口紅選什么色號，是薄涂還是厚涂？這款口紅持久度怎么樣，沾不沾杯？這是蘇寧海外購的美妝客服每天都會遇到的客戶問題。
如果是常用這些美妝產(chǎn)品的客服小姐姐，這些問題可以做到實踐教學(xué)和解答。但是對男性美妝客服來說，從玩電競的“鋼鐵直男”變身美妝百科的“美嬌娘”，可比升級打怪要難多了。蘇寧客服海外購部門的盛黎明正經(jīng)歷著雙十一帶給他的改變：負責(zé)海外購美妝客服的他，要練就一身“美嬌娘”才有的本領(lǐng)。
美妝“門外漢”變了
美妝客服除了要有耐心外，選擇困難癥的買手們還希望得到客服專業(yè)的產(chǎn)品講解。這是平時涂完大寶SOD蜜就能出門的“鋼鐵直男”遇到的最頭疼的事情。今年春天，盛黎明剛和女朋友去了澳門旅行。用他自己的話說，“在澳門,我就負責(zé)在店門口等女朋友買化妝品”。
可是到了7月，入職蘇寧客服海外購部門的盛黎明，就開始在知乎和小紅書上淘美妝經(jīng)驗了。
作為美妝客服里為數(shù)不多的男生，盛黎明要比女生客服付出更多的努力。除了在美妝app上看介紹和攻略外，小盛還需要咨詢周圍的女性朋友問題，比如膚質(zhì)和色號的搭配，平時穿衣和出現(xiàn)的場合適用什么口紅。別看都是女生日常的事情，在小盛這可是做足了功課的。
《葵花寶典》速成不了
在小盛的筆記本上，記錄著最基本的化妝步驟、面膜和口紅品牌以及出產(chǎn)地，還有爆款產(chǎn)品的使用參數(shù)。比如蘇寧海外購蘭蔻粉水適合干性、藍水適合中性，甚至還有眼霜的適用年齡層。除了美妝外，小盛還記錄了海外購母嬰產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識。筆記字跡工整、介紹清晰，小盛笑稱，這本筆記是他入門美妝百科的一則《葵花寶典》。
但是這本《葵花寶典》可沒有速成之法。除了記錄培訓(xùn)的筆記，小盛還要熟記蘇寧客服知識庫系統(tǒng)里的美妝知識，掌握和顧客交流的談話技巧，盡最大可能讓顧客能夠“心情舒暢”、“滿意而歸”。下班后，小盛會在美妝app上繼續(xù)學(xué)習(xí)攻略，女朋友的化妝品也成了小盛的“試驗品”。
口紅不是只有紅色
實踐出真知。小盛活學(xué)活用，在和顧客交流中運用培訓(xùn)學(xué)來的知識，解決客戶的疑問。
顧客：想幫女朋友選擇一支口紅，MAC口紅色號啥區(qū)別，感覺都是紅色。
小盛：口紅是紅色系和橙色系的，可能看圖差別不大，但是涂在嘴唇上差別還是很大的，例如chili#小辣椒色是一款偏鐵銹的棕紅色調(diào)，而Diva#姨媽色是有名的深暗紅色口紅代表。
小盛在和顧客的交流中得知，顧客女朋友皮膚偏黃，唇色偏深，平時素顏為主。他根據(jù)實際情況幫其推薦了chili#小辣椒，這款口紅在mac的品牌知名度里最高，棕紅色上嘴之后無敵顯白，素顏時薄涂，氣色會變的非常好；妝后厚涂，氣場全開，而且非常適合秋冬使用的一個顏色，配上風(fēng)衣，走到哪里都是焦點。
小盛告訴記者，做美妝客服后，感覺咨詢的男生顧客就是以前的自己：在鋼鐵直男的視角里，口紅只有紅色。
鋼鐵直男可以很柔情
“親，請問梵蒂岡的口紅色號怎么選？”
“海之藍的面膜什么時候搞活動？”
小盛說，這些搞笑的問題一般都是男生問出來的。自己以前也會鬧這樣的笑話，把女朋友的圣羅蘭說成圣保羅，紀梵希說成梵蒂岡。現(xiàn)在在工作中看到這樣的問題，會覺得很有意思，也是客服工作中的一個樂趣所在。
顧客的固有印象里，美妝客服應(yīng)該是美麗的小姐姐。加上小盛細心專業(yè)的購買指導(dǎo)，很多顧客很自然的就把小盛當(dāng)做了女生。交流過程中經(jīng)常稱呼他為“美妝小姐姐”，昔日的“鋼鐵直男”變成了顧客口中的“美嬌娘”。
小盛說蘇寧海外購的客服工作讓他了解了美妝的多樣化。今年雙十一期間，小盛的女朋友隨口問了下他購買口紅的意見，沒想到小盛給分析的頭頭是道。女朋友很吃驚，和小盛說“以后逛街不用等閨蜜了，有你就夠了?！弊约旱墓ぷ髂茏屌笥验_心，小盛很有成就感。
小盛經(jīng)歷了客服生涯的第一個雙十一，喜歡旅行的他準備忙完大促就帶著女朋友出去旅游，“這次購物我就可以進到店里和她一起選了”，從美妝“門外漢”到資深男客服，鋼鐵直男也可以很柔情。
