近年來(lái)，電商的全球化趨勢(shì)越發(fā)明顯，無(wú)論是國(guó)內(nèi)的“雙11”還是國(guó)外的“黑色星期五”，都已成為全球電商必爭(zhēng)的促銷(xiāo)季。今年黑五期間，國(guó)內(nèi)的海淘市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，亞馬遜海外購(gòu)、天貓國(guó)際、洋碼頭等紛紛投入重金力拼海淘市場(chǎng)。與此同時(shí)，一個(gè)新的名字出現(xiàn)在人們視野中——Operator，來(lái)自美國(guó)的新興網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，它所推行的顧問(wèn)式對(duì)話(huà)購(gòu)物方式，已經(jīng)成為美國(guó)新富階層熱捧的流行時(shí)尚，如今它也將這種模式帶到中國(guó)。
“另類(lèi)玩家”直擊用戶(hù)痛點(diǎn)
與傳統(tǒng)電商相比，“新玩家”O(jiān)perator顯得有些“另類(lèi)”，一方面它完全基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)，移動(dòng)設(shè)備是它的唯一載體，其用戶(hù)體驗(yàn)更加純粹。Operator的交互界面簡(jiǎn)單而直接，既沒(méi)有令人眼花繚亂的廣告與促銷(xiāo)信息，也沒(méi)有繁復(fù)的商品目錄，非常符合移動(dòng)用戶(hù)碎片化的使用習(xí)慣。
富有簡(jiǎn)約美感的交互界面
另一方面，Operator通過(guò)人工智能機(jī)器人、購(gòu)物顧問(wèn)與客服的無(wú)縫配合，為用戶(hù)提供無(wú)比簡(jiǎn)單、快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。以往，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前往往需要經(jīng)歷一番復(fù)雜的搜索和研究。比如你想買(mǎi)一件沖鋒衣，就要先去百度搜索關(guān)鍵詞，沖鋒衣品牌，然后再逐一搜索你所感興趣的品牌，認(rèn)識(shí)它們的歷史、定位和專(zhuān)長(zhǎng)，鎖定兩三個(gè)品牌之后，再去品牌官網(wǎng)上研究產(chǎn)品系列，找到適合自己的型號(hào)，然后再次返回搜索引擎，查閱具體型號(hào)的口碑與用戶(hù)反饋。至此，研究工作也才進(jìn)行了一半，在電商平臺(tái)上，你還將面對(duì)千差萬(wàn)別的店鋪、供貨渠道和價(jià)格。就算你再努力，可能仍然需要求助于懂行的朋友，才能完成購(gòu)買(mǎi)。
用Operator購(gòu)物，只需通過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話(huà)即可完成。在一個(gè)類(lèi)似微信的聊天界面中，把你的購(gòu)物需求告訴人工智能機(jī)器人，可能只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，也可能是產(chǎn)品介紹的鏈接，或是一張你在街角拍攝的照片。無(wú)論何種形式，只要你提供的信息夠具體，機(jī)器人便會(huì)給你可直接下單的購(gòu)買(mǎi)鏈接，而且絕對(duì)是全網(wǎng)最低價(jià)的正品。如果你的需求很泛泛，諸如“我要買(mǎi)雙運(yùn)動(dòng)鞋”，機(jī)器人則會(huì)為你引薦一位專(zhuān)長(zhǎng)于此的購(gòu)物顧問(wèn)，TA可能是運(yùn)動(dòng)鞋設(shè)計(jì)師、運(yùn)動(dòng)員或健身教練，就像你那個(gè)懂行的朋友一樣，顧問(wèn)會(huì)耐心地解答你的問(wèn)題，并為你推薦商品。最重要的是，顧問(wèn)不同于買(mǎi)手，他們都在擅長(zhǎng)的購(gòu)物領(lǐng)域中從事相關(guān)工作，因此可以始終保持對(duì)這一領(lǐng)域的敏銳觸覺(jué)。另一方面，他們?cè)贠perator平臺(tái)上做兼職，是按小時(shí)領(lǐng)取薪水，與購(gòu)物結(jié)果無(wú)關(guān)，這就保證了他們不會(huì)為提成而做過(guò)度推銷(xiāo)，他們的建議因此變得可信而有價(jià)值。在支付成功后，客服人員便會(huì)與你保持密切溝通，隨時(shí)為你解決從采購(gòu)到物流中的任何問(wèn)題，保證售后無(wú)憂(yōu)。
人工智能機(jī)器人、顧問(wèn)與客服相互配合，為用戶(hù)提供全方位服務(wù)
更懂潮流，更懂你
“美國(guó)現(xiàn)在流行什么?”這是一個(gè)中國(guó)用戶(hù)最?lèi)?ài)問(wèn)也最難回答的問(wèn)題。很多國(guó)內(nèi)的電商為了制造高利潤(rùn)的“爆款”而傾力打造很多所謂的美國(guó)潮流，同樣出于對(duì)利潤(rùn)的追逐，很多境外電商也在迎合著國(guó)人眼中的美國(guó)潮流，而這樣的事情不會(huì)發(fā)生在Operator的平臺(tái)上。作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的購(gòu)物顧問(wèn)，會(huì)帶給用戶(hù)真正的美國(guó)流行資訊——流行是一種觀(guān)念上的變化趨勢(shì)，其外化表現(xiàn)是多元化的，而不是簡(jiǎn)單地定義某款商品就是流行。
近年來(lái)，國(guó)人的消費(fèi)理念也在悄然發(fā)生著變化，海淘從以炫耀性消費(fèi)為主的奢侈品，逐漸轉(zhuǎn)向了趨于理智的實(shí)用性消費(fèi)。同時(shí)，價(jià)格不再是衡量海淘，衡量黑五的唯一標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)日限定款、新品、窄眾品牌、個(gè)性化定制都成為人們的關(guān)注點(diǎn)。這也正是Operator的優(yōu)勢(shì)所在，在這里，你能認(rèn)識(shí)很多不一樣的品牌和商品，很多是在國(guó)內(nèi)的海淘渠道中無(wú)法買(mǎi)到的。
美國(guó)正品直郵，拒絕假貨
海淘，特別是黑五期間，動(dòng)輒一個(gè)月的物流周期一直重要的用戶(hù)痛點(diǎn)之一。為了解決這一痛點(diǎn)，很多國(guó)內(nèi)電商紛紛采取保稅倉(cāng)發(fā)貨模式，這樣做的確縮短了物流時(shí)間，但同時(shí)也帶來(lái)一些問(wèn)題。
首先，保稅倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)對(duì)與電商而言存在著相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)和成本壓力，一旦控制不好，損失的利潤(rùn)必然會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者;其次，對(duì)于爆款或者大路貨來(lái)說(shuō)，采取保稅倉(cāng)囤貨的方式的確非常有效，然而對(duì)于更多的長(zhǎng)尾小眾品牌及個(gè)性化商品來(lái)說(shuō)，保稅倉(cāng)并不能解決問(wèn)題;最后，由于現(xiàn)階段保稅區(qū)的管理尚在起步階段，魚(yú)龍混雜，使得保稅倉(cāng)也逐漸淪為假貨的重災(zāi)區(qū)。
為了能夠?qū)⒚绹?guó)正品更快地直郵到中國(guó)用戶(hù)手中，Operator與物流伙伴通力合作，極大地壓縮了商品在美國(guó)境內(nèi)的流轉(zhuǎn)時(shí)間，使得國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市最快7天的美國(guó)直郵速度成為可能。
用戶(hù)與資本青睞的“攪局者”
Operator作為一家創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，在短短兩年時(shí)間里便獲得了消費(fèi)者與資本雙重關(guān)注，并于今年9月完成了由GGV紀(jì)源資本領(lǐng)投的1500萬(wàn)美元B輪融資，可謂發(fā)展迅猛。
作為T(mén)witter、Square等著名互聯(lián)網(wǎng)公司的天使投資人，Operator的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Robin Chan曾因投資小米公司而在中國(guó)工作過(guò)一段時(shí)間，國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的驚人速度給他留下了深刻印象，他曾公開(kāi)表示：“如果你想要打造一家全球化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你就必須優(yōu)先考慮中國(guó)，中國(guó)消費(fèi)者將加速企業(yè)的全球化進(jìn)程?！闭且?yàn)橛蠷obin Chan的積極推動(dòng)，Operator才會(huì)在如此短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
Robin Chan(左)與Operator China 聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO薛紅
從自貿(mào)區(qū)落地到商務(wù)部關(guān)于跨境電商監(jiān)管新政的出臺(tái)，再到最近人民幣對(duì)美元匯率的一路走低，一系列內(nèi)外部因素的急劇變化，都在催促著中國(guó)海淘市場(chǎng)中的玩家們改變運(yùn)營(yíng)策略，提升服務(wù)體驗(yàn)，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。Operator選擇在此時(shí)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，或許能為風(fēng)云變化的海淘市場(chǎng)帶來(lái)一些新的啟示。
