好訂網(wǎng)大中華、東南亞及印度區(qū)市場總監(jiān)莊佩芙女士
Hotels.com?好訂網(wǎng)研究發(fā)現(xiàn)，盡管中國經(jīng)濟增長速度放緩，92%的中國游客仍表示不會在未來減少旅游消費額，更有三分之一的游客表示計劃在來年增加消費支出。
Hotels.com好訂網(wǎng)授權(quán)全球領先的市場調(diào)查公司IPSOS于2016年5月對3,000名中國境外游游客和5,800家全球酒店經(jīng)營者的調(diào)查問卷，并結(jié)合Hotels.com好訂網(wǎng)自己的專有數(shù)據(jù)和其他研究得出分析。
中國近14億的人口中，只有5%的人擁有護照，即便如此，中國也已成為最大的境外游消費國 。
2014年，中國出境游游客數(shù)量首次突破1億人次，而在2015年，這一數(shù)字更是增至1.2億人次 。CITM報告顯示，三分之二的中國出境游客認為旅游是生活中必不可少的一部分，他們愿意將近四分之一的收入用于旅游，中國游客正源源不斷地為世界旅游業(yè)發(fā)展提供動力。
自Hotels.com好訂網(wǎng)發(fā)布CITM報告的五年來，中國游客的行為也發(fā)生了巨大的變化。根據(jù)我們對酒店經(jīng)營者的大范圍調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中最為顯著的是中國游客英語水平的提高。同時中國游客也越來越注重物有所值，期望值和要求越來越高，同時消費能力也更高。
莊佩芙女士與知名博主寒江（中）以及千年小兔（右）的現(xiàn)場互動
“一成不變的酒店服務早已無法滿足多元化的中國游客。那種認為中國旅客都喜歡團隊游、只點中式早餐并且需要中文翻譯服務的成見也已經(jīng)過時。我們的研究顯示，如今針對更為精明的中國游客，業(yè)內(nèi)亟需開發(fā)新的產(chǎn)品和營銷策略?！?Hotels.com好訂網(wǎng)亞太地區(qū)副總裁兼執(zhí)行董事Abhiram Chowdhry如是說。
為幫助旅游行業(yè)應對這些更加獨立和多樣化的游客，2016年度CITM做出了新的探索。通過對數(shù)據(jù)的分析與研究，將中國游客劃分為五大類型。
1. 細致游歷者 (25%): 細致游歷者往往是60后和70后，他們富于創(chuàng)新、積極樂觀，喜歡學習和探索，在計劃行程時會盡可能落實到每一個細節(jié)。
2. 務實主義者 (25%): 務實主義者往往也是60后和70后，大多來自三四線城市。他們極具責任感且重視家庭。通常他們會選擇和家人以及伴侶一同出游，安全是他們所關(guān)注的因素，同時偏好家居型酒店。
3. 大膽探索者 (17%): 大膽探索者往往是80后和90后，來自一線城市。他們喜歡風格獨特的酒店，熱衷于尋求有關(guān)當?shù)匚幕顒訉I(yè)的游覽指南。對于他們而言，旅游是為了豐富自我的閱歷，成就獨立和進取的精神。
4. 享樂主義者 (12%): 享樂主義者往往是80后。他們旅游的目的是為了盡情玩樂，以此展現(xiàn)自己的能力。他們偏好高端型酒店，并熱衷參與當?shù)鼗顒?，富有冒險精神。
5. 簡單隨性者 (21%): 簡單隨性者往往是90后的“千禧一代”。與其他群體不同，這類游客多數(shù)是女性。他們更富審美觀念，對于她們而言，旅游不是單純的物質(zhì)享受，而是精神層面的快樂，并且他們追求高性價比的住宿。
對此Chowdhry還表示：“當前最大的游客類型是細致游歷者和務實主義者，旅游業(yè)者和酒店經(jīng)營者們需重點關(guān)注這些增長最快的人群。但據(jù)報告數(shù)據(jù)顯示，最具有增長潛力，且應予以密切關(guān)注的類型則是大膽探索者，這些千禧一代們擁有高消費力，并屬于高回報群體，人均日消費高達人民幣3,081元?！?
莊佩芙女士為現(xiàn)場媒體介紹Hotels.com好訂網(wǎng)神秘優(yōu)惠價
中國千禧一代游客的旅游消費支出在所有群體中占比最高，高達27%。針對酒店經(jīng)營者的調(diào)查顯示，35歲以下的千禧一代游客增幅達12%，該數(shù)字也略高于中國全體游客的平均增幅（11%）。
免費Wi-Fi再次在最受青睞的酒店設施排名中位列第一，成為中國游客呼聲最高的訴求。根據(jù)全球酒店經(jīng)營者的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，目前45%的受訪酒店都具備免費Wi-Fi，46%的酒店經(jīng)營者表示即將完善無線網(wǎng)絡服務。同時15%的酒店目前提供中文版旅行指南，另有16%表示將會于日后提供中文指南。目前僅有8%的酒店提供熱水壺，34%表示準備提供該設備；提供拖鞋的酒店占比較低（僅2%），但另有25%酒店表示計劃未來會提供。
值得注意的是，今年通過社交媒體了解旅游信息的游客數(shù)較去年提高了6%。在旅行預訂方面，只有10%的游客會通過旅行社預訂行程，而74%的游客選擇使用在線預訂網(wǎng)站。數(shù)據(jù)顯示，超過62%的訂單都是通過移動設備下達，相較前一年該數(shù)字增加了10%。
