2017年2月13日，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）近日于洛杉磯市中心啟動(dòng)首個(gè)“快閃”酒店創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，打造一種提供互動(dòng)體驗(yàn)的模型酒店，實(shí)時(shí)收集公眾反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步完善萬(wàn)豪國(guó)際所構(gòu)想的未來(lái)酒店概念。公眾可在這間“快閃”創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室里體驗(yàn)客房新設(shè)計(jì)——四間客房中心設(shè)立一間公共房間，滿足團(tuán)體客人對(duì)社交環(huán)境和私密空間的追求；定制專屬美食“隨行杯”，讓賓客可以根據(jù)自身喜好，搭配營(yíng)養(yǎng)美味又具當(dāng)?shù)靥厣膶倜朗?；輕便酒車則秉承技術(shù)創(chuàng)新的理念，賓客可以通過(guò)刷房卡自動(dòng)獲得一杯佳釀。
一直以來(lái)，萬(wàn)豪國(guó)際始終注重應(yīng)用卓越的設(shè)計(jì)與先進(jìn)的科技，打造創(chuàng)新的賓客體驗(yàn)。此次推出的實(shí)驗(yàn)室將讓業(yè)內(nèi)人士、酒店住客、員工及廣大公眾能夠全方位親身 “體驗(yàn)未來(lái)”。萬(wàn)豪國(guó)際為旗下的“創(chuàng)新孵化器”雅樂(lè)軒酒店和倡導(dǎo)環(huán)保理念的長(zhǎng)時(shí)住宿品牌源宿酒店構(gòu)想了令人振奮的升級(jí)舉措，任何造訪萬(wàn)豪國(guó)際“快閃”酒店創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的人都能看到、摸到、嘗到、聽(tīng)到未來(lái)酒店的感覺(jué)。這包括：
? 在旅途中，商務(wù)與休閑旅客都傾向于尋找更獨(dú)特的空間。因此，源宿酒店正在測(cè)試一種大膽的客房新設(shè)計(jì)：四間客房的中心設(shè)立一個(gè)公共房間，客人們可以共用其中的廚房、餐廳和休息區(qū)。對(duì)于團(tuán)體客人而言，這樣的房間布局滿足了他們對(duì)社交環(huán)境以及私密空間的需求。
定制專屬的彩色“pot”美食隨行杯
? 雅樂(lè)軒將為其餐飲計(jì)劃注入全新的活力，更注重提供新鮮、健康的食材，如菠菜，藜麥和牛油果等?？腿丝梢愿鶕?jù)自身的喜好，定制專屬的彩色“pot”美食隨行杯——其中的食材反映當(dāng)?shù)靥厣?，健康營(yíng)養(yǎng)又極其便攜?？腿丝梢栽跀?shù)字一體機(jī)上訂購(gòu)這樣的美食隨行杯并付款，美食隨行杯上會(huì)蓋有時(shí)間戳，還有廚師的表情符號(hào)。
輕便酒車則秉承技術(shù)創(chuàng)新的理念，賓客可以通過(guò)刷房卡自動(dòng)獲得一杯佳釀
? 以技術(shù)為核心的飲品服務(wù)新概念，例如源宿的輕便酒車。客人用自己的房卡激活酒車后，它便會(huì)自動(dòng)為客人斟上一杯美酒。
萬(wàn)豪國(guó)際特色精選品牌北美首席發(fā)展官Eric Jacobs表示：“我們很高興能夠推出萬(wàn)豪國(guó)際第一個(gè)針對(duì)雅樂(lè)軒和源宿的‘快閃’創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。這兩個(gè)特色鮮明的酒店品牌不斷隨著賓客的變化、生活潮流動(dòng)態(tài)和技術(shù)的變革而發(fā)展。我們還渴望收集業(yè)主反饋的意見(jiàn)并加以利用，他們對(duì)這兩個(gè)品牌都抱有巨大的熱情?！?
截止2016年年底，全球已開(kāi)業(yè)116家雅樂(lè)軒酒店和23家源宿酒店，還將籌備150家雅樂(lè)軒酒店和73家源宿酒店。2016年，源宿的新簽酒店數(shù)量超過(guò)2015年的兩倍，雅樂(lè)軒同期的簽約量也增長(zhǎng)了37%。2017年，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)預(yù)期將在全球風(fēng)格多元的不同城市開(kāi)設(shè)33家雅樂(lè)軒酒店和14家源宿酒店，分布于韓國(guó)首爾、美國(guó)華盛頓州的西雅圖和印第安納州的南本德等地。
萬(wàn)豪國(guó)際一直都十分重視酒店業(yè)主、特許經(jīng)營(yíng)商和忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員所反饋的意見(jiàn)。因此，每個(gè)路過(guò)“快閃”創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的人都有機(jī)會(huì)通過(guò)Swurveys實(shí)時(shí)調(diào)查反饋技術(shù)向他們傳達(dá)心聲。雅樂(lè)軒與源宿的這些品牌新舉措將于2017年秋季開(kāi)始落實(shí)，此次通過(guò)實(shí)驗(yàn)室收集的反饋意見(jiàn)屆時(shí)就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)?！皠?chuàng)新是萬(wàn)豪價(jià)值觀的一大根基，”萬(wàn)豪國(guó)際副總裁、特色精選品牌全球領(lǐng)導(dǎo)人Toni Stoeckl 說(shuō)，“我們一直致力于創(chuàng)造能夠提升、創(chuàng)新和改進(jìn)客戶體驗(yàn)的方法，由此加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，并讓我們業(yè)主的投資產(chǎn)生最大的價(jià)值。這讓我們得以在當(dāng)下和未來(lái)始終贏得賓客的青睞，同時(shí)為我們的合作伙伴帶去有實(shí)際意義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?
萬(wàn)豪國(guó)際的“快閃”創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目在萬(wàn)豪國(guó)際收購(gòu)喜達(dá)屋酒店及度假村四個(gè)月之后推出，就雅樂(lè)軒與源宿品牌今后的發(fā)展構(gòu)思了全新的概念。在收購(gòu)?fù)瓿芍暗膸讉€(gè)月，這兩個(gè)品牌的新酒店簽約數(shù)量也出現(xiàn)了激增。
這已非萬(wàn)豪國(guó)際首次邀請(qǐng)公眾參與改造傳統(tǒng)酒店體驗(yàn)的過(guò)程。在去年 10月份，萬(wàn)豪國(guó)際在夏洛特市中心推出了首家萬(wàn)豪品牌旗艦酒店——M Beta hotel，它是全球第一家功能齊全的“現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試”酒店。從抵達(dá)時(shí)的無(wú)鑰匙入住體驗(yàn)，到數(shù)字化的健身房，酒店的每個(gè)角落都可以快速進(jìn)行“原型設(shè)計(jì)”，客人可以測(cè)試不同的體驗(yàn)并實(shí)時(shí)反饋，最終合力塑造出未來(lái)的酒店體驗(yàn)。
萬(wàn)豪是一家創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，在《財(cái)富》排行榜“最佳創(chuàng)新公司”榜單上名列第19位，為酒店業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新動(dòng)力。
