我做服裝生意8年，有些心得：做生意最重要的兩方面，一是店鋪營銷，二是員工管理。當(dāng)初入行，完全零基礎(chǔ)。我為了在這兩方面迅速上手，從入行就選擇用管家婆的進銷存軟件，專門為服裝行業(yè)設(shè)計的那種，營銷和管理都解決了。
曾經(jīng)賺了一些小錢，2012~2015年連開4家分店。但現(xiàn)在的生意越來越不好做了。
為了解決營收問題，我曾參加培訓(xùn)課，學(xué)習(xí)實體店的營銷之道。培訓(xùn)后，講師又給推薦了一大堆課程，說多學(xué)才能活用。學(xué)費一直在交，只有理論沒有實操，店里的業(yè)績果然還是老樣子。
還是和同行一起琢磨更有用！與多年的老朋友莊老板、董老板一起討論過，認為只要解決這兩個問題，就能直接提升部分業(yè)績：
一是會員多為“僵尸粉”，注冊了一大批，卻利用不起來。同行們常說的“老會員復(fù)購”，基本是空喊口號。
二是員工流動性大，來一批走一批，離職會帶走很多老顧客信息。
我們一致認為，解決方法要從這兩方面入手：一是抓住老客戶，讓他無限回購；二是激勵員工，激發(fā)銷售熱情。專業(yè)的說法是：做好會員營銷、員工管理。
營銷和管理兩手抓，正是我當(dāng)初選擇的管家婆系列進銷存軟件的初衷。
現(xiàn)在隨著市場上營銷手段的細分，管家婆也出了很多能對接我在使用的軟件的小插件，幫助做營銷。使用插件之后，意外的解決了一部分管理上的問題。
接下來，結(jié)合我以前的生意筆記，記錄一下使用心得。
我用的插件是管家婆云微導(dǎo)購。（備注：不是所有軟件都能用這個插件，買之前要問清楚，別買錯了）
這是我的筆記。
思路清晰，說干就干！提高業(yè)績先定兩個大方向：提高老顧客復(fù)購、激勵員工。
老客戶復(fù)購提升——營銷短信
營銷短信是小本生意的最佳營銷利器，投放的門檻低，且打開率較高（用戶看見營銷信息的比率）。隨著客戶增多，每次發(fā)營銷短信的號碼越來越多，導(dǎo)致發(fā)一次發(fā)營銷短信的花銷變大。我們細想一下，并不是所有客戶都會產(chǎn)生復(fù)購。如果能用數(shù)據(jù)說話，在會員中篩選活躍的那一部分，精準(zhǔn)地發(fā)營銷短信，就可以控制號碼數(shù)量，降低每次發(fā)短信的花銷，大大降低成本。舉例一組數(shù)據(jù)：
“管家婆云微導(dǎo)購”插件能幫我實現(xiàn)這個功能。界面例圖：
有些實體店的店主，可能并“不了解”自己的會員。
我的店鋪，會員中有約19%在90天內(nèi)消費過，9%在60天內(nèi)消費過，有50%屬于高消費會員（這個門檻自己定），有20%屬于低消費會員。
消費2次的會員約占15%，3次的約占7%，4次及以上的約占4%。
現(xiàn)在，我只給有復(fù)購記錄的會員發(fā)營銷短信，成本一下子節(jié)約了80%！
老客戶復(fù)購提升——增加客戶黏性
賣服裝就是要經(jīng)常給客戶發(fā)店鋪的新款，多看才能多買。營銷短信在發(fā)圖片方面有所缺失，而通過微信朋友圈的方式傳播新款消息更好、更便宜。經(jīng)常在朋友圈里溝通新款，增加客戶黏性，增強他對店鋪的信任感。
“管家婆云微導(dǎo)購”能與微信對接，直接與會員進行微信聊天，方便，親切！
員工激勵和管理——各門店之間比數(shù)據(jù)
開店久了，越來越發(fā)現(xiàn)一個情況：非市中心店鋪的店員，總是理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J為自己業(yè)績就是應(yīng)該比市中心的店鋪低！他的銷售熱情沒有市中心的高，員工換了幾批最終都淪為這種風(fēng)氣。但實際上我們有一個離市中心大概十四公里的店，效益還不錯。所以我開啟了“管家婆云微導(dǎo)購”上的實時銷售數(shù)據(jù)，透明、真實，讓員工從月初開始就都使著一股比拼的勁兒，加上合理安排績效指標(biāo)，銷售熱情大大上漲。
員工激勵和管理——減少會員流失
會員的微信資源是很珍貴的。以前會員直接加導(dǎo)購（員工）的微信，而員工流動性大，離職就相當(dāng)于帶走了會員的微信資源，對店鋪來說是很大的損失。
現(xiàn)在我要求所有的員工，把會員微信加到管家婆云微導(dǎo)購當(dāng)中，即便員工離職，也不會影響店鋪的會員微信資源。資源難得，且留且珍惜！
我現(xiàn)在營銷短信的成本節(jié)約80%，會員微信留存率高，平時在朋友圈發(fā)新品的圖片，點贊人數(shù)在30以上，會員的活躍度大大提升！各個店鋪的業(yè)績提升5%~30%不等！
做生意就是這樣，要控制成本、要提高營銷效率、要維護控制好所有店鋪長期經(jīng)營積累下來的資源。這些就是我在做生意過程當(dāng)中的一小部分心得，很慶幸在生意路上遇到管家婆，無論生意大小，都能在管家婆里找到適合的軟件。做生意，就選管家婆。
