美國達美航空公司（紐約證券交易所股票代碼：DAL）將為乘務員的手持平板電腦配備一項全新的創(chuàng)新型工具，旨在為全球 1.7 億名達美乘客提供更好的個性化服務和旅行體驗。
客戶服務工具（Guest Service Tool）是達美航空一系列技術創(chuàng)新中的最新發(fā)明，該項工具在飛行途中可以為達美航空 22,000 多名乘務員提供重要信息，以便乘務員能夠更好地為乘客服務。
“我們的乘務員，以及達美航空的所有員工都致力于為我們的乘客提供更好的飛行體驗，同時也竭力將更多人性化的服務帶上藍天?！边_美航空客艙服務部高級副總裁 Allison Ausband 表示，“有了這一項全新的工具，乘務員就可以更清楚地了解每位乘客的姓名及其尊爵會員資格的情況，在飛行中發(fā)生突發(fā)事件時也能及時得到有效解決，讓乘客享受到世界一流的乘務員所提供的高于預期的服務體驗?！?
有了客戶服務工具，乘務員將會更好地了解飛機上的乘客，識別出達美的高端客戶群體，并為需要額外幫助或照顧的乘客提供更好的服務。隨著工具的不斷升級，乘務員還能夠主動向轉機乘客提供下一段航線的航班狀態(tài)和登機口信息。
“我們將會不斷升級我們的設備和客戶服務工具，充分利用乘客提供的數(shù)據(jù)，進一步強化機上的個性化體驗，”Ausband 表示，“最終，乘務員將能夠根據(jù)乘客的喜好來提供餐飲，并能了解乘客在之前飛行中是否出現(xiàn)過突發(fā)狀況，從而讓乘客獲得更佳的飛行體驗?！?
去年，達美航空為乘務員配備了 Lumia 1520 平板設備，就是以環(huán)保為目的，并減少對紙質材料的依賴。自2015年9月1日起，包含安全和服務信息的《機上手冊》（500 頁，5 磅重）將會下載至乘務員的平板設備中。這一舉措每年將能夠幫助達美航空減少 55 噸紙張使用量，降低 1,800 公噸碳排放量，這一數(shù)量相當于公路上減少了 370 輛客運車輛。
在此次機艙推廣技術的舉措開展之前，達美航空在行業(yè)中就已經率先為近 12,000 名飛行員配備了創(chuàng)新型的微軟 Surface平板電腦，作為電子飛行包以及企業(yè)通信工具，這一配置在提高工作效率的同時，也減輕了飛行員的負擔。
