美妝行業(yè)30000家終端門店顛覆傳統(tǒng)實體零售生態(tài)第一戰(zhàn)——約戰(zhàn)長沙。
5月11日，美妝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)幸美集團在長沙舉辦2016年實體店擁抱DT時代峰會，圍繞“實體店+”顛覆傳統(tǒng)零售生態(tài)圈的主題，邀請了創(chuàng)新零售服務(wù)商洽客以及微信、支付寶等代表嘉賓出席峰會。
這也是洽客和幸美繼廣州發(fā)布會上敲定30000經(jīng)銷門店轉(zhuǎn)型之約后，雙方再度同框出境。
洽客+幸美，創(chuàng)新零售+美妝巨頭，30000家實體零售終端門店的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)就此打響。
兵分三路——攻實體零售“最后一米”
據(jù)了解，幸美首期投入1億元助力5000家終端門店轉(zhuǎn)型，最終將斥資4.5億元完成30000家終端門店的零售轉(zhuǎn)型。此次美妝行業(yè)的實體零售攻城略地可謂糧草充足。
涉及第一期5000家終端門店的戰(zhàn)役，究竟該如何開展？洽客方面表示需兵分三路，實現(xiàn)天、地、人三網(wǎng)合一。
何謂天、地、人三網(wǎng)？洽客CEO玉關(guān)在峰會上將其解釋為線上門店、實體門店以及導(dǎo)購。
第一路，以“地網(wǎng)”實體門店為核心，回歸零售的本質(zhì)——產(chǎn)品和服務(wù)。亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)雀憧辶吮姸鄬嶓w店的電商，如今也紛紛掉頭玩起了線下，意圖已經(jīng)很明顯，他們逐漸意識到電商零售的價格成本優(yōu)勢已經(jīng)模糊，而實體零售的服務(wù)體驗卻是線上商城無法觸達的優(yōu)勢。而這一點在美妝行業(yè)也不例外。
因此，洽客建議實體店鋪發(fā)揮自身優(yōu)勢，揣摩消費者心理訴求，打磨極致的產(chǎn)品服務(wù)和消費體驗，以店面為中心構(gòu)建5公里范圍內(nèi)的消費者信任和舒適圈，為美妝零售打造自己的生態(tài)商圈。
第二路，開辟“天網(wǎng)”線上營銷渠道，利用移動互聯(lián)網(wǎng)手段，重組人貨場，讓消費者能夠24小時隨時隨地購買所需。正如玉關(guān)在演講中所說，過去人們呼朋喚友去逛商場，而現(xiàn)在坐在自己家客廳就能跟朋友分享自己想買的東西。
這一點在美妝行業(yè)體現(xiàn)尤甚，消費者也許會偶然間看到朋友圈的一個安利就馬上下單付款。人們的消費方式正在從實體店向移動端轉(zhuǎn)移，美妝實體零售的購物場景也需隨之優(yōu)化。
第三路，洽客鼓勵實體商家從被動坐商向主動行商轉(zhuǎn)變，武裝導(dǎo)購，打通“人網(wǎng)”。洽客app導(dǎo)購端以人為點，幫助導(dǎo)購觸達離店客戶，對消費者進行一對一精細化管理，促進導(dǎo)購線上線下多渠道與消費者互動，聚攏品牌顧客資源，提高顧客復(fù)購率。
洽客的這套戰(zhàn)術(shù)已在早前的“游擊戰(zhàn)”中得到驗證。紅果新女人是幸美旗下泉潤品牌的一個經(jīng)銷網(wǎng)點，在洽客app的助攻下，打板活動單日吸粉上千，到店率40%，4天銷量達到10萬+。
洽客CEO玉關(guān)
沙場練兵——洽客模擬搞“實戰(zhàn)演習(xí)”
戰(zhàn)術(shù)到位，糧草充足，正式開戰(zhàn)之前，是否也該提前練練兵？
這次峰會，洽客商家運營中心也首次登陸長沙，為參加峰會的600多為幸美集團員工及代理商團隊做培訓(xùn)，講解洽客的價值、功能及玩法。
據(jù)悉，培訓(xùn)環(huán)節(jié)以未來零售的真實情景劇作為切入，重現(xiàn)如何使用洽客app是為實體門店引流的場景，并演示了消費者到店時和離店后，導(dǎo)購利用大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營銷帶來復(fù)購的操作情境。
此外，在系統(tǒng)培訓(xùn)中，幸美員工和實體零售商還現(xiàn)場試用了洽客app，通過消費者和導(dǎo)購的角色帶入，切身體驗微商城購物、到店核銷以及交易后的互動及評分機制。
洽客培訓(xùn)主講任文濤表示：“為了兌現(xiàn)‘提供更有溫度的服務(wù)’的承諾，我們摒棄了傳統(tǒng)的單向解說的培訓(xùn)方式，這也是以受者為中心，打磨產(chǎn)品和服務(wù)的一種體現(xiàn)?！?/span>
桑蠶破繭，如果其自身沒有主動沖破牢籠的意識，單憑外力是無法破繭成蝶的。這也是為什么玉關(guān)曾放言：“只服務(wù)覺醒的人?！?/span>
迄今為止，洽客在服裝等行業(yè)服務(wù)商家過萬，覆蓋實體零售店鋪數(shù)十萬家。而首次涉足美妝行業(yè)選擇幸美這樣的戰(zhàn)略合作伙伴，也是看中其超前的革新意識，以及其對美妝行業(yè)的責(zé)任感。
洽客+幸美，當(dāng)覺醒的人掌握了方法，美妝實體零售的未來還會遠嗎？
