我做服裝生意8年，有些心得：做生意最重要的兩方面，一是店鋪營(yíng)銷，二是員工管理。當(dāng)初入行，完全零基礎(chǔ)。我為了在這兩方面迅速上手，從入行就選擇用管家婆的進(jìn)銷存軟件，專門為服裝行業(yè)設(shè)計(jì)的那種，營(yíng)銷和管理都解決了。
曾經(jīng)賺了一些小錢，2012~2015年連開4家分店。但現(xiàn)在的生意越來(lái)越不好做了。
為了解決營(yíng)收問題，我曾參加培訓(xùn)課，學(xué)習(xí)實(shí)體店的營(yíng)銷之道。培訓(xùn)后，講師又給推薦了一大堆課程，說(shuō)多學(xué)才能活用。學(xué)費(fèi)一直在交，只有理論沒有實(shí)操，店里的業(yè)績(jī)果然還是老樣子。
還是和同行一起琢磨更有用！與多年的老朋友莊老板、董老板一起討論過，認(rèn)為只要解決這兩個(gè)問題，就能直接提升部分業(yè)績(jī)：
一是會(huì)員多為“僵尸粉”，注冊(cè)了一大批，卻利用不起來(lái)。同行們常說(shuō)的“老會(huì)員復(fù)購(gòu)”，基本是空喊口號(hào)。
二是員工流動(dòng)性大，來(lái)一批走一批，離職會(huì)帶走很多老顧客信息。
我們一致認(rèn)為，解決方法要從這兩方面入手：一是抓住老客戶，讓他無(wú)限回購(gòu)；二是激勵(lì)員工，激發(fā)銷售熱情。專業(yè)的說(shuō)法是：做好會(huì)員營(yíng)銷、員工管理。
營(yíng)銷和管理兩手抓，正是我當(dāng)初選擇的管家婆系列進(jìn)銷存軟件的初衷。
現(xiàn)在隨著市場(chǎng)上營(yíng)銷手段的細(xì)分，管家婆也出了很多能對(duì)接我在使用的軟件的小插件，幫助做營(yíng)銷。使用插件之后，意外的解決了一部分管理上的問題。
接下來(lái)，結(jié)合我以前的生意筆記，記錄一下使用心得。
我用的插件是管家婆云微導(dǎo)購(gòu)。（備注：不是所有軟件都能用這個(gè)插件，買之前要問清楚，別買錯(cuò)了）
這是我的筆記。
思路清晰，說(shuō)干就干！提高業(yè)績(jī)先定兩個(gè)大方向：提高老顧客復(fù)購(gòu)、激勵(lì)員工。
老客戶復(fù)購(gòu)提升——營(yíng)銷短信
營(yíng)銷短信是小本生意的最佳營(yíng)銷利器，投放的門檻低，且打開率較高（用戶看見營(yíng)銷信息的比率）。隨著客戶增多，每次發(fā)營(yíng)銷短信的號(hào)碼越來(lái)越多，導(dǎo)致發(fā)一次發(fā)營(yíng)銷短信的花銷變大。我們細(xì)想一下，并不是所有客戶都會(huì)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。如果能用數(shù)據(jù)說(shuō)話，在會(huì)員中篩選活躍的那一部分，精準(zhǔn)地發(fā)營(yíng)銷短信，就可以控制號(hào)碼數(shù)量，降低每次發(fā)短信的花銷，大大降低成本。舉例一組數(shù)據(jù)：
“管家婆云微導(dǎo)購(gòu)”插件能幫我實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。界面例圖：
有些實(shí)體店的店主，可能并“不了解”自己的會(huì)員。
我的店鋪，會(huì)員中有約19%在90天內(nèi)消費(fèi)過，9%在60天內(nèi)消費(fèi)過，有50%屬于高消費(fèi)會(huì)員（這個(gè)門檻自己定），有20%屬于低消費(fèi)會(huì)員。
消費(fèi)2次的會(huì)員約占15%，3次的約占7%，4次及以上的約占4%。
現(xiàn)在，我只給有復(fù)購(gòu)記錄的會(huì)員發(fā)營(yíng)銷短信，成本一下子節(jié)約了80%！
老客戶復(fù)購(gòu)提升——增加客戶黏性
賣服裝就是要經(jīng)常給客戶發(fā)店鋪的新款，多看才能多買。營(yíng)銷短信在發(fā)圖片方面有所缺失，而通過微信朋友圈的方式傳播新款消息更好、更便宜。經(jīng)常在朋友圈里溝通新款，增加客戶黏性，增強(qiáng)他對(duì)店鋪的信任感。
“管家婆云微導(dǎo)購(gòu)”能與微信對(duì)接，直接與會(huì)員進(jìn)行微信聊天，方便，親切！
員工激勵(lì)和管理——各門店之間比數(shù)據(jù)
開店久了，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況：非市中心店鋪的店員，總是理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為自己業(yè)績(jī)就是應(yīng)該比市中心的店鋪低！他的銷售熱情沒有市中心的高，員工換了幾批最終都淪為這種風(fēng)氣。但實(shí)際上我們有一個(gè)離市中心大概十四公里的店，效益還不錯(cuò)。所以我開啟了“管家婆云微導(dǎo)購(gòu)”上的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)，透明、真實(shí)，讓員工從月初開始就都使著一股比拼的勁兒，加上合理安排績(jī)效指標(biāo)，銷售熱情大大上漲。
員工激勵(lì)和管理——減少會(huì)員流失
會(huì)員的微信資源是很珍貴的。以前會(huì)員直接加導(dǎo)購(gòu)（員工）的微信，而員工流動(dòng)性大，離職就相當(dāng)于帶走了會(huì)員的微信資源，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是很大的損失。
現(xiàn)在我要求所有的員工，把會(huì)員微信加到管家婆云微導(dǎo)購(gòu)當(dāng)中，即便員工離職，也不會(huì)影響店鋪的會(huì)員微信資源。資源難得，且留且珍惜！
我現(xiàn)在營(yíng)銷短信的成本節(jié)約80%，會(huì)員微信留存率高，平時(shí)在朋友圈發(fā)新品的圖片，點(diǎn)贊人數(shù)在30以上，會(huì)員的活躍度大大提升！各個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)提升5%~30%不等！
做生意就是這樣，要控制成本、要提高營(yíng)銷效率、要維護(hù)控制好所有店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)積累下來(lái)的資源。這些就是我在做生意過程當(dāng)中的一小部分心得，很慶幸在生意路上遇到管家婆，無(wú)論生意大小，都能在管家婆里找到適合的軟件。做生意，就選管家婆。
