面對中國奢侈品消費不斷看漲的市場狀況，奢侈品養(yǎng)護也逐漸成為新興藍海。數據顯示，中國大陸奢侈品銷售額一年達到1420億元，中國奢侈品市場高達萬億。但與蓬勃發(fā)展的奢侈品消費相比，消費者對于奢侈品養(yǎng)護的需求卻不容易得到滿足。
一方面，奢侈品本身售價高昂，其養(yǎng)護費用也價格不菲，而且價格并不透明；另一方面，中國奢侈品養(yǎng)護行業(yè)內魚龍混雜，服務差異化極大，不少消費者即便花了錢，卻沒能獲得滿意的服務。
近年來隨著互聯網與傳統(tǒng)產業(yè)的深度結合，奢侈品養(yǎng)護行業(yè)也出現了一些服務標準化、價格透明的互聯網品牌。例如2014年創(chuàng)立的包拯工作室，以O2O模式將傳統(tǒng)皮具修復護理與互聯網運營理念結合，四年時間成長為中國最大的互聯網奢侈品護理品牌，用戶、產能、SKU等均比行業(yè)第二名高出10倍，月護理數量超過萬件。
為了給消費者提供更高質量的標準化服務，包拯工作室全部采用自營模式，而不是O2O中常見的“平臺+分包“模式。據了解，包拯工作室目前在北上廣深等全國11個一二線城市開設了上門取件服務，全國順豐包郵，并在天津設有5000平米的專業(yè)修復中心，以純自營模式為消費者提供優(yōu)質服務。
在包拯工作室看來，目前奢侈品養(yǎng)護行業(yè)仍處于初級階段，整體水平、工藝品質都不盡如人意，如果采用“平臺+分包”模式難以帶來高質量的服務。例如很多分包商僅僅是一個小店，一個人需要干很多活兒，不能保證每一件活兒都做的很好，況且不同的分包商水平層次不齊，護理效果很難保證。
此外，奢侈品養(yǎng)護是一個典型的“非標”行業(yè)，即便是相同的物品，損壞程度也各有不同，不同工匠的操作方式、用料更是不同——沒有一個統(tǒng)一的標準，平臺難以撮合交易。
因此，包拯工作室決定自營，自己來聚集優(yōu)秀工匠，針對不同品牌、不同癥狀來做不同的服務，培養(yǎng)專人做專事。在包拯工作室的護理環(huán)節(jié)中，對工藝進行了精細化拆解，一個匠人團隊只做一種修復，大幅提升護理質量。
質量提高的同時，效率也隨之而來?！斑^去一個人需要會所有的修復，日產出只有1-2單，不能滿足快速增長的需要。而包拯經過精細化工藝拆解，研發(fā)出自動診斷工具和創(chuàng)新模具，對80-90%的訂單可以快速培訓上手，效率是行業(yè)平均值的3倍?！卑ぷ魇覄?chuàng)始人曾這樣表示。
包拯工作室的核心團隊大多出自阿里、百度、雅虎等知名互聯網企業(yè)，擁有多年的互聯網從業(yè)經驗?！皹藴驶笔腔ヂ摼W的行業(yè)特色，以互聯網出身來做傳統(tǒng)行業(yè)，包拯工作室也將標準化理念帶入到奢侈品養(yǎng)護中，對服務、工藝、培訓等均實行標準化處理。通過定義工藝標準，包拯實現了全程ERP管理，一物一碼，客服1對1跟進服務，多層把關，返工率比行業(yè)傳統(tǒng)降低30倍。
可見，精細化、標準化運營是包拯工作室自營的核心思路，在各方面形成標準化之后，服務質量得到了保證，價格也隨之透明，在市場上引得不少消費者青睞。
實際上，當初因為堅持自營，成本過高，包拯工作室曾被同行嘲笑。但后來的事實證明，包拯工作室反而成為行業(yè)領軍者，而一些當時的競爭者卻紛紛被迫轉型。有業(yè)內人士指出，在當前奢侈品養(yǎng)護仍處于初級階段的市場大環(huán)境下，包拯工作室正在以標準化服務建立行業(yè)標準，有望引領行業(yè)朝著產業(yè)化、規(guī)?；较蚪】蛋l(fā)展。
