2018年3月15日，央視3·15晚會(huì)將第二槍打向了山寨飲品。目前，被點(diǎn)名的“承德杏仁露”飲品已被京東和淘寶火速下架。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)質(zhì)量問題頻出的現(xiàn)狀，令消費(fèi)者堪憂。而近年來，隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平不斷升級(jí)，中產(chǎn)以上消費(fèi)者對(duì)海外商品需求強(qiáng)烈，以跨境網(wǎng)購(gòu)為主的消費(fèi)方式也在不斷滋生。電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017上半年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)3.6萬億元，同比增長(zhǎng)30.7%。在跨境網(wǎng)購(gòu)行業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，許多問題也漸漸浮出水面。
據(jù)《2017年全國(guó)跨境電商用戶滿意度TOP10榜》顯示，僅有豐趣海淘在內(nèi)的三家跨境電商榮獲“放心購(gòu)買”評(píng)級(jí)，跨境電商行業(yè)中售假、退換貨難、信息安全等問題仍舊存在。
自營(yíng)+平臺(tái)模式更有保障
《2017年中國(guó)跨境電商消費(fèi)問題研究報(bào)告》分析表示，跨境電商的運(yùn)營(yíng)模式大致可以分為以下四類：自營(yíng)+平臺(tái)模式、買手制模式、零售出口模式以及社區(qū)型自營(yíng)B2C模式。與后三種模式相比，以豐趣海淘、蜜芽、網(wǎng)易考拉為代表的自營(yíng)跨境電商在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流配送方面會(huì)更有保障。
首先，通過保稅倉(cāng)發(fā)貨的商品，其商品貨源及質(zhì)量的把控都將更為嚴(yán)格，且利于物流配送，商品更具時(shí)效性；其次，有平臺(tái)作為擔(dān)保，使得消費(fèi)者對(duì)服務(wù)更為放心；最后，平臺(tái)的反饋率和反饋時(shí)效性表現(xiàn)較好，提高了用戶的滿意度。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，豐趣海淘的平臺(tái)反饋率及反饋時(shí)效率分別為92.42%、88.52%，其投訴占比低于蜜芽（6.29%）、網(wǎng)易考拉海購(gòu)（17.57%），僅占4.77%。
豐趣海淘直擊售假源頭
近期，電子商務(wù)中心對(duì)豐趣海淘在內(nèi)的17家國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，進(jìn)行了 “神秘買家”購(gòu)買評(píng)測(cè)。通過此次抽檢，各類跨境電商平臺(tái)的正品保障體系顯露出了全貌。其中，豐趣海淘以“精選上千件來自國(guó)外優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的海外商品”、“原產(chǎn)地直采”、“順豐品質(zhì)保證”等標(biāo)簽獲得了消費(fèi)者的信賴。
一直以來，假貨問題都備受消費(fèi)者關(guān)注，而豐趣海淘通過買手直擊、保稅倉(cāng)發(fā)貨等模式從進(jìn)貨渠道方面有效解決了此類問題。目前，豐趣海淘官網(wǎng)直購(gòu)頻道已經(jīng)與Nordstrom實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接，商品將由美國(guó)商場(chǎng)直接發(fā)貨，直達(dá)消費(fèi)者手中。
而且，豐趣海淘高度重視維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，其產(chǎn)品品質(zhì)令人信賴，服務(wù)品質(zhì)也讓人放心。依據(jù)跨境電商業(yè)務(wù)進(jìn)展的實(shí)際狀況，豐趣海淘充分地考慮到了公司發(fā)展與消費(fèi)者合法權(quán)益的平衡，不斷地優(yōu)化服務(wù)協(xié)議，有效地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)利。
隨著跨境交易規(guī)模的逐步擴(kuò)大、電商運(yùn)營(yíng)模式的不斷創(chuàng)新，阻礙行業(yè)發(fā)展的問題頻發(fā)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，去年國(guó)內(nèi)跨境電商（主要為跨境進(jìn)口電商）消費(fèi)者投訴占投訴總量的12.98%，同比增長(zhǎng)1.37%。在這樣的行業(yè)環(huán)境下，豐趣海淘直擊售假源頭，優(yōu)化行業(yè)渠道，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，借助自身運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)獲得了“放心購(gòu)買”評(píng)級(jí)與消費(fèi)者的信賴，這不僅為海淘用戶吃了一顆“定心丸”，也有望助力實(shí)現(xiàn)跨境產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
