隨著時(shí)代的進(jìn)步與科技的發(fā)展，人們變美的方式越來(lái)越先進(jìn)，醫(yī)療美容逐漸走進(jìn)大眾的視野，并越來(lái)越多地被人們所接受，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療美容已經(jīng)不再抱有強(qiáng)烈的偏見(jiàn)，普通人通過(guò)醫(yī)療手段變美已經(jīng)變成平常事，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高也進(jìn)一步催生了大眾對(duì)醫(yī)美的消費(fèi)性需求。據(jù)VC SaaS最新醫(yī)療美容行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，2019年全球醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)124億美元，醫(yī)療美容行業(yè)正處于積極發(fā)展期，潛力巨大。
細(xì)觀歷史，現(xiàn)代整形美容史至今已經(jīng)發(fā)展百余年，在國(guó)內(nèi)發(fā)展也有30多年的時(shí)間，而2014年開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)“創(chuàng)業(yè)熱”更是掀起了醫(yī)美行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的大潮，由此催生了數(shù)十家醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。隨著時(shí)間的沉淀，如今市面上活躍的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)馬太效應(yīng)逐漸清晰化，已形成以新氧為首的“一大數(shù)小”的局面?？v然格局已經(jīng)形成，但市面上也不乏勇于突破創(chuàng)新、走差異化道路的中小型平臺(tái)，它們借助獨(dú)特的業(yè)務(wù)方式將醫(yī)療美容由整變分、由大變小、由繁變簡(jiǎn)，并提供個(gè)性定制化服務(wù)，這種“小而美”的經(jīng)營(yíng)方式反而受到高端品質(zhì)客戶的青睞。
對(duì)于醫(yī)療美容行業(yè)，當(dāng)前用戶最關(guān)心的仍是安全風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)品質(zhì)和性價(jià)比，盡管許多平臺(tái)意識(shí)到醫(yī)美市場(chǎng)存在質(zhì)量參差不齊和價(jià)格信息不對(duì)稱的情況，但當(dāng)前的發(fā)展模式仍沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的獲客方式，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。
面對(duì)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)環(huán)境，用戶即便有大眾的體驗(yàn)可以作為參考，但由于各家醫(yī)院和機(jī)構(gòu)通常以高返額、項(xiàng)目贈(zèng)送等優(yōu)惠政策獲取優(yōu)質(zhì)好評(píng)，不免存在虛假宣傳、過(guò)度宣傳，行業(yè)套路深不見(jiàn)底，用戶仍然難以分辨信息真實(shí)性。除此之外，線上線下的服務(wù)斷層也使得醫(yī)療美容O2O失去了其原本的意義，醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了獲得利潤(rùn)往往將成本攤在消費(fèi)者身上，用戶到店后，仍然難以逃脫不了店內(nèi)咨詢師稔熟于心的“升單技巧”，而跌入重重騙局，最終導(dǎo)致盲目消費(fèi)，到店體驗(yàn)不佳，而線上平臺(tái)卻忙于融資擴(kuò)張，無(wú)暇顧及。
更重要的是，消費(fèi)者對(duì)整形的了解大多來(lái)源于娛樂(lè)新聞、案例分析，自身對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)與項(xiàng)目認(rèn)知并不充分，憑自身對(duì)美的感悟和分析難以辨別項(xiàng)目是否真的適合自己。種種原因造成用戶一方面決策周期長(zhǎng)，另一方面也無(wú)法達(dá)到“變美“的最終目的，而不合理、不協(xié)調(diào)的整形也造成了市面上“網(wǎng)紅臉”、“玻尿酸臉”一度盛行，將醫(yī)療美容行業(yè)亂象推上了輿論的風(fēng)口浪尖。
出于對(duì)醫(yī)美行業(yè)痛點(diǎn)的洞悉和對(duì)用戶需求的深刻理解，容言的創(chuàng)始人兼CEO丁偉彬決定專注于醫(yī)療美容細(xì)分市場(chǎng)，打造一個(gè)幫助用戶樹(shù)立理性醫(yī)美觀念、構(gòu)建正確醫(yī)療美容知識(shí)體系的第三方服務(wù)平臺(tái)。容言自成立以來(lái)持續(xù)深耕醫(yī)療美容行業(yè)，組建了由皮膚科、美容整形科專家組成的顧問(wèn)中心，深入思考用戶提出的問(wèn)題，以豐富的整形經(jīng)驗(yàn)和客觀中立的態(tài)度為消費(fèi)者提供具有針對(duì)性和實(shí)際價(jià)值的知識(shí)信息，為用戶建立完善的整形觀念，幫助用戶更好的篩選和辨別市面上的醫(yī)療美容項(xiàng)目，避開(kāi)醫(yī)美誤區(qū)，并為追求品質(zhì)感與性價(jià)比的精英階層用戶打造醫(yī)療美容行業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)體系，用戶在了解醫(yī)療美容相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，還可以享受管家式定制服務(wù)。
為了得到更真實(shí)的市場(chǎng)情況，容言通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大數(shù)據(jù)的抓取分析，嚴(yán)格考察醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)資質(zhì)、硬件設(shè)備、產(chǎn)品及醫(yī)生資質(zhì)、客戶反饋，篩選出專業(yè)的整形醫(yī)院和優(yōu)秀的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，全方位分析就診環(huán)境，保證選入機(jī)構(gòu)必須擁有自己的專家團(tuán)隊(duì)，并至少擁有一項(xiàng)技術(shù)或醫(yī)生專長(zhǎng)在業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先水平。同時(shí)，容言還成立了項(xiàng)目專項(xiàng)達(dá)人小組，親自走訪全國(guó)超百家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)與公司，深入體驗(yàn)各機(jī)構(gòu)間在細(xì)節(jié)上的差異性，包括醫(yī)生術(shù)式差異點(diǎn)、審美差異點(diǎn)等，以客觀專業(yè)的報(bào)道和深度評(píng)測(cè)形成內(nèi)容，向消費(fèi)者公開(kāi)展示，同時(shí)對(duì)用戶產(chǎn)生的疑問(wèn)和質(zhì)疑進(jìn)一步探究，以給予求美者手術(shù)及操作的安全保障和質(zhì)量保障。
面對(duì)市場(chǎng)升單嚴(yán)重的現(xiàn)象，容言推出項(xiàng)目達(dá)人管家式服務(wù)，用戶可享受面對(duì)面顧問(wèn)咨詢、達(dá)人線下陪診、機(jī)構(gòu)方案評(píng)判、術(shù)前安全提醒、術(shù)后服務(wù)跟蹤等全方位一站式專屬顧問(wèn)服務(wù)，站在中立的角度為用戶提出建議，使用戶可針對(duì)自身需求進(jìn)行選擇，避免因機(jī)構(gòu)人員的語(yǔ)言誘導(dǎo)產(chǎn)生不合理消費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)合理變美、安心消費(fèi)。
醫(yī)療美容一直被認(rèn)為是一個(gè)高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)同在的行業(yè)，在“顏值時(shí)代”更是備受關(guān)注。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，求美者已經(jīng)變得越來(lái)越挑剔，細(xì)節(jié)開(kāi)始變得比階段速度顯得更加重要，未來(lái)醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展必然要靠企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)更多針對(duì)不同用戶圈層劃分“小而美”的內(nèi)容服務(wù)，以保證市場(chǎng)的個(gè)性化和良性發(fā)展。
