“做服務行業(yè),一定要重視客人的意見?!贬t(yī)學護膚品牌韓國瓷肌負責人表示,重視客人意見,不僅是對客戶的重視和尊重,也是一個企業(yè)和品牌發(fā)展的助推器。韓國瓷肌品牌一直以來,都時刻關注客戶意見。在歷年的品牌推廣活動中,通過大量的收集和整理客戶意見,既實現(xiàn)了良好的市場信息收集,也為品牌的下一步發(fā)展提供了有力的參考,更博得了客戶的好感,可謂是“一箭三雕”。
韓國瓷肌誠心聆聽客戶寶貴意見
在以往的品牌推廣過程中,韓國瓷肌每一位員工都懷抱一顆真誠的心去對待每一位客戶,通過詢問顧客反映和銷售情況,以及對產品的建議;積極向消費者尋求意見,圍繞品牌美譽度、產品特性、消費偏好等方面獲取消費者的信息。
在具體的工作中真心實意的對待客戶,以提升客戶對瓷肌品牌的好感。在多次舉辦的韓國瓷肌現(xiàn)場交流體驗會中,通過與客戶的面對面交流,韓國瓷肌的員工認真了解客戶對護膚品的要求和期待,并記錄每一位客戶的意見和建議,親手為客戶授予護膚美容意見?! ?
懷揣真誠,韓國瓷肌獲取了大量詳實、準確的用戶反饋,用于提升產品及服務品質,與此同時,也贏得了消費者的支持與信任?! ?
尊重客戶意見,采用謙虛的態(tài)度
據(jù)悉,在日常工作中,韓國瓷肌客服時常聽到客戶的抱怨,甚至一些很尖銳的意見,但每一位客服人員都以謙虛接受,認真聆聽,仔細記錄,耐心講解,通過不斷的相互交流實現(xiàn)尋找對品牌發(fā)展的共識。謙虛的態(tài)度讓韓國瓷肌博得了客戶好感,也獲得他們對瓷肌品牌真心的建議。
韓國瓷肌客服是一支謙虛進取的瓷肌隊伍,也展示了瓷肌品牌孜孜不倦追求超越的形象?! 〖訌娍蛻粢庖姷倪\用:瓷肌真心負責
此外,韓國瓷肌在收集到用戶反饋后,都會認證進行梳理匯總,而且將梳理出來的積極、有用的意見作為改進工作方式方法和創(chuàng)新工作的重要參考,通過將意見與部門、個人工作進行掛鉤,層層落實,將意見轉化為實際行動。
同時,將意見運用和實施情況及時向不同的客戶進行信息反饋,把韓國瓷肌對客戶意見的重視在反饋給用戶,從而促進用戶對瓷肌品牌的關注和支持。
“事實證明,重視和收集客戶的意見和建議,對瓷肌的品牌發(fā)展很有推動作用。”韓國瓷肌負責人說道,可以隨時把握好客戶的需要,然后及時做出改進,這樣不僅促使品牌發(fā)展,也能得到戶的稱贊。韓國瓷肌時刻把客戶意見作為品牌發(fā)展的重要內容,在重視客戶意見的方面有了很好的經驗,極大地提升了品牌的美譽度。
韓國瓷肌從品質、品牌、品性三個維度,打造全方位的“產品+服務”的雙維度用戶體驗,韓國瓷肌自始至終只有一個目標:解決肌膚問題,堅定品牌信念,成為全球醫(yī)學護膚行業(yè)的領軍者。