美國達(dá)美航空公司（紐約證券交易所股票代碼：DAL）近日宣布，達(dá)美航空官方微信賬號增添了一項(xiàng)新功能，用以加強(qiáng)中國乘客乘坐達(dá)美航空的服務(wù)體驗(yàn)。
用戶只需在達(dá)美航空官方微信界面的“旅行助手”菜單欄下，點(diǎn)擊“航班動態(tài)”，輸入相應(yīng)信息，例如起飛日期、航班號，系統(tǒng)將提供對應(yīng)航班的實(shí)際出發(fā)和抵達(dá)時間以及其他相關(guān)信息。這一項(xiàng)新功能使得搭乘達(dá)美航空的乘客可以隨時隨地通過微信查看最新的航班動態(tài)。
達(dá)美航空于 2015 年 3 月正式推出其官方微信賬號，用于向用戶提供市場推廣活動、票價優(yōu)惠促銷、達(dá)美品牌故事以及達(dá)美在美國、加拿大和拉美地區(qū)的趣味知識和旅行貼士，熱門城市涵蓋了洛杉磯、西雅圖、紐約、拉斯維加斯和舊金山等諸多城市。
近期，達(dá)美航班還加強(qiáng)了“在線客服”功能，每周一至周五早上9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，乘客可以使用微信與達(dá)美航空的中文客服人員進(jìn)行實(shí)時溝通。
“我們很高興能夠進(jìn)一步增強(qiáng)達(dá)美航空官方微信賬號的服務(wù)功能。”達(dá)美航空中國區(qū)總經(jīng)理周曼表示，“這是我們不斷改善中國乘客體驗(yàn)工作的一部分，除此之外，達(dá)美航空在中文語言服務(wù)、機(jī)上及地面的服務(wù)也都做出了不懈的努力。”
達(dá)美航空也已投入巨資，以打造成為最受中國乘客歡迎的美國航空公司。無論是達(dá)美網(wǎng)站delta.com、機(jī)場自助服務(wù)站和機(jī)上娛樂設(shè)施都已配備了本地語言選項(xiàng)，使中國乘客能更好地享受來自達(dá)美的高品質(zhì)服務(wù)。此外，每個往返中國的達(dá)美航班上均有中文空乘人員。
達(dá)美航空目前運(yùn)營往返北京至西雅圖及底特律，上海至西雅圖、底特律、洛杉磯及東京成田機(jī)場的直航服務(wù)，同時也提供香港往返西雅圖和東京成田機(jī)場的航班。達(dá)美航空還攜手其天合聯(lián)盟的合作伙伴——中國東方航空公司、上海航空公司及中國南方航空公司，進(jìn)一步拓展中國至美國的航空網(wǎng)絡(luò)。
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