專訪清揚（聯(lián)合利華）全球品牌副總裁Francois Renard先生

 清揚（聯(lián)合利華）全球品牌副總裁Francois Renard先生

自2007年進入中國市場至今，清揚已成為專業(yè)去屑的代名詞、頭皮護理的佼佼者。在剛剛過去的2013年，清揚受到近2億中國消費者的青睞。這些成功源于聯(lián)合利華對于中國洗護發(fā)市場的信心和投入，以及消費者對于清揚品牌理念的認(rèn)可。我們有幸采訪到清揚（聯(lián)合利華）全球品牌副總裁Francois Renard先生，來談?wù)勄鍝P是如何幫助廣大消費者炫出更自信的自我。

沈璽: “無懈可擊、無需隱藏”是清揚的品牌精神，請問清揚會通過什么樣的公關(guān)推廣策略來實現(xiàn)這樣的精神？

Francois Renard先生：在中國，現(xiàn)在我們正在做一個發(fā)展規(guī)劃，接下來的挑戰(zhàn)就是盡量接觸盡可能多的中國消費者；第二就是產(chǎn)品一定要帶到給消費者，同時讓他們知道這個產(chǎn)品可以對他們的生活有改變。所以才會有最新的“無懈可擊、無需隱藏”的概念。除了讓消費者滿意外，我們還要讓他們知道，其實我們理解你的壓力、你的品位，關(guān)注你、專注你，不管是在網(wǎng)上還是通過其他方式。清揚會確保你可以完全做自己，因為沒有頭屑會更自信，所以無需隱藏。

沈璽：與歐美國家相比，清揚在中國市場營銷策略的側(cè)重點是什么？

Francois Renard先生：中國的消費者與全球其他的消費者是不一樣的，他們是很有要求的，他們知道自己要什么，他們對于產(chǎn)品有自己的主見，知道如何確認(rèn)產(chǎn)品是否適合自己。中國有很多機會，人很多競爭也很多，在競爭力這么強的環(huán)境下，頭屑對他們的影響是很大的。所以第一，中國的消費者與其他國家的消費者是不同的，第二，中國整個市場的競爭力很強，但這對于我們來說是好事，因為我們遇強則強，所以我們才有動力去做的更好。因為這個原因，所以我們在中國市場有自己的一套方法，確保在中國市場有自己的競爭力。其中一點就是，在產(chǎn)品方面，我們整個產(chǎn)品的研發(fā)很專注于中國消費者的頭皮，在上海我們有全球最大的研發(fā)中心，就是為了針對中國的消費者。第二點就是與消費者溝通，溝通的方法要適合中國消費者，以中國消費者為主，要用一種十分獨特的方法，我們要確保溝通方式是中國消費者會接受的并且能產(chǎn)生共鳴的，比如我們請小S來做我們的代言人。

沈璽：為什么會想到讓小S來代言，她已經(jīng)多年為清揚代言，她有什么和清揚特別符合的形象嗎？

Francois Renard先生：主要是因為她的態(tài)度，小S不會特意去說別人想要聽的話，她會很大膽的說出自己想要的，有自己的個性，大家都知道，有時候小S講話會語出驚人，想不到她會大膽的說這些話，這就十分符合我們的品牌精神，敢于說實話，來鼓勵大家。此外C羅也是我們的代言人，我們選擇他不是因為他很出名，不是因為他是大球星，而是因為我們都知道他的性格也是那種十分直率的，敢做敢說的性格，符合我們的品牌。

沈璽：您覺得清揚過去7年在中國市場取得的成就是不是已經(jīng)達到您的預(yù)期目標(biāo)了？

Francois Renard先生：總的來說是滿意的，現(xiàn)在清揚在中國的市場占有率是11%，根據(jù)我的記憶，過去十年里我們公司品牌中市場占有率能超過10%的品牌就只有清揚了，這一點我很滿意。所以為什么這種數(shù)據(jù)對我們這么重要呢，主要是因為消費者告訴我們，我們一直做得是對的，要真的幫到他們，而且越來越多的人受到我們的幫助，不管是在頭屑問題上還是生活上，大家要一起改變。同時還有一部分是不太滿意的。不滿意的是，我們一直是有空間來進步的，我們發(fā)現(xiàn)中國市場這么大，還有很多人可以用到我們的品牌，所以發(fā)展的空間會更大，我發(fā)現(xiàn)很多消費者仍然受到頭屑的困擾，這是讓我感到不滿意的，我們還有使命要做的更好，問題是我們需要把產(chǎn)品帶到他們身邊，只要有辦法能接觸到他們就很簡單。市面上還有其他去屑的品牌，我認(rèn)為他們沒有真正給到消費者最需要的去屑功效，所以我們要給自己一個使命，要接觸更多更多的消費者，來給他們帶來這樣一個去屑方案。

沈璽：您如何提高自己的生活品質(zhì)，在平時很忙碌的時候有沒有打理自己的發(fā)型？如何在很繁忙的工作之余讓自己放松？

Francois Renard先生：首先！我用清揚！第一，這個世界已經(jīng)快到一個程度，快到有時候第一印象就能決定別人對你的看法，別人會通過你的外在，一瞬間來做決定，所以要先打理好自己的外在?；氐轿易约海业念^發(fā)，皮膚，穿著都要反應(yīng)出最真實的自己。對于頭發(fā)我用清揚，有時也會試試別的品牌，但為了確保頭屑不回來，最后還是用了清揚，清揚讓我很放心，發(fā)型非常的重要，頭發(fā)，頭屑問題比穿著更重要，無論對男人還是女人，所以我會用清。

穿著方面有兩點，第一專注自己，要反應(yīng)出自己，第二，場合上要專注別人。

因為工作的原因，要經(jīng)常出差，中國是我經(jīng)常來的地方，幾乎去過每個城市，我不是只看看門店，而是深入消費者的生活、家庭，與消費者接觸，吃一吃當(dāng)?shù)氐牟穗龋惺墚?dāng)?shù)氐奈幕?，這是我十分享受的事情，這是工作也是一種放松，除了旅游之外，我還喜歡看書，尤其會花時間看有關(guān)中國的書，我認(rèn)為現(xiàn)在接受到的信息無論是從新聞上看到的，還是肉眼看到的只是表面，無法深入了解，不知道是否與我看到的符合，所以會看很多有關(guān)中國文化歷史的書籍，來解釋我眼睛看到的一些信息。比如最近我看了兩本書，第一本的內(nèi)容和吃有關(guān)，是一個清朝很愛吃的人寫的，寫的是吃東西時候的感受，第二本就是孫中山的傳記。

專訪聯(lián)合利華發(fā)水品牌建設(shè)市場部總監(jiān)徐喆先生

聯(lián)合利華發(fā)水品牌建設(shè)市場部總監(jiān)徐喆先生

【風(fēng)尚中國 | 記者 沈璽 發(fā)自上海】

自2007年進入中國市場至今，清揚已成為專業(yè)去屑的代名詞、頭皮護理的佼佼者。在剛剛過去的2013年，清揚受到近2億中國消費者的青睞。這些成功源于聯(lián)合利華對于中國洗護發(fā)市場的信心和投入，以及消費者對于清揚品牌理念的認(rèn)可。我們有幸采訪到聯(lián)合利華發(fā)水品牌建設(shè)市場部總監(jiān)徐喆先生，來談?wù)勄鍝P的七年輝煌。

沈璽：大家都知道在中國清揚有七年的品牌歷史，清揚有一個怎樣的品牌精神呢？
徐喆：清揚的品牌精神有很多，概括來說就是”無懈可擊 無需隱藏”。我們除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，也會積極的倡導(dǎo)消費者對自己要有信心，勇敢地向世界展現(xiàn)自己，結(jié)合我們產(chǎn)品的功能性和提出的概念來講，清揚的品牌精神就是“無懈可擊 無需隱藏”。

沈璽：清揚的目標(biāo)消費群體是怎樣的呢？怎樣去了解消費者的需求，有沒有一種特殊的方式呢？
徐喆：一般來講，我們消費者上的需求會分為功能上的需求和情感上的需求。由于種種原因，頭屑一直是困擾消費者的一個重要問題，在2007年中國上市的時候，清揚就提出了“去屑分男女”的理念，因為男女的頭皮是不同的，比如男生的頭皮比較油膩，女生的頭皮在冬天的時候容易干燥。從市場運作來講，我們會進行大量的市場調(diào)研活動；在功能上來看，以大家的使用習(xí)慣及環(huán)境為依據(jù)，從比較困擾自己的問題和實際會遇到的問題出發(fā)；另一方面，我們也會與時俱進，不斷地去了解消費者所熱衷的事情，不斷地揣摩消費者的情感需求，在中國現(xiàn)在社會的發(fā)展過程中，情感上的訴求也是大家愿意去表達自己，所以我們也鼓勵大家無懈可擊，無需隱藏。

沈璽：新清揚產(chǎn)品和原來清揚產(chǎn)品有哪些差異？在價格上也會有明顯差異嗎？
徐喆：我們提出了“煥活頭皮”的理念，怎樣理解這個概念呢，其實頭屑是死去的頭皮，如果只是治標(biāo)，那就是單純的洗掉頭屑，如果想要從根本的解決頭屑問題，就要解決頭皮健康的問題，所以我們的新配方是更好的促進頭皮健康，減少頭屑，我們會延續(xù)原來產(chǎn)品的價格定位。

沈璽：清揚在同一個市場上都會被同類產(chǎn)品在價格、功能、包裝等上面進行一個比較，那么您是怎么看待這個問題的呢？
徐喆：應(yīng)該說洗發(fā)水市場是一個完全自由開放的競爭市場，其實到最后就是消費者的認(rèn)可度，我們希望自己盡最大努力的做到最好，得到消費者對于我們的認(rèn)可。如果我們的產(chǎn)品好，功能有效，得到消費者的認(rèn)可的話，那么消費者也愿意付一個對等的價格，所以我們對產(chǎn)品的定價是參考了市場的消費狀況和消費者對品牌的支持度。

沈璽：對于洗發(fā)水來說，一般都會選擇長發(fā)飄逸的明星做代言人，那么清揚七年來一直選擇短發(fā)的小S做代言人，是她有某種特別的魅力嗎？
徐喆：小S是一個非常有個性的女藝人，她這么多年也一直保持著非常受歡迎的程度，她有著非常率真的性格，從廣告中我們也可以看出，我們提到小S首先會聯(lián)想到她率真，真實，不遮遮掩掩的性格特點，這也和消費者所追求的形象有關(guān)，愿意表達一個真實的自己，這也是我們堅持選擇小S做代言人的原因。

沈璽：在平時的生活中，怎么同時做好去屑和護理，怎樣解決這些煩惱呢？
徐喆：歸根到底，頭屑問題就是頭皮的問題，護發(fā)是頭發(fā)的問題，所以他們解決問題的地點不同，頭屑是在頭皮上解決，護發(fā)是在頭發(fā)上解決。大部分人洗頭的時候，只是單純的洗發(fā)，很少進行護理，所以解決這個問題的關(guān)鍵是洗發(fā)和護理的過程，單純的洗發(fā)沒有太大挑戰(zhàn)，頭皮的護理面對較大的挑戰(zhàn)，洗發(fā)基于產(chǎn)品配方和產(chǎn)品功能，而護發(fā)在于頭發(fā)和頭皮之間的健康問題。

沈璽：您剛才提到“與時俱進”，那么在未來的3到5年，清揚有什么具體的規(guī)劃嗎？

徐喆：最大的變化就是在市場推廣，人們從原來單一的獲取信息的渠道轉(zhuǎn)換到了多渠道的獲取方式，數(shù)碼化的宣傳，對于人們的選擇都產(chǎn)生了革命性的變化，傳統(tǒng)電視宣傳主要是以電視廣告為主，到了數(shù)碼化時期，大家消費信息的獲得多種多樣，這也是需要我們認(rèn)真去想的事，宣傳營銷的手段越來越多，在過去幾年里，我們做過電視植入劇的推廣，在最近也會有一些有效的推廣，在內(nèi)容上的使用，在數(shù)碼手段上的使用，都是整個營銷手段的演化。

清揚攜手徐熙娣（小S）開啟頭屑抵御新法則

     煥活頭皮天然保護層，終結(jié)頭屑反復(fù)問題

    據(jù)中國官方權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國有10億人群面臨頭屑困擾的問題，中國人的頭屑問題較之于歐美國家更為普遍。去屑不僅僅是去除清晰可見的頭屑，預(yù)防頭屑產(chǎn)生同樣重要，否則頭屑只會反反復(fù)復(fù)，去了又來。清揚法國科技研究中心日前獲得突破性的研究發(fā)現(xiàn)：煥活頭皮天然保護層，終結(jié)頭屑去又來。

     新清揚，攜手徐熙娣（小S）開啟頭屑抵御新法則

       5月15日，清揚發(fā)布“頭屑抵御新法則”，帶領(lǐng)消費者進入全新的頭皮去屑領(lǐng)域，不僅去除頭皮表層頭屑，更煥活頭皮天然保護層，持久有效去除頭屑困擾。
       特邀嘉賓——臺灣著名主持人、清揚大中華區(qū)代言人徐熙娣（小S）閃耀登場，SHOW出了清揚經(jīng)典去屑造型，展現(xiàn)了品牌無需隱藏、炫出自己的風(fēng)采。

       現(xiàn)場小S顯現(xiàn)了對新清揚的全新配方充滿期待，尤其是新清揚中所蘊含的 滋養(yǎng)因子10 能夠 有效煥活頭皮天然保護能力 的效果。實驗也證明，原本頭屑過多、頭皮不健康的現(xiàn)象，在使用新清揚系列產(chǎn)品兩周后，這些問題便開始得到改善；在使用新清揚系列產(chǎn)品四周后，頭皮恢復(fù)到健康的狀態(tài)，而頭屑和掉發(fā)也顯著減少。

      小S表示自己和家人都會第一時間使用，到時也把心得分享給大家。

      新清揚，持續(xù)無屑可擊，無需隱藏

      自2007年進入中國市場至今，清揚已成為專業(yè)去屑的代名詞、頭皮護理的佼佼者。在剛剛過去的2013年，清揚已經(jīng)成為中國市場第三大洗發(fā)品牌，受到近2億中國消費者的青睞。同時，清揚也是中國市場銷量第一的男士洗發(fā)水品牌，和男性消費者最愛的個人護理品牌。

      這些成功源于聯(lián)合利華對于中國洗護發(fā)市場的信心和投入，以及消費者對于清揚品牌理念的認(rèn)可。

      清揚相信，“無屑可擊，無需隱藏“的品牌理念將傳達并幫助消費者炫出更自信的自己！