“你是否為網(wǎng)購產(chǎn)品不滿意，賣家不提供郵費(fèi)退、換貨而氣憤過？你是否為網(wǎng)購產(chǎn)品使用后皮膚過敏，賣家不負(fù)責(zé)而郁悶過？”隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購已成為都市人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟少徢馈碜园⒗?巴相關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，僅2015年，阿里*巴交易額達(dá)9640億元人民幣，大大超越了華爾街預(yù)期。然而繁榮網(wǎng)購的背后，賣家所提供服務(wù)相比之下卻是差強(qiáng)人意，成為網(wǎng)民心中的遺憾。
作為全球玻尿酸護(hù)膚領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)品牌——潤百顏?zhàn)o(hù)膚品電商推出的“美肌無憂”服務(wù)，即售前，根據(jù)顧客肌膚，為顧客提供合適的產(chǎn)品。售中為客戶提供免費(fèi)試用，售后用戶出現(xiàn)任何問題，均會(huì)提供滿意的解決方式。為整個(gè)電商市場服務(wù)樹立了良好的榜樣。
潤百顏極致服務(wù) 美肌全程無憂
“沒想到雙12購買的護(hù)膚品，現(xiàn)在也能幫給我退，在潤百顏官方直營店購買護(hù)膚品真是太放心了！”超退貨日期，成功退貨的柳女士開心的向記者說道。她表示，自己“雙12”一沖動(dòng)，采購了大量的護(hù)膚產(chǎn)品，就是二年也用不完，為了保證自己能用到日期新鮮的護(hù)膚品，她就咨詢了一下客服，僥幸的想商家能不能退貨，本來沒有抱很大希望，沒想到竟然潤百顏某寶官方直營店客服二話不說就同意退款。
對(duì)此，某寶潤百顏官方直營店負(fù)責(zé)盡量表示，在國內(nèi)電商市場服務(wù)普遍低下的背景下，潤百顏?zhàn)鳛椴Ｄ蛩岣叨藝涀o(hù)膚品，有責(zé)任和有義務(wù)與自己為準(zhǔn)繩，為線上用戶提供與線下相同甚至高于線下的服務(wù)品牌，消除用戶在線上購物會(huì)產(chǎn)生實(shí)物與圖片描述不符、效果沒達(dá)到心理預(yù)期、退貨自己出運(yùn)費(fèi)、退款不徹底等等各種憂慮。據(jù)了解，潤百顏電商“美肌無憂”極致服務(wù)主要內(nèi)容包含，客戶購買潤百顏產(chǎn)品不僅可以售前咨詢客服，找到適合自己使用的品，而且可以免費(fèi)體驗(yàn)，售后不滿意，不喜歡，不論包裝是否拆開，均可享受順豐包郵退貨，全額退款的服務(wù)。一站式解決客戶在購買商品后所有可能產(chǎn)生的問題。為客戶創(chuàng)造了一個(gè)售前、售中、售后全程無憂的服務(wù)。
極致服務(wù)信心 源自高端品質(zhì)
據(jù)悉，潤百顏敢于品牌自身冒風(fēng)險(xiǎn)，將提供“美肌無憂”服務(wù)，消除客戶網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶在潤百顏官方店鋪“零風(fēng)險(xiǎn)”的購物，主要是源于品牌過硬的產(chǎn)品品質(zhì)。
潤百顏山東華熙福瑞達(dá)生產(chǎn)基地相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，潤百顏?zhàn)o(hù)膚品不論是面膜、清潔乳、面霜、精華、還是原液、眼霜、潤養(yǎng)水等產(chǎn)品，統(tǒng)一采用醫(yī)美級(jí)別蜂巢玻尿酸原料。蜂巢玻尿酸是當(dāng)前玻尿酸中的上上品，它完美呈現(xiàn)了人體中玻尿酸存在的蜂巢形態(tài)，對(duì)內(nèi)源性的玻尿酸缺失進(jìn)行一對(duì)一的完美補(bǔ)充。蜂巢構(gòu)造中凝聚著大、小、MINI玻尿酸分子，對(duì)皮膚全層進(jìn)行分層管理。大分子雙向調(diào)節(jié)，智能保濕。在肌膚表面形成彈性透明水化保護(hù)膜，有效保護(hù)角質(zhì)層水分的整體代謝，同時(shí)外界環(huán)境缺水時(shí)，會(huì)牢牢抓住水分子，鎖水能力強(qiáng)。小分子，帶大量有益肌膚健康的陰離子，消除肌膚表面靜電，進(jìn)入肌膚基底層修復(fù)皮膚。而接近納米級(jí)的MINI分子（專利號(hào)201210317032.5）迅速滲透真皮層，修復(fù)細(xì)胞，激發(fā)細(xì)胞活性，令肌膚水潤柔滑。
而在產(chǎn)品生產(chǎn)流程、環(huán)境方面，有著強(qiáng)大醫(yī)療美容背景實(shí)力的“潤百顏”品牌更是嚴(yán)格要求自己，各方面均遵循甚至領(lǐng)先國際標(biāo)準(zhǔn)。從國際著名專家專業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)配方、醫(yī)藥級(jí)出口酶切法玻尿酸原料的挑選、國際領(lǐng)先的獨(dú)創(chuàng)的生物活膚DDASS技術(shù)、精細(xì)的小罐試驗(yàn)、到全程無菌生產(chǎn)線、反復(fù)多項(xiàng)檢測等流程每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循國際最高標(biāo)準(zhǔn)。潤百顏每一款護(hù)膚配方產(chǎn)品的誕生，無一例外都必須通過人體皮膚過敏性測試，并進(jìn)行肌膚測試及90天的穩(wěn)定度測試。確保從根源上為每一位敏感肌膚的女性用戶最大程度減少致敏因素，足量復(fù)配的玻尿酸護(hù)膚產(chǎn)品，最大程度增強(qiáng)敏感肌膚女性的皮膚屏障，有效滋養(yǎng)，延緩肌膚的衰老進(jìn)程。
來自互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)專家路先生表示，在國內(nèi)整體網(wǎng)購服務(wù)水平偏低的背景下，潤百顏?zhàn)o(hù)膚品電商能夠勇于承擔(dān)和引導(dǎo)線上品牌服務(wù)的提升，體現(xiàn)了潤百顏?zhàn)o(hù)膚品牌的強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，以“重服務(wù)、贏信賴”的心態(tài)贏得客戶，成為國內(nèi)最受追捧的護(hù)膚品牌之一。
