2018年10月12日，奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)平臺(tái)“包大師”宣布，公司已完成來自于青松基金以及不惑創(chuàng)投的3000萬人民幣A輪融資。
近年來，隨時(shí)國內(nèi)家庭收入的整體提高，奢侈品開始逐步成為中國家庭的“必需品”。根據(jù)麥肯錫最新的奢侈品報(bào)告顯示，2017年中國家庭年均奢侈品消費(fèi)達(dá)7.1萬元人民幣，是法國或意大利家庭的兩倍，全國奢侈品年支出超過5000億元人民幣，相當(dāng)于貢獻(xiàn)了近三分之一的全球市場(chǎng)。預(yù)計(jì)至2025年，中國家庭奢侈品消費(fèi)將達(dá)到1萬億元人民幣，達(dá)到全球44%的市場(chǎng)規(guī)模。
京東、天貓等電商平臺(tái)對(duì)于奢侈品市場(chǎng)的多次戰(zhàn)略布局，伴隨著寺庫在納斯達(dá)克上市，也反映出大眾用戶和資本界對(duì)于奢侈品電商市場(chǎng)未來發(fā)展的認(rèn)可。但除了前端的買賣平臺(tái)，價(jià)值萬億的奢侈品后市場(chǎng)到底該如何切入？日本已經(jīng)出現(xiàn)數(shù)家奢侈品后市場(chǎng)的上市企業(yè)，而國內(nèi)目前還是空白。
對(duì)此，包大師創(chuàng)始人納蘭正秀女士表示“挖掘金礦，需要一把好鏟子，包大師切入的，正式國內(nèi)用戶亟需的專業(yè)售后服務(wù)?！?
作為曾經(jīng)頂尖的奢侈品拍賣師，納蘭正秀對(duì)于把握用戶需求的能力非常強(qiáng)。“包大師”線上養(yǎng)護(hù)、回收交易服務(wù)從推出距今已經(jīng)服務(wù)超過了40萬用戶，她認(rèn)為用戶最認(rèn)可的是貼合奢侈品用戶心理需求的高質(zhì)量服務(wù)。之前此行業(yè)沒有出現(xiàn)領(lǐng)先的品牌，給用戶專業(yè)的奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗(yàn)，原因有很多。
首先，國內(nèi)很多的奢侈品養(yǎng)護(hù)線下店鋪，是以成交為導(dǎo)向而非效果。交易的相對(duì)低頻使實(shí)體店鋪經(jīng)營者更重視推銷和毛利而非服務(wù)本身，前端沒有專業(yè)養(yǎng)護(hù)方案評(píng)估人員致使用戶得不到滿意的結(jié)果。
其次，用戶因?yàn)榈乩矸秶拗茖?dǎo)致了選擇余地不多，物品出現(xiàn)了問題不知道該怎么辦，信息的不對(duì)稱造成用戶往往選擇保持現(xiàn)狀不予保養(yǎng)處理。
“目前市場(chǎng)上也有相關(guān)企業(yè)是線上模式、自建工坊服務(wù)的，但由于奢侈品養(yǎng)護(hù)是一個(gè)極度非標(biāo)的服務(wù)，成熟的養(yǎng)護(hù)技師往往需要數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)才能完成一些高難度的護(hù)理，自營工坊模式由于服務(wù)承接量的問題，往往需要短時(shí)間擴(kuò)充服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但一位成熟的養(yǎng)護(hù)師往往需要多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀才能應(yīng)對(duì)多種復(fù)雜的問題，所以服務(wù)質(zhì)量就不太好保證?！奔{蘭說道。
她認(rèn)為，奢侈品養(yǎng)護(hù)行業(yè)不能用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)思維硬切，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最重要的是對(duì)于“效率”的提升，自營工坊團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上還是傳統(tǒng)做法，且不能解決邊際成本越來越高的問題。
包大師用3年的時(shí)間，與國內(nèi)外數(shù)千位頂尖的奢侈品護(hù)理師達(dá)成了合作，其中不乏為L(zhǎng)VMH集團(tuán)等頂級(jí)國際大牌提供官方售后服務(wù)的佼佼者；在不斷的優(yōu)化過程中對(duì)200多個(gè)奢侈品牌，跨120多種修護(hù)門類進(jìn)行了歸類。將“非標(biāo)”的服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”，以最終產(chǎn)出結(jié)果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，做到對(duì)養(yǎng)護(hù)結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)加速了傳統(tǒng)服務(wù)商的優(yōu)勝劣汰。
“因?yàn)槊恳粋€(gè)服務(wù)商養(yǎng)護(hù)的方向都有不同，有的更專注于皮質(zhì)，有的卻更擅長(zhǎng)五金件”。包大師的智能派單系統(tǒng)在接到用戶下單時(shí)，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的不同指派給不同側(cè)重點(diǎn)的服務(wù)商，用戶得到的效果更好，服務(wù)商也會(huì)有更多穩(wěn)定的單量，在保證結(jié)果的同時(shí)從根本上加速了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)速度。
目前，包大師累計(jì)服務(wù)超過40萬用戶，年?duì)I收已經(jīng)過億，用戶復(fù)購率超過40%，在養(yǎng)護(hù)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)占據(jù)了頭部位置，同時(shí)包大師為平臺(tái)用戶提供了高效率的回收寄賣服務(wù)，構(gòu)筑了富有活力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
青松基金創(chuàng)始合伙人蘇蔚認(rèn)為“對(duì)于奢侈品后市場(chǎng)，養(yǎng)護(hù)的頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于交易，無論存量還是增量客戶，都能被牢牢的黏住，因此養(yǎng)護(hù)平臺(tái)具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)延展性，而包大師是在互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)護(hù)平臺(tái)中，業(yè)務(wù)是做得最扎實(shí)的，處于行業(yè)頭部。且在并未發(fā)力的二手交易業(yè)務(wù)上，同樣具有不錯(cuò)的成績(jī)”。
對(duì)此，不惑創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人李祝捷認(rèn)為認(rèn)為“在奢侈品后市場(chǎng)的爆發(fā)點(diǎn)到來之際，更多增量用戶的到來必然會(huì)倒逼產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展，包大師提供的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，在一個(gè)復(fù)雜的非標(biāo)行業(yè)，完成了非常好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)輸出，已經(jīng)開始占領(lǐng)奢侈品用戶選擇養(yǎng)護(hù)服務(wù)的心智”。
