chǎn)品的豐富度、價(jià)格、送貨的及時(shí)性、售后服務(wù)的優(yōu)劣等等，顧客體驗(yàn)的改善是從點(diǎn)滴積累的長(zhǎng)期過程，沒有一蹴而就的方法。所以妖精的口袋在不斷完善顧客服務(wù)體系，在打造卓越品質(zhì)的同時(shí)，滲入至線下，搭建與顧客零距離互動(dòng)交流的平臺(tái)。
加大專注力度 打造體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略
此前，妖精的口袋嘗試投資贊助拍攝《左耳》，獨(dú)家出品電影定制款服裝， 為顧客制造層出不窮的活動(dòng)驚喜；9周年慶，品牌以livehouse演唱會(huì)形式與獨(dú)立樂隊(duì)聯(lián)手為顧客粉絲們呈現(xiàn)極致聽覺盛宴，更從包裹視角出發(fā)打造專屬顧客的記錄視頻，進(jìn)而引發(fā)眾多買家以“微笑照片”競(jìng)相回饋品牌……此外，妖精的口袋更多次出現(xiàn)在公益項(xiàng)目、慈善義賣、音樂節(jié)現(xiàn)場(chǎng)等社會(huì)公眾場(chǎng)合，讓更多的顧客及粉絲感知品牌、近距離接觸品牌，從而與品牌產(chǎn)生深層次的交流，以便搭建更契合的互動(dòng)關(guān)系。
此次與去哪兒網(wǎng)的合作，品牌對(duì)客戶的消費(fèi)附加體驗(yàn)加大專注力度，不論是獎(jiǎng)品的選擇還是利益點(diǎn)的提出，都進(jìn)行了全方位的篩選與考核，最終抉擇出能充分表現(xiàn)品牌忠實(shí)顧客的生活態(tài)度的路線——云南。
擴(kuò)充新增渠道 完善便捷式購(gòu)物體驗(yàn)
除了為客戶提供額外的附加體驗(yàn)外，無障礙的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)于建立客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要。此前，品牌還在原有的多渠道運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，又新增入駐蘇寧易購(gòu)平臺(tái)，以期達(dá)到讓顧客可以一鍵式進(jìn)行便捷購(gòu)物。
妖精的口袋相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道：“今年以來，我們不僅關(guān)注給消費(fèi)者提供全品類、多樣化的選擇，更加重視從顧客的角度出發(fā)，實(shí)行了一系列互動(dòng)式活動(dòng)，可以更準(zhǔn)確的獲取消費(fèi)者需求，做出消費(fèi)預(yù)測(cè)，從而改善業(yè)務(wù)效率以及客戶體驗(yàn)?！?
關(guān)于妖精的口袋（ELFSACK）
妖精的口袋（ELFSACK）創(chuàng)立于2006年。服裝產(chǎn)品以歐美田園風(fēng)的視覺風(fēng)格呈現(xiàn)，下設(shè)宮廷、學(xué)院、田園三大主題風(fēng)格，倡導(dǎo)“激情、自由”的隨性路線。曾先后獲得淘寶網(wǎng)最受歡迎女裝第一名、2014年“3.8手機(jī)淘寶生活節(jié)”全網(wǎng)女裝類目TOP1、2014年“9.9聚劃算”全網(wǎng)類目TOP1等優(yōu)異成績(jī)。品牌營(yíng)銷渠道涉足蘇寧易購(gòu)、天貓、淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東、唯品會(huì)等主流電子商務(wù)平臺(tái)。
