“幾千幾萬塊錢的東西，沒有當面驗貨，怎么能保證正品呢？”根據(jù)大眾普遍心理，小價格的東西人們偏向風險愛好，大價格則屬于風險規(guī)避，購買奢侈品更是尤為看重正品保障。在今年“11.11京東全球好物節(jié)”啟動會上，京東時尚居家平臺事業(yè)群國際業(yè)務(wù)部總裁蔣科曾表示：“在以京東為代表的大型綜合電商入局之前，線上奢侈品零售可謂魚龍混雜，不論對于品牌還是消費者，最難以忍受的是：假貨！”為此，京東奢侈品不論在買貨、入倉到配送和售后都堅守每一道品質(zhì)關(guān)。
京東制定了極其嚴格的奢侈品驗收及流通加工標準，嚴格保證入庫前的查驗及驗收，以確保在京東平臺上出售的商品的質(zhì)量，很多消費者肉眼不容易察覺的瑕疵，都不能入京東倉，且這套標準遠高于國家制定的行業(yè)通用標準的奢侈品檢測標準。
比如奢侈品箱包入庫驗收標準此前共有71個檢測點，今年將再新增14條，奢侈品服飾入庫驗收標準此前共52個檢測點，今年將再新增7條，要求更為嚴苛。未來京東還會強化和品牌更緊密的合作，由品牌商直接發(fā)貨給消費者或者品牌商發(fā)貨給京東倉，京東通過每件商品入倉嚴檢的一系列檢測后再發(fā)貨給消費者，最大程度保障產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗。以Armani品牌為例：Armani自身出庫有嚴格的QC過程，品牌方發(fā)貨到第三方倉庫后會對每一件重新檢驗，商品到達京東倉庫再次重新檢測，一共3重檢測，京東是目前唯一有三段檢測標準的電商平臺。
為了在源頭保證貨品的質(zhì)量，京東還與Paul Smith等國際大牌攜手實現(xiàn)了海外直采。即：安排京東海外的物流團隊直接到品牌倉庫提貨，并完成進口清關(guān)入庫全流程。整個過程沒有接觸過任何第三方，絕對確保了商品的正品保障。在今年520前夕， Paul Smith攜2019春夏新品正式登陸京東，開設(shè)了其在中國的首家官方授權(quán)線上旗艦店。而從談妥合作到達成100%驗貨的共識，也經(jīng)歷了多番磨合溝通。
“在買貨流程上面，品牌要求京東需要提供預付款，這是線下奢侈品常規(guī)的合作方式，但在京東很少有這樣的情況發(fā)生。為了能夠促進合作，我們愿意去適應(yīng)品牌的規(guī)則，同意了預付款。當我們的買手都已經(jīng)在品牌總部買完貨之后，第二個問題出現(xiàn)了。才發(fā)現(xiàn)Paul Smith是京東奢侈品第一個進行國際直采的品牌！之前沒有這個流程，我們的買手用最快的速度在系統(tǒng)里自建了一套審批流。很快建完流程之后，我們又發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了第三個問題。”據(jù)蔣科回憶，和品牌溝通合作細節(jié)時，發(fā)現(xiàn)歐洲的質(zhì)檢標準是抽檢5%，而京東自營的質(zhì)檢要求是100%，品牌希望按照歐洲的標準抽檢即可入庫，但他和團隊將京東的標準堅持到底，必須100%驗貨，否則不能進入京東倉庫！“我們反復向品牌解釋，信賴是京東品牌的基石，我們必須確保賣給消費者的每件奢侈品都是真貨，并符合國家標準，這一點上，我們的訴求跟品牌的訴求其實是一樣的，品牌最終尊重了京東的規(guī)則，同意100%質(zhì)檢?！?
京東的堅持，贏得了品牌方的尊重和信賴，同樣也獲得了消費者的認可。Paul Smith上線一個月售罄率超了44%。其中85、95后占據(jù)了整體購買人群的一大半。現(xiàn)在Paul Smith已經(jīng)是京東奢侈品中排名前二十的品牌。
除了在售前對每件貨品進行細致入微的驗收，京東還為奢侈品消費者提供了一系列售后保障。消費者在京東購買奢侈品后，還能享受“京尊達”服務(wù)、七天無理由退換貨、專業(yè)的售前咨詢及售后服務(wù)，真正實現(xiàn)售前無憂，售后無慮。
據(jù)悉，對于正在進行的2019 “11.11京東全球好物節(jié)”，京東奢侈品買手團已經(jīng)為消費者精選了一大批秋冬新品，包括其它渠道很難買到的限量款和爆款等單品，保證讓大家買得過癮！
同時，京東奢侈品所在的時尚居家平臺事業(yè)群也在今年“11.11京東全球好物節(jié)”帶來了多重驚喜。更多新品牌、新品類將通過京東平臺與消費者見面，更有千款京東美妝爆品參與促銷。特別是在消費體驗升級方面，目前京東時尚居家平臺事業(yè)群共計推出隨心換、上門取修、破損包退換、京東安裝、效期無憂等10種放心購特色服務(wù)產(chǎn)品，累積覆蓋320個類目，覆蓋熱銷單品超20萬種。
