2020年初，新型冠狀病毒在我國湖北省首先爆發(fā)開始蔓延全國，北京時間1月31日凌晨WHO宣布，將新型冠狀病毒肺炎疫情列為國際關注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC），一場影響著整個中國的“黑天鵝”事件就此產(chǎn)生。
疫情“上半場”舉國上下，全民一心，眾志成城，勇為抗疫。那些全力奮戰(zhàn)的醫(yī)護人員、努力籌備防護品的志愿者、挨家挨戶排查的社區(qū)工作者、默默奉獻的“逆行者”等各方力量已經(jīng)為我們打贏了疫情防控阻擊第一戰(zhàn)。目前疫情進入“下半場”的攻堅戰(zhàn)，上半場是責任，下半場是發(fā)展。經(jīng)濟不能停擺，恢復經(jīng)營生產(chǎn)刻不容緩。對于企業(yè)來說，此時要一手抓防控疫情，一手抓復工復產(chǎn)，認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神，堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。
一、 勇為抗疫，不忘初心
作為2020年的第一只“黑天鵝”，此次疫情已成為廣大企業(yè)經(jīng)營中的不可抗力事件，給企業(yè)帶來了諸多的問題和挑戰(zhàn)。在此特殊時刻，企業(yè)應積極行動，踐行社會責任；作為社會的一個關鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)妥善安排好自己的員工更是基本的社會責任。面對此次疫情，美克家居提出“抗擊疫情十項應急舉措”：
1、 建立緊急事件決策機構：“疫情管理委員會”及“疫情應對小組”；
2、 委員會和應對小組根據(jù)自己的業(yè)務特點評估風險，明確緊急事件的響應機制、預案和人員分工；
3、 建立正面、積極的對外信息溝通機制；
4、 維護員工身體及心理健康，根據(jù)不同業(yè)務和工作崗位性質采取相適應的復工方案；
5、 供應鏈風險應對舉措；
6、 對于短期內(nèi)無法恢復生產(chǎn)帶來的客戶關系維護風險制定解決方案；
7、 踐行社會責任，做好利益相關方的管理；
8、 想方設法增長業(yè)績；
9、 化危為機，尋找機會；
10、 積累正能量的“心理資本”。
面對疫情，企業(yè)應及時評估市場變化及自身長期戰(zhàn)略規(guī)劃，不因短期挑戰(zhàn)影
響長期戰(zhàn)略目標達成?？箵粢咔?，信心是第一劑良藥。疫情對企業(yè)是一場“倒逼”，對于如美克家居這樣的“堅定信心型企業(yè)”，能夠堅守到疫情結束，同時又擁有業(yè)務機會和客戶，利用這一時期在用心服務客戶的同時，深入開展前瞻性研究，探索企業(yè)戰(zhàn)略調整、商業(yè)模式和轉型升級，這是企業(yè)難得一遇的戰(zhàn)略機遇期。面對運營的逐步恢復，美克家居各部門在董事會和高管層的統(tǒng)一指揮下，有節(jié)奏的按照“一城一策”的部署各司其職，實現(xiàn)從容復工。
二、以人為本，宕機重啟
堅持使命、愿景、價值觀導向，這是能夠指導所有人去做正確事情的行為準則。如果企業(yè)在這一點上是缺失的，很有可能在遇到黑天鵝事件時手足無措。在危機來臨的時候，要開始強調人的作用，重視人的主觀努力，強調企業(yè)自身的能力。任何企業(yè)應當首先將員工的安全及健康放在首位。人才是推動增長與變革的第一要素，保護好現(xiàn)有人才是企業(yè)在這一階段的重中之重。
此次疫情對很多企業(yè)來說，是壓倒駱駝的最后一根稻草。而對于經(jīng)營基礎扎實，品牌和市場沉淀深厚的企業(yè)來說，與其說是危機，不如說是一次“宕機重啟”：企業(yè)可以借助“宕機”，減輕包袱，優(yōu)化組織，重塑團隊。同時，為了更好的“重啟”，企業(yè)要做好“組織準備、心態(tài)重整、防疫準備、經(jīng)營準備、辦公準備以及資金準備”。
打好國際供應鏈保衛(wèi)戰(zhàn)。此次疫情中，中國被列為PHEIC，越南與之相比，其防控級別是完全不同的。美克家居在越南深耕多年，作為美克天津制造基地以外的海外制造基地，是公司全球供應鏈的重要組成部分。在目前中國舉國抗疫的情況下，美克家居在越南股權投資的兩家公司通過這幾年“心理資本”的積累，在此關鍵時刻沒有“掉鏈子”，未受國內(nèi)疫情的影響，滿懷信心，“開足馬力”，一天工作沒有耽誤，積極彌補了由于目前天津制造基地復工仍存在不確定性給供應鏈帶來的暫時性擾動，保障美克家居美國MIBD公司的產(chǎn)品供應，確保美國業(yè)務不受影響，為上市公司做出應有的貢獻。
三、危機管理，變中求勝
在特殊時期，短期內(nèi)市場及客戶端均發(fā)生較大波動與變化，企業(yè)應當迅速對當前業(yè)務及運營模式進行轉變，來適應疫情期間的市場環(huán)境。在疫情后的中長期，準確識別市場與客戶需求的“新常態(tài)”，前、中、后臺及時調整當前產(chǎn)品供應、銷售模式、渠道合作伙伴以及營銷手段，即短期“贏得客戶和員工信任”，中期“提升老客戶和新客戶留存”，長期“滿足全渠道需求”，“強化供應鏈建設”。
面對此次疫情的影響，美克家居迅速調整經(jīng)營策略，利用已建成的零售大中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)快速線上化，推動全面平臺化，盡快實現(xiàn)向“全渠道平臺”的轉型。
1、快速線上化
美克家居將依靠自身已建立的數(shù)字化平臺能力，推動實現(xiàn)門店業(yè)務在線展示、在線咨詢、在線設計、在線下單、在線預約配送、在線售后客服。除了布局在傳統(tǒng)的天貓和京東旗艦店之外，美克家居通過自建官網(wǎng)、社交小程序等各類線上“工具矩陣”的應用，還原真實門店場景、布展、商品，消費者可以通過手機方式，在線逛店瀏覽，預約在線設計顧問溝通了解產(chǎn)品。設計顧問可以足不出戶在家為客戶設計各種軟裝方案，并通過微信將方案分享給客戶，讓消費者“宅在家”也可以擁有自己設計的家。
美克家居一直致力于全球化供應鏈布局，在全國各地和海外建設供應鏈配送能力與制造能力，以應對全球化供應鏈風險。同時通過持續(xù)建設數(shù)字化供應鏈來打造無聲貿(mào)易體系，管理全球化供應鏈網(wǎng)絡。在需求管理、自動化補貨、供應鏈全球化協(xié)同、端到端供應鏈交付、數(shù)字化制造、供應商協(xié)同等方面進行數(shù)字化，目前已經(jīng)全面實現(xiàn)供應鏈全鏈條線上化管理，通過柔性供應鏈應對突發(fā)疫情，為消費者提供端到端的交付能力。
2、線下門店調整經(jīng)營策略
美克家居多年堅持以直營為主的經(jīng)營模式，擁有從商品迭代創(chuàng)新、智能制造、零售多品牌至售后服務，端對端完全自主可控的供應鏈體系，具備快速響應和資源調動能力。公司在全國擁有超過100家獨立門店，獨立制定經(jīng)營策略，在特殊時期不受賣場環(huán)境因素限制。
面對疫情，美克家居全國各城市的門店將在疫情期間建立清潔、接待流程、配送送貨的標準化流程，確保為客戶提供安心的服務。無論從前端的零售和加盟系統(tǒng)，還是后端的制造業(yè)基地、以及中臺的支持部門，及時啟動自我防護機制，實現(xiàn)“無一例感染”，無論疫情防疫期間還是疫情勝利后都將提供更佳優(yōu)良的服務。
3、永遠將客戶放在首位
公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結底是滿足客戶需求。所以公司的激勵體系要向服務客戶傾向，要以“客戶滿意是衡量一切工作的準繩”為導向；通過精準激勵機制，整合聚焦“以客戶為中心”的統(tǒng)一工作方向；通過激勵體系的重塑，構建新的業(yè)務導向關系，勢必會打破既有激勵格局建立新的激勵框架，從而為公司各業(yè)務職能主體（研發(fā)、生產(chǎn)、供應、營銷、售后、數(shù)字化等等）的業(yè)務重心，提供更明晰的預期與發(fā)展動力。疫情當前，美克美家將延續(xù)一直以來提倡的美好生活方式，以家為媒，通過線上傳播和互動的形式，進行會員的心理建設；通過自己的UGC平臺，與用戶互動，引導用戶展示宅家生活日常，以正能量的方式鼓勵更多的人利用在家時間，享受生活，珍惜與家人的美好時光，傳遞美好的生活理念的同時，從而建立健康、可持續(xù)的客戶關系。
面對疫情“下半場”，美克家居有條不紊、積極應對，從容復工。堅信在黨中央、國務院及各級政府的領導下，全國人民同心協(xié)力、同舟共濟、共克時艱，一定能打贏這場“攻堅戰(zhàn)”，“飛雪迎春，否極泰來”。
