如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在重構醫(yī)美行業(yè)生態(tài)：眾多醫(yī)美O2O平臺通過“社區(qū)+咨詢+電商”模式實現(xiàn)了信息共享和醫(yī)患互動，建立了特有的醫(yī)美用戶反饋評價體系，很大程度上促進了國內(nèi)醫(yī)美消費行為逐步向持續(xù)化、日?；?、多元化推進。
醫(yī)美O2O商業(yè)模式雖已基本成熟，但互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，目前似乎并未得到各家醫(yī)美平臺的深度運用。
國內(nèi)老牌醫(yī)美咨詢服務平臺美唄CEO龔連勝指出，與基礎醫(yī)療中的診療行為不同，醫(yī)療美容的求美過程往往以“溝通”為第一切入點，因此“信任”是關鍵點。這里的信任除了傳統(tǒng)的對醫(yī)美機構和醫(yī)生的信任，還包含對醫(yī)美服務平臺的信任。
作為國內(nèi)最早將“安全變美、放心變美”理念植入醫(yī)美服務的平臺，美唄耗時兩年組建了一支強大的醫(yī)美咨詢服務團隊。數(shù)量近百人的咨詢團隊，囊括了20余位經(jīng)驗豐富有著多年美容護理背景的金牌咨詢師，通過美唄平臺特殊的業(yè)務培訓體系，周期性對項目知識、溝通技能、地接服務等業(yè)務的細節(jié)進行考核和提升，分別打造了四組區(qū)域性綜合化的醫(yī)美咨詢師小團隊?？茖W有效的目標管理、過硬的業(yè)務技能和專業(yè)精準的項目導向，為美唄贏得了良好的客戶第一印象。
針對醫(yī)美用戶普遍關心的醫(yī)院和醫(yī)生可信度和口碑問題，美唄也有自己的一套審核機制——大數(shù)據(jù)下的醫(yī)院醫(yī)生綜合評價體系。對于申請入駐的醫(yī)美機構，美唄的地推團隊100%實地認證考察，針對醫(yī)院的規(guī)模、技術水平、醫(yī)療設備、管理水平、醫(yī)院質(zhì)量等五個標準一對一嚴審機構資質(zhì)。對每一位接入平臺的醫(yī)生圍繞從業(yè)執(zhí)照、業(yè)內(nèi)評價、用戶口碑等方面進行資質(zhì)評定。隨著后臺醫(yī)生資源庫的搭建和完善，推出了千人名醫(yī)計劃，通過用戶滿意度調(diào)查和用戶即時反饋機制，專門創(chuàng)建了美唄特有的多維度醫(yī)生點評體系，為用戶提供了可信度高且查詢簡便的消除醫(yī)美信息壁壘的方式。
雖然解決了醫(yī)美用戶的信任問題，但是，由于國內(nèi)醫(yī)美市場尚未走出混亂局面，各種醫(yī)美事故頻現(xiàn)報端，以致求美者一直對醫(yī)美手術的效果和安全性存在種種疑問。
另外，醫(yī)美的非標屬性，又往往使得醫(yī)美效果具有明顯的差異化。比如常見的雙眼皮微創(chuàng)手術，施術方法的不同會產(chǎn)生寬窄差異，術后一周內(nèi)和恢復兩周后也會有很大的差異，求美者往往會因短期內(nèi)未達到心理預期而認為手術效果不佳甚至認為手術失敗導致嚴重的心理問題。為此，美唄首開專屬私人問診服務，推出“豪華問診卡”，開啟24小時私人專屬至尊咨詢服務，隨時為用戶提供術后恢復護理建議，解答恢復期出現(xiàn)的任何癥狀及應對方法。同時，還邀請數(shù)位有多年臨床經(jīng)驗的專業(yè)醫(yī)師坐診，在線為求美者解疑釋惑，并提供最專業(yè)的維養(yǎng)建議。
同時，對于求美者擔憂的醫(yī)美手術種種風險，美唄率先在業(yè)內(nèi)推出了獨特的醫(yī)美保險計劃——與永安保險聯(lián)合定制大特保美唄險。此款保險覆蓋80%以上整形項目，整形和意外責任范圍內(nèi)確認即先行賠付。該保險產(chǎn)品的保額較高，最高賠付可達10萬元，產(chǎn)品的可選擇性也優(yōu)于后續(xù)跟進的幾家醫(yī)美平臺的保險產(chǎn)品。
針對醫(yī)美手術確定已失敗或用戶人身權益受侵害后求助無力的狀況，美唄作為全國最早啟動消保協(xié)議的平臺，如今已擁有成熟的“整形安全呼叫中心”。該中心除了為求美者提供事故鑒定和相應的法律援助外，還將積極督促施術方給出完善的修復方案，并跟進后續(xù)治療直至康復，真正做到讓求美者變美更放心。
醫(yī)美O2O出現(xiàn)以來，業(yè)內(nèi)一直有觀點認為，最終這些平臺往往會成為醫(yī)美機構的導流工具。對此，美唄CEO龔連勝有自己獨到的見解——醫(yī)美3.0時代，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，將成為醫(yī)美O2O企業(yè)留存和決勝的關鍵點之一。近來，美唄團隊引入了一股新鮮血液，年輕的領導團隊，創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)思維，加上自上而下強有力的執(zhí)行力，探索出一條“互聯(lián)網(wǎng)+”的新打法：醫(yī)美售后的產(chǎn)品化路線。通過多維度評估來精準刻畫用戶畫像、持續(xù)跟進用戶服務質(zhì)量管理和滿意度調(diào)查、逐步構建以醫(yī)生為中心的透明化點評體系等措施，將售后服務做到有標準的產(chǎn)品化。同時，不斷鞏固售前核心的客戶咨詢服務體系，除常規(guī)的交流回復外，還利用后臺龐大的醫(yī)院醫(yī)生數(shù)據(jù)庫為用戶推薦高匹配度醫(yī)院，減少咨詢與決策的周期。如此，售前售后相輔相成，讓美唄在收獲高客單價的同時，又贏得了好口碑，增加了用戶粘性，提高了平臺復購率。
當下，醫(yī)美行業(yè)競爭越來越激烈，美唄憑借精準的數(shù)據(jù)采集與應用，夯實的醫(yī)美咨詢服務，成熟的消保協(xié)議與日趨完善的保險計劃，在這個最壞又最好的醫(yī)美3.0時代，打出一記強有力的左勾拳。
