近日，國際商業(yè)管理權(quán)威媒體《哈佛商業(yè)評論》中文版推出了《2018年度零售業(yè)數(shù)字化案例榜》，都市麗人、沃爾瑪、永輝云創(chuàng)、優(yōu)衣庫、百麗國際、天虹等12家零售企業(yè)上榜，其中都市麗人以六大能力全面加速數(shù)字化升級，用自身轉(zhuǎn)型的實戰(zhàn)經(jīng)驗詮釋了智慧零售以消費(fèi)者為中心的奧義所在。
如今，數(shù)字化的影響幾乎遍及所有行業(yè)，零售業(yè)也不例外。所有零售企業(yè)都能深切體會到新的技術(shù)和工具正在重塑著零售業(yè)，企業(yè)必須不斷變化，才能贏得未來的主動權(quán)。
過去二十年的發(fā)展中，都市麗人以“渠道多、門店多”的分散業(yè)態(tài)在短時間內(nèi)搶占快時尚內(nèi)衣市場，但曾經(jīng)撬動增長的主要因素，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代也成為都市麗人持續(xù)發(fā)展的羈絆。
原先分散業(yè)態(tài)下，由于會員數(shù)字化體系不完善，各個渠道和門店之間會員數(shù)據(jù)割裂，都市麗人對會員沒有十分明晰的畫像和認(rèn)識。這在很大程度上影響了都市麗人的運(yùn)營效率。要給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗，同時提高運(yùn)營效率，都市麗人需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來重構(gòu)數(shù)字化會員體系。
建立完善的會員體系，單靠都市麗人自己的力量來完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本太高，而騰訊智慧零售在大數(shù)據(jù)分析、算法和程序開發(fā)等方面有很好的基礎(chǔ)，可以幫助都市麗人以較低的成本完成轉(zhuǎn)型。
2018年，都市麗人首先通過騰訊智慧零售提供的解決方案，將線下門店流量通過門店導(dǎo)購和門店廣告引導(dǎo)，與線上流量全都聚合到微信會員平臺，打通會員線上線下界限，實現(xiàn)會員全渠道變現(xiàn)能力：通過公眾號可以為線下門店引流，會員在離店的場景下，也可以通過線上的小工具隨時與會員互動并帶來二次銷售。
會員數(shù)字化體系的重構(gòu)，成為都市麗人的營銷抓手，給了它更多的營銷觸點(diǎn)，可以24小時隨時與會員溝通，增進(jìn)銷售。同時，都市麗人在“體驗”智慧零售的基礎(chǔ)上，繼續(xù)通過實現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升公司六大數(shù)字化能力，從而全面提升公司利潤和市場競爭力。
都市麗人相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，智慧零售在可以預(yù)見的未來，是通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)成本結(jié)構(gòu)、提升數(shù)字化能力等手段，全面實現(xiàn)提升利潤的目標(biāo)。為此，都市麗人已經(jīng)成立了專門的智慧零售公司，取代過去以部門為架構(gòu)基礎(chǔ)的項目化運(yùn)營。具體來說，都市麗人要實現(xiàn)“六個數(shù)字化能力”，即會員的數(shù)字化、商品的數(shù)字化、服務(wù)的數(shù)字化、門店的數(shù)字化、營銷的數(shù)字化和供應(yīng)鏈的數(shù)字化。
目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給都市麗人帶來的不僅是會員變現(xiàn)能力的提升，還實現(xiàn)了門店的智慧管理。優(yōu)Mall系統(tǒng)通過機(jī)器視覺和大數(shù)據(jù)分析能力，掌握店內(nèi)的客流情況和客流屬性，可為店員提供優(yōu)化店內(nèi)陳列和布局的指導(dǎo)意見。
未來都市麗人不排除會通過AI和精準(zhǔn)推薦算法，為消費(fèi)者提供個性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。例如，基于騰訊大數(shù)據(jù)的消費(fèi)者洞察和銷售預(yù)測，都市麗人通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，打造出更多的爆款單品，最終達(dá)到降低成本、提高利潤的目標(biāo)。
為了實現(xiàn)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化六個數(shù)字化能力，都市麗人已經(jīng)與騰訊智慧零售進(jìn)行了戰(zhàn)略性的深度合作，在技術(shù)上給予全面的支持，在部分資源上互補(bǔ)協(xié)作。例如，都市麗人正在積極配合騰訊內(nèi)測騰訊智慧零售的內(nèi)容智能營銷平臺珠璣，小程序上的商品分傭平臺微信CPS，以及騰訊云服飾行業(yè)銷量預(yù)測方案等。
哈佛商業(yè)評論點(diǎn)評道，智慧零售賦予服裝行業(yè)的能力，不僅僅只是前端的服務(wù)消費(fèi)者和優(yōu)化營銷決策，它還將通過用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀，成為企業(yè)十分重要的運(yùn)營資產(chǎn)，是優(yōu)化企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營乃至供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的重要依據(jù)。
都市麗人智慧零售相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智慧零售沒有先例可循，所有人都是在不確定中尋找確定。而零售企業(yè)唯一能夠確定的，就是要堅定轉(zhuǎn)型步伐，樹立智慧零售的目標(biāo)，把握變革機(jī)遇，贏得自主可持續(xù)增長。
