近幾年，零售商的“數(shù)字化”、“智慧化”被看成是關(guān)乎企業(yè)生死的決勝局。其中的邏輯很好理解：變革裹挾著從業(yè)者的焦慮而來(lái)，技術(shù)的驅(qū)動(dòng)逐漸得到了行業(yè)的認(rèn)可。
數(shù)字化、智慧化是未來(lái)的趨勢(shì)，它有著強(qiáng)烈的方向感。2018年，中國(guó)零售業(yè)、實(shí)體零售業(yè)總的經(jīng)濟(jì)狀況有了改善，零售業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用，新技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)揮了積極的作用。智慧零售中關(guān)于人、貨、場(chǎng)的重新解構(gòu)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的場(chǎng)景化思維，更能增進(jìn)商家和消費(fèi)者的粘性，也是最易上手的數(shù)字化方式。
這其中，不少品牌積極突圍，在這個(gè)當(dāng)口，騰訊智慧零售幫助一些品牌方對(duì)微信小程序商城進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)提升，都市麗人、熱風(fēng)、綾致、孩子王等品牌旗下小程序商城獲得高速發(fā)展，并迎來(lái)了切實(shí)的生意增長(zhǎng)。
線上線下互相引流 玩法升級(jí)盤(pán)活用戶
傳統(tǒng)零售商現(xiàn)在普遍面臨著內(nèi)外兩重的壓力。首先從外部環(huán)境來(lái)講，消費(fèi)者在變化，競(jìng)爭(zhēng)在加劇，對(duì)手也在加強(qiáng)。同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟也已經(jīng)培養(yǎng)了消費(fèi)者全新的生活和消費(fèi)的習(xí)慣。事實(shí)上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已是現(xiàn)下非常重要的消費(fèi)渠道。另外從內(nèi)部來(lái)講，零售商的智慧化水平相比于電商線上業(yè)態(tài)不止一個(gè)時(shí)代，過(guò)去以貨、場(chǎng)為中心的思路，也造成了現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的割裂。
這些因素都制約了零售商向數(shù)字化、智慧化的轉(zhuǎn)型，但對(duì)于大部分零售商來(lái)說(shuō)，它們?nèi)狈χ腔刍\(yùn)營(yíng)的能力，同時(shí)深知如果不做改變，三兩年之后，將很可能迎來(lái)生意滑鐵盧。
微信小程序的出現(xiàn)，讓零售商們一下子找到了智慧零售的密鑰：微信是當(dāng)之無(wú)愧的“國(guó)民應(yīng)用”，微信小程序也是商家的必爭(zhēng)之地，因而構(gòu)建自己的小程序無(wú)疑是零售商們夢(mèng)寐以求的“用戶通用的、高頻的、用完還會(huì)再來(lái)”的場(chǎng)景。
以都市麗人為例，在與騰訊智慧零售合作后，都市麗人雙十二期間，在全國(guó)6000+門(mén)店鋪設(shè)了為小程序引流的物料，將線下用戶朝線上引流；與此同時(shí)，小程序商城支持到店自取，會(huì)自動(dòng)定位距離較近的門(mén)店，也支持自選門(mén)店，將線上用戶朝線下引流。
除了互相引流，在運(yùn)營(yíng)升級(jí)后，小程序商城的玩法也變得更為多樣化。雙十二期間，都市麗人+小程序賣場(chǎng)新增了限時(shí)秒殺、多人拼團(tuán)購(gòu)買、猜你喜歡等多重活動(dòng)；孩子王則配合小程序進(jìn)行了抽獎(jiǎng)、簽到、拼團(tuán)等活動(dòng)，盤(pán)活了用戶，在微信生態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了有效引流和促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
優(yōu)化設(shè)置排版 運(yùn)營(yíng)升級(jí)提升銷售
曾經(jīng)，網(wǎng)購(gòu)基本都是在各大電商平臺(tái)，這些平臺(tái)需要下載，對(duì)于那些只是某個(gè)時(shí)刻機(jī)緣巧合在某個(gè)平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，下載-安裝-卸載實(shí)無(wú)必要。
小程序免安裝、隨開(kāi)隨用、沒(méi)有后臺(tái)、不占資源、用完即關(guān)的特性，很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商平臺(tái)的局限性。自誕生起，小程序就攪動(dòng)著電商的春水，線下零售商企業(yè)在供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、場(chǎng)景等方面有著自己的優(yōu)勢(shì)，小程序提供的線上場(chǎng)景，讓玩法更為多樣。
小程序承載了許多的線下服務(wù)。其中，“孩子王”通過(guò)日常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)提醒類模板消息維持與顧客長(zhǎng)期互動(dòng)，“熱風(fēng)”則在雙十二前期有節(jié)奏地規(guī)劃了大促節(jié)奏，通過(guò)開(kāi)發(fā)預(yù)約頁(yè)面、在小程序商城進(jìn)行預(yù)約推廣、新增預(yù)約模板消息提醒等系列方案不斷聚集人氣，為線上線下的銷售積蓄了更多力量。
不難發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)升級(jí)后，新一代消費(fèi)群體對(duì)服務(wù)體驗(yàn)更為重視，小程序的易用性、實(shí)用性便是其中之一。與騰訊智慧零售合作后，都市麗人優(yōu)化了公眾號(hào)基礎(chǔ)配置和圖文推送，導(dǎo)流至小程序，新增了模板消息和服務(wù)通知運(yùn)營(yíng)手段；熱風(fēng)優(yōu)化了公眾號(hào)設(shè)置與圖文排版；綾致“BESTSELLER折扣店”優(yōu)化了活動(dòng)規(guī)則和交互頁(yè)面，加強(qiáng)了小程序的社交玩法，同時(shí)優(yōu)化了公眾號(hào)插入小程序的頁(yè)卡，在菜單欄強(qiáng)化小程序入口，并且新增了模板消息運(yùn)營(yíng)；孩子王也優(yōu)化了公眾號(hào)菜單與圖文引導(dǎo)。
一組數(shù)據(jù)可以說(shuō)明這些運(yùn)營(yíng)提升做法的有效性：都市麗人公眾號(hào)雙十二圖文點(diǎn)擊率相比雙十一提升119.4%，GMV（交易總額）日均環(huán)比增幅5561%；熱風(fēng)公眾號(hào)圖文點(diǎn)擊率環(huán)比提升13倍，GMV日均環(huán)比增幅178%；綾致“BESTSELLER折扣店”GMV日均環(huán)比增幅462%；孩子王GMV日均環(huán)比增幅230%，小程序日均1.5W單。
如果說(shuō)，小程序是零售商智慧化、數(shù)字化的一波新機(jī)會(huì)。那么，更好地觸達(dá)并服務(wù)消費(fèi)者，是零售商最迫切的需求，也是其努力的方向。在此基礎(chǔ)上，零售商攜手騰訊智慧零售，將創(chuàng)造更多輝煌。
