2018年9月，在上海，靜安大悅城6樓，一家全新的Hello Kitty主題商店悄然開業(yè)。相比上海的其它Hello Kitty禮品商店，靜安大悅城的這家，店面不大，商品和陳列看似也并無特別之處。唯一顯目的特征，就是迎面墻上一個始終循環(huán)播放的巨幅大屏，占據(jù)了幾乎整個墻面。
不過，這家小店，卻承載著HelloKitty品牌擁有者、日本排名第一的IP公司Sanrio（三麗鷗）的新零售夢想。作為Sanrio旗下的“全球第一家新零售數(shù)字店”，它擁有一個獨(dú)立的名字：Sanrio Touch。而它的技術(shù)解決方案提供者和運(yùn)營方，則是一家中國公司，上海時元互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司。
“Sanrio Touch是傳統(tǒng)零售品牌和Ai（人工智能）技術(shù)完美結(jié)合的典范。”時元科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO李哲民表示，“基于機(jī)器視覺和人工智能技術(shù)，在對整個業(yè)務(wù)流程全面數(shù)字化、真正實(shí)現(xiàn)線下線上融合的基礎(chǔ)上，Sanrio Touch的智能化運(yùn)營，不僅可以為顧客提供極致的購物體驗(yàn)，而且可以真正實(shí)現(xiàn)店鋪的去庫存、輕運(yùn)營、高坪效。我們希望，它能夠成為智能新零售的一個標(biāo)桿。”
對于Sanrio Touch來說，上海靜安大悅城店只是一個起點(diǎn)。未來3年，它的目標(biāo)是，在中國新開600家“HelloKitty新零售數(shù)字店”，構(gòu)建全國城市網(wǎng)絡(luò)布局。
HelloKitty的“新體驗(yàn)”
9月一個周六的下午，當(dāng)一個年約20歲的女生走進(jìn)靜安大悅城“HelloKitty新零售數(shù)字店”時，Sanrio Touch知道，這是她的“第2次到店”。
入店之后，這個女生毫不遲疑地徑直走向了店鋪?zhàn)髠?cè)的貨架，并在一個約半米高的HelloKitty毛絨大公仔面前停住了腳步。Sanrio Touch記得，2天之前，她就曾在這個公仔面前徘徊許久，看來，這一次她終于下定了決心。
在店員的提示下，這個女生來到店鋪中央的巨幅大屏前，大屏立刻切換為4個約2米高1米寬的“商品瀏覽”界面。她用微信掃碼登錄了其中一個，居然發(fā)現(xiàn)，自己心儀的公仔就在首頁。她立刻按下大屏上的“立即購買”按鍵，流程隨即轉(zhuǎn)至她的手機(jī)——微信小程序“HelloKitty新零售”，在她提交了“收件信息”、完成“支付”之后，購物完成。
當(dāng)這個女生腳步輕快地走出商店時，在Sanrio上海的中央倉庫，配送流程已經(jīng)啟動，一天之后，她就會收到自己的禮物。而在Sanrio Touch的后臺數(shù)據(jù)庫，她的“記錄”已經(jīng)更新。
線下體驗(yàn)、大屏下單、在線支付、快遞到家，對這個女生來說，這只是一次有些特別的購物經(jīng)歷。而對于Sanrio（三麗鷗）而言，這意味著“購物流程的完全數(shù)字化”，意味著一場重大的零售變革。
禮品店里的“黑科技”
在機(jī)器視覺、人臉識別、高精度3D深度感知技術(shù)和云平臺大數(shù)據(jù)的支持下，Sanrio Touch不僅會為到店的每一位顧客建立一條專屬的服務(wù)記錄，而且可以把客流在店鋪內(nèi)的行動路線，在貨架前的每一次停留，與商品的每一次互動，都以數(shù)字化的方式記錄下來。即使在顧客離店之后，Sanrio Touch依然可以通過小程序、微信公號等線上渠道，與他們保持連接、互動。
在Sanrio Touch真正實(shí)現(xiàn)對“人、貨、場”的全面數(shù)據(jù)化之后，“HelloKitty新零售數(shù)字店”的智能化運(yùn)營成為了可能。
基于對顧客和店鋪數(shù)據(jù)的智能分析，Sanrio Touch的店員、店內(nèi)大屏、微信公號、小程序等，均可以根據(jù)每個顧客的獨(dú)特偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)的推薦。Sanrio Touch的整個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、貨架陳列，同樣會持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，其依據(jù)就是，對到店顧客的人群動線、密度熱力的分析，以及，與會員的在線互動數(shù)據(jù)。
對于包括店員、產(chǎn)品經(jīng)理等在內(nèi)的整個Sanrio Touch運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來說，他們最重要的工作就是，全面提升顧客的線下、線上體驗(yàn)。因?yàn)?，電子支付系統(tǒng)的全面接入，“中央庫存+物流配送”的銷售方式，已經(jīng)把他們從日常繁復(fù)的庫存管理、收銀等事務(wù)中解放了出來。事實(shí)上，Sanrio Touch的店鋪內(nèi)根本沒有收銀臺和庫房。
而更低的運(yùn)營成本，更優(yōu)的顧客體驗(yàn)，更高效的會員互動，對于Sanrio Touch也就意味著“高坪效”。
“通過將Ai運(yùn)用于零售場景，我們希望以數(shù)據(jù)化、智能化的方式，幫助傳統(tǒng)零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)到技術(shù)的雙向重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)和線上成本的優(yōu)勢結(jié)合，建立起以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心、去庫存、輕運(yùn)營、高坪效的零售新模式?！睍r元科技CEO李哲民表示。
用AI賦能傳統(tǒng)零售業(yè)
為“HelloKitty新零售”提供幕后支持的時元科技，創(chuàng)立于2015年，聚集了來自谷歌、摩托羅拉、華為、德州儀器等明星企業(yè)的眾多技術(shù)人才，致力于把3D掃描、機(jī)器視覺、AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，應(yīng)用到廣泛的零售場景當(dāng)中去。
“傳統(tǒng)品牌商和零售商，優(yōu)勢在于品牌，而新零售模式加入了‘消費(fèi)者數(shù)據(jù)’這一環(huán)節(jié)，這正是Ai（人工智能）技術(shù)的用武之地。”李哲民說，“當(dāng)然，品牌客戶需要的是一個包括技術(shù)和運(yùn)營在內(nèi)完整的解決方案，所以，我們必須對零售行業(yè)也有深刻的理解和把握，這樣才能把對每個客戶的深度服務(wù)做扎實(shí)?！笔聦?shí)上，時元的核心團(tuán)隊(duì)同樣包括多位資深零售專家，其CMO和COO均擁有超過20年的零售行業(yè)運(yùn)營、管理經(jīng)驗(yàn)。
截至目前，與時元以“品牌授權(quán)”方式達(dá)成戰(zhàn)略合作、由時元提供“新零售數(shù)字店”技術(shù)解決方案和運(yùn)營服務(wù)的知名品牌，除了Sanrio（三麗鷗），還有全球第三大運(yùn)動品牌UnderArmour（UA）。此外，時元還以提供設(shè)備和技術(shù)服務(wù)的方式，進(jìn)駐了NIKE、PUMA、喬丹、Clarks、好孩子等品牌的數(shù)百家店鋪。
“新零售，絕不僅僅是接入支付寶、微信支付，也不是泛泛而談的線上線下融合，而是要深入到具體的場景，在全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營，只有這樣，才能真正提升傳統(tǒng)零售行業(yè)的效率?！崩钫苊癖硎?，“在鞋服零售領(lǐng)域，我們已經(jīng)用實(shí)踐驗(yàn)證了這一判斷?！?
