2016年12月15日，洽客新零售巡回沙龍首站在上海啟動，讓人們驚訝地發(fā)現(xiàn)：馬云提出的“新零售”概念，原來早已有了這么多成功的案例;從鞋服、母嬰童、化妝品到家居家紡，零售行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代逆襲的風(fēng)潮其實已經(jīng)積聚了兩年，正向2017年洶涌而去。
新零售成功范例的集中呈現(xiàn)
當(dāng)“新零售”這個概念從“電子商務(wù)的旗手”馬云口中說出時，有多少人在心中對這個概念當(dāng)前是否能夠落地心存懷疑呢?
但它早已成功落地兩年了。洽客從2014年起，即開始基于移動互聯(lián)網(wǎng)解決實體店引客到店、深度會員營銷和服務(wù)等問題，幫助零售商提升客戶體驗和店效——這種模式如今被馬云定義為“新零售”，而洽客的創(chuàng)始人玉關(guān)正是前阿里巴巴集團大淘寶生態(tài)、供銷平臺等核心業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人。
“線下實體店的優(yōu)勢是有溫度的體驗和服務(wù)，這更有利于品牌忠誠度塑造，而線上平臺的優(yōu)勢是信息的豐富和便捷——把兩者的優(yōu)勢結(jié)合起來，才是實體店+互聯(lián)網(wǎng)?！鼻⒖虲EO玉關(guān)對于新零售的內(nèi)涵早有闡述;而這種線上線下優(yōu)勢的結(jié)合，兩年來將一個又一個洽客所服務(wù)的零售商打造成了新零售的成功范例。
地處四線城市的貴州“新女人”美妝店，自牽手洽客四天后成交76000元，與推行新零售模式前的預(yù)期相比提升了34.8%。
專注天然膜類護膚的品牌膜法世家，借助洽客的新零售服務(wù)，線下門店的日均客流量由120人次上升至150人次，日均收入由3000~4000元上升至10000~20000元。
上海站沙龍上介紹的，家居服零售商沈陽啟航星商貿(mào)有限公司，采用洽客新零售模式半年多的時間，覆蓋遼寧全省的86家直營、加盟店，從店內(nèi)客流、成交轉(zhuǎn)化和連帶率、門店業(yè)績到會員資料沉淀均有大幅提升;最近兩個月線上線下總體銷售業(yè)績環(huán)比提升60%。
洽客合伙人summer在沙龍上介紹洽客新零售成功范例
在接下來的洽客新零售巡回沙龍廣州站，廣東越界服飾將分享其在洽客幫助下，落地新零售戰(zhàn)略近兩個月的收獲：其旗下的KONZEN·空間輕商務(wù)時尚男裝品牌在華南、華北、華中、華東4個大區(qū)的85家店鋪的線上平臺開通后，僅前五天即吸粉5600個，其中4000個粉絲與店鋪導(dǎo)購進(jìn)行了綁定。
兩年來，一個又一個零售企業(yè)成功逆襲的案例，形成了以洽客為中心，聚集10000+品牌、100000+門店、1000000+導(dǎo)購，覆蓋全國5大運營中心和30多個城市的新零售樣本庫。而此次巡回沙龍不僅是對當(dāng)前新零售成功范例的集中盤點，更可借此一窺2017年新零售風(fēng)向。
2017，新零售向何處去
2016年6月，洽客獲得了A輪融資;而投資者中，除了Pre-A輪就已看好洽客的軟銀之外，上品折扣創(chuàng)始人赫然在列。
百貨業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)休戚相關(guān)，上品折扣創(chuàng)始人對專業(yè)的新零售服務(wù)商洽客的投資，無疑證明新零售模式帶給傳統(tǒng)零售業(yè)的價值，已經(jīng)得到了市場的認(rèn)可。而對于新零售生態(tài)本身來說，此次投資更大的意義或在于標(biāo)志著價值鏈延伸的發(fā)展契機已經(jīng)到來。
在此次巡回沙龍上，不僅有洽客新零售成功范例的集中呈現(xiàn)，還有三才信息技術(shù)(上海)有限公司面向零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程整合優(yōu)化及數(shù)據(jù)挖掘等解決方案、廣州訊爾軟件科技有限公司面向零售企業(yè)的ERP管理解決方案等。
此舉與洽客創(chuàng)始人玉關(guān)“洽客平臺的作用不僅僅是為零售業(yè)提供線上線下融合經(jīng)營的移動互聯(lián)網(wǎng)工具，洽客提供的是‘工具+運營’的服務(wù)——洽客實體零售+阿里系統(tǒng)背景的運營團隊，結(jié)合線上線下的豐富經(jīng)驗為企業(yè)提供服務(wù)”的戰(zhàn)略是相關(guān)的。
洽客平臺的數(shù)據(jù)接口是向零售業(yè)既有的進(jìn)銷存、ERP系統(tǒng)開放的，但洽客新零售服務(wù)的價值鏈延伸并不止于此。
2016年5月，洽客在深圳零售商業(yè)協(xié)會舉辦的零售連鎖業(yè)新技術(shù)新服務(wù)推廣會上，提出了扭轉(zhuǎn)實體零售業(yè)績下滑現(xiàn)狀的“三步走”解決方案：為導(dǎo)購賦能、為門店營銷賦能、為實體零售商提供工具+運營服務(wù)。
通過激活導(dǎo)購這一實體零售距離消費者最近的“神經(jīng)末梢”，洽客的新零售服務(wù)已經(jīng)幫助眾多零售企業(yè)實現(xiàn)了對“營業(yè)時間”“進(jìn)店顧客”“店內(nèi)貨品”這三重傳統(tǒng)零售業(yè)價值邊界的突破。2017年，洽客新零售服務(wù)利用生動的客戶標(biāo)簽和數(shù)據(jù)，幫助實體門店開展個性化的精準(zhǔn)營銷活動，同時做好店內(nèi)商品結(jié)構(gòu)、配套工具、運營方式的調(diào)整，進(jìn)一步優(yōu)化單店盈利能力，將十分可期。
此外，繼鞋服、母嬰童、化妝品、家居家紡之后，還有哪些在消費者購物體驗上具有線上消費難以企及的優(yōu)勢的零售品類，將在2017年借助洽客新零售服務(wù)實現(xiàn)逆襲，或亦可通過此次巡回沙龍得以揭示。
繼上海站之后，洽客新零售巡回沙龍還將走進(jìn)溫州、廣州、株洲、泉州、杭州、合肥。更多的新零售成功范例將刷新人們對新零售行業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)知，2017新零售的發(fā)展風(fēng)向也將隨之一層層揭開面紗。
