11月21日，美國(guó)新興的顧問(wèn)式對(duì)話網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)Operator趕在“黑色星期五”來(lái)臨之前登陸蘋(píng)果App Store中國(guó)區(qū)，并迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)黑五促銷活動(dòng)，為今年國(guó)內(nèi)的黑五海淘帶來(lái)了不一樣的新選擇。
用兩年時(shí)間成為美國(guó)最受關(guān)注的電商平臺(tái)
Operator由Twitter的天使投資人Robin Chan與Uber的創(chuàng)始人之一Garrett Camp聯(lián)合創(chuàng)立，它代表了美國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的新趨勢(shì)——基于人工智能與私人顧問(wèn)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。它在商業(yè)模式上的前瞻性，被很多投資人所看好，今年9月，它剛剛獲得了由GGV領(lǐng)投的1500萬(wàn)美元B輪融資，并開(kāi)啟了進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃，薛紅（Yolanda Xue）作為中國(guó)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人出任Operator China 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO。Robin Chan曾公開(kāi)表示：“如果你想要打造一個(gè)全球化的企業(yè)，你就必須優(yōu)先考慮中國(guó)，中國(guó)消費(fèi)者將加速企業(yè)的全球化進(jìn)程?！弊鳛橐患页鮿?chuàng)企業(yè)，能在初期便著眼于全球市場(chǎng)，是非常難得的，這也是當(dāng)初Uber能夠迅速崛起的原因之一。
Robin Chan（左）與Operator China 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO薛紅
Garrett Camp
Operator在美國(guó)創(chuàng)立僅僅兩年時(shí)間，便已受到用戶的瘋狂追捧以及美國(guó)媒體的充分認(rèn)可。美國(guó)權(quán)威的應(yīng)用推薦類媒體Product Hunt將其評(píng)為“年度性感應(yīng)用”；蘋(píng)果App Store則授予它“最佳新上架App”和“編輯推薦”獎(jiǎng)；美國(guó)著名的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)新聞博客VentureBeat更稱贊Operator為“值得期待的初創(chuàng)企業(yè)”。
用對(duì)話替代搜索，獲取信息更加精準(zhǔn)快捷
為什么Operator如此受歡迎？因?yàn)樗芎玫亟鉀Q了在電商平臺(tái)上普遍存在的海量信息檢索的難題，同時(shí)，它又能為用戶提供符合時(shí)尚潮流的購(gòu)買建議，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)用不再只是工具，而更成為顧問(wèn)。
初次打開(kāi)這款應(yīng)用，你可能會(huì)被它的簡(jiǎn)潔所震驚，沒(méi)有令人眼花繚亂的促銷信息，沒(méi)有商品索引目錄，甚至沒(méi)有搜索欄?？床坏酱黉N信息和商品目錄可能并不難適應(yīng)，因?yàn)榻^大部分人都是通過(guò)搜索開(kāi)始購(gòu)物之旅的，無(wú)論你頭腦中只有一些散碎的關(guān)鍵詞，還是已經(jīng)有了非常具體的目標(biāo)，搜索都能指引你前往最終下單的商品。真的是這樣嗎？實(shí)際上并非如此，比如根據(jù)你的關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果頁(yè)中出現(xiàn)大量不相關(guān)的商品，有可能是因?yàn)槟愕年P(guān)鍵詞太過(guò)空泛，也可能是因?yàn)樯碳覀優(yōu)榱吮凰阉鞯蕉疵唐访隙哑鲫P(guān)鍵詞所致。無(wú)論如何，你都不得不修正或增加關(guān)鍵詞，直到定位到正確的商品；此時(shí)你又會(huì)發(fā)現(xiàn)，有無(wú)數(shù)店鋪可供選擇，價(jià)格和地理位置皆不相同，怎么辦？只能憑直覺(jué)選定幾個(gè)目標(biāo)，然后逐一溝通，并最終確定下單商品。這一過(guò)程往往持續(xù)數(shù)十分鐘甚至數(shù)小時(shí)。事實(shí)證明，搜索，并不是最理想的方式。
Operator提供的解決方案是“對(duì)話”。對(duì)話是人類最自然也最高效的獲取信息的方式，千百年來(lái)都是如此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同樣適用。在Operator中有一個(gè)類似微信的聊天界面，用戶只要把自己關(guān)于目標(biāo)商品的一些散碎想法告訴智能機(jī)器人或者真人顧問(wèn)，便能在幾分鐘之內(nèi)得到可直接下單的商品。如果你已經(jīng)有了確定的目標(biāo)，這一過(guò)程將更加簡(jiǎn)單，直接輸入商品名或發(fā)送商品照片便會(huì)得到下單鏈接。這一方式徹底顛覆了現(xiàn)有的購(gòu)物模式，對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，或許需要一點(diǎn)時(shí)間來(lái)適應(yīng)，但很快你便會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種購(gòu)物方式比自己研究搜索結(jié)果要高效得多。
聊聊天便能輕松快捷地買到自己想要的東西
人工智能不是一切，感性思考必將回歸人類
人工智能技術(shù)在Operator的對(duì)話式購(gòu)物場(chǎng)景中發(fā)揮了巨大的作用，這在很大程度上得益于Operator強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，負(fù)責(zé)人工智能研發(fā)的數(shù)據(jù)科學(xué)家Shuang Yang曾就職于Twitter，專門負(fù)責(zé)機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)的研究。
人工智能技術(shù)日新月異，卻遠(yuǎn)未能取代人類。以購(gòu)物為例，倘若要購(gòu)買一部手機(jī)，人工智能機(jī)器人很容易提供有價(jià)值的建議；但如果是根據(jù)個(gè)人的相貌、身材、發(fā)型、膚色來(lái)選擇一件符合時(shí)尚潮流的服裝，人工智能就會(huì)顯得有些笨拙了，這需要通過(guò)審美和品味建立起來(lái)的強(qiáng)大感性思維能力。Operator的另一大優(yōu)勢(shì)就是在其平臺(tái)上活躍著數(shù)百位來(lái)自美國(guó)的購(gòu)物顧問(wèn)，他們的本職工作可能是服裝設(shè)計(jì)師、時(shí)尚雜志編輯、造型師、音樂(lè)家、電子工程師、廚師或者家居設(shè)計(jì)師，以確保他們?cè)诓煌唐奉I(lǐng)域中始終保持著敏銳的觸覺(jué)，這一點(diǎn)與國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上常見(jiàn)的“店小二”有著本質(zhì)區(qū)別。顧問(wèn)們?cè)贠perator平臺(tái)兼職，利用自己的閑暇時(shí)間與所長(zhǎng)為用戶提供更有價(jià)值的購(gòu)物建議。這種模式與Uber非常類似，即通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將提供服務(wù)的人與需要服務(wù)的人連接在一起。
當(dāng)然，如果你沒(méi)有很強(qiáng)的目的性，只想隨便逛逛，Operator同樣能夠滿足你。每天，顧問(wèn)們都會(huì)在平臺(tái)上分享他們喜愛(ài)的商品合集，如果你看上哪款商品，直接下單即可。顧問(wèn)們既不是職業(yè)買手也不是私人代購(gòu)，只會(huì)分享自己的心得與建議。而最終商品的采購(gòu)與物流都交由Operator美國(guó)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
Operator進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)將為國(guó)內(nèi)的海淘用戶帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)，美國(guó)正品直郵的信譽(yù)保障，也為魚(yú)龍混雜、充斥假貨的海淘市場(chǎng)注入了一股清流?；蛟S，今年的黑五將會(huì)成為海淘市場(chǎng)發(fā)生變局的起點(diǎn)。
