2018年10月12日,奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)平臺(tái)“包大師”宣布,公司已完成來(lái)自于青松基金以及不惑創(chuàng)投的3000萬(wàn)人民幣A輪融資。
近年來(lái),隨時(shí)國(guó)內(nèi)家庭收入的整體提高,奢侈品開(kāi)始逐步成為中國(guó)家庭的“必需品”。根據(jù)麥肯錫最新的奢侈品報(bào)告顯示,2017年中國(guó)家庭年均奢侈品消費(fèi)達(dá)7.1萬(wàn)元人民幣,是法國(guó)或意大利家庭的兩倍,全國(guó)奢侈品年支出超過(guò)5000億元人民幣,相當(dāng)于貢獻(xiàn)了近三分之一的全球市場(chǎng)。預(yù)計(jì)至2025年,中國(guó)家庭奢侈品消費(fèi)將達(dá)到1萬(wàn)億元人民幣,達(dá)到全球44%的市場(chǎng)規(guī)模。
京東、天貓等電商平臺(tái)對(duì)于奢侈品市場(chǎng)的多次戰(zhàn)略布局,伴隨著寺庫(kù)在納斯達(dá)克上市,也反映出大眾用戶(hù)和資本界對(duì)于奢侈品電商市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的認(rèn)可。但除了前端的買(mǎi)賣(mài)平臺(tái),價(jià)值萬(wàn)億的奢侈品后市場(chǎng)到底該如何切入?日本已經(jīng)出現(xiàn)數(shù)家奢侈品后市場(chǎng)的上市企業(yè),而國(guó)內(nèi)目前還是空白。
對(duì)此,包大師創(chuàng)始人納蘭正秀女士表示“挖掘金礦,需要一把好鏟子,包大師切入的,正式國(guó)內(nèi)用戶(hù)亟需的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)?!?
作為曾經(jīng)頂尖的奢侈品拍賣(mài)師,納蘭正秀對(duì)于把握用戶(hù)需求的能力非常強(qiáng)?!鞍髱煛本€上養(yǎng)護(hù)、回收交易服務(wù)從推出距今已經(jīng)服務(wù)超過(guò)了40萬(wàn)用戶(hù),她認(rèn)為用戶(hù)最認(rèn)可的是貼合奢侈品用戶(hù)心理需求的高質(zhì)量服務(wù)。之前此行業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)領(lǐng)先的品牌,給用戶(hù)專(zhuān)業(yè)的奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗(yàn),原因有很多。
首先,國(guó)內(nèi)很多的奢侈品養(yǎng)護(hù)線下店鋪,是以成交為導(dǎo)向而非效果。交易的相對(duì)低頻使實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)者更重視推銷(xiāo)和毛利而非服務(wù)本身,前端沒(méi)有專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)方案評(píng)估人員致使用戶(hù)得不到滿(mǎn)意的結(jié)果。
其次,用戶(hù)因?yàn)榈乩矸秶拗茖?dǎo)致了選擇余地不多,物品出現(xiàn)了問(wèn)題不知道該怎么辦,信息的不對(duì)稱(chēng)造成用戶(hù)往往選擇保持現(xiàn)狀不予保養(yǎng)處理。
“目前市場(chǎng)上也有相關(guān)企業(yè)是線上模式、自建工坊服務(wù)的,但由于奢侈品養(yǎng)護(hù)是一個(gè)極度非標(biāo)的服務(wù),成熟的養(yǎng)護(hù)技師往往需要數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)才能完成一些高難度的護(hù)理,自營(yíng)工坊模式由于服務(wù)承接量的問(wèn)題,往往需要短時(shí)間擴(kuò)充服務(wù)團(tuán)隊(duì),但一位成熟的養(yǎng)護(hù)師往往需要多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀才能應(yīng)對(duì)多種復(fù)雜的問(wèn)題,所以服務(wù)質(zhì)量就不太好保證?!奔{蘭說(shuō)道。
她認(rèn)為,奢侈品養(yǎng)護(hù)行業(yè)不能用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維硬切,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最重要的是對(duì)于“效率”的提升,自營(yíng)工坊團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上還是傳統(tǒng)做法,且不能解決邊際成本越來(lái)越高的問(wèn)題。
包大師用3年的時(shí)間,與國(guó)內(nèi)外數(shù)千位頂尖的奢侈品護(hù)理師達(dá)成了合作,其中不乏為L(zhǎng)VMH集團(tuán)等頂級(jí)國(guó)際大牌提供官方售后服務(wù)的佼佼者;在不斷的優(yōu)化過(guò)程中對(duì)200多個(gè)奢侈品牌,跨120多種修護(hù)門(mén)類(lèi)進(jìn)行了歸類(lèi)。將“非標(biāo)”的服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”,以最終產(chǎn)出結(jié)果作為衡量標(biāo)準(zhǔn),做到對(duì)養(yǎng)護(hù)結(jié)果負(fù)責(zé),同時(shí)加速了傳統(tǒng)服務(wù)商的優(yōu)勝劣汰。
“因?yàn)槊恳粋€(gè)服務(wù)商養(yǎng)護(hù)的方向都有不同,有的更專(zhuān)注于皮質(zhì),有的卻更擅長(zhǎng)五金件”。包大師的智能派單系統(tǒng)在接到用戶(hù)下單時(shí),會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的不同指派給不同側(cè)重點(diǎn)的服務(wù)商,用戶(hù)得到的效果更好,服務(wù)商也會(huì)有更多穩(wěn)定的單量,在保證結(jié)果的同時(shí)從根本上加速了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)速度。
目前,包大師累計(jì)服務(wù)超過(guò)40萬(wàn)用戶(hù),年?duì)I收已經(jīng)過(guò)億,用戶(hù)復(fù)購(gòu)率超過(guò)40%,在養(yǎng)護(hù)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)占據(jù)了頭部位置,同時(shí)包大師為平臺(tái)用戶(hù)提供了高效率的回收寄賣(mài)服務(wù),構(gòu)筑了富有活力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
青松基金創(chuàng)始合伙人蘇蔚認(rèn)為“對(duì)于奢侈品后市場(chǎng),養(yǎng)護(hù)的頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于交易,無(wú)論存量還是增量客戶(hù),都能被牢牢的黏住,因此養(yǎng)護(hù)平臺(tái)具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)延展性,而包大師是在互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)護(hù)平臺(tái)中,業(yè)務(wù)是做得最扎實(shí)的,處于行業(yè)頭部。且在并未發(fā)力的二手交易業(yè)務(wù)上,同樣具有不錯(cuò)的成績(jī)”。
對(duì)此,不惑創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人李祝捷認(rèn)為認(rèn)為“在奢侈品后市場(chǎng)的爆發(fā)點(diǎn)到來(lái)之際,更多增量用戶(hù)的到來(lái)必然會(huì)倒逼產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展,包大師提供的養(yǎng)護(hù)服務(wù),在一個(gè)復(fù)雜的非標(biāo)行業(yè),完成了非常好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)輸出,已經(jīng)開(kāi)始占領(lǐng)奢侈品用戶(hù)選擇養(yǎng)護(hù)服務(wù)的心智”。