Burberry的Facebook頁面
加強(qiáng)與客戶的數(shù)字化交流
博柏利相信在店面的外面，能走近客戶的最好辦法就是電子媒體。公司電子策略的覆蓋區(qū)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了主要的客戶區(qū)域，擁有多達(dá)500萬粉絲的博柏利在Facebook上是最受喜愛的奢侈品品牌。去年在YouTube上它有400萬頻道瀏覽次數(shù)，它的網(wǎng)絡(luò)"戰(zhàn)壕軍裝的藝術(shù)"總是那么吸引人。此外，它也出現(xiàn)在大量國際和英國的互聯(lián)網(wǎng)站上，比如Twitter、新浪微博、開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)和優(yōu)酷網(wǎng)。公司已經(jīng)對網(wǎng)站加大投資，現(xiàn)擁有6種語言，45個國家能登錄。雖然開始很艱難（進(jìn)行得很慢很困難），但現(xiàn)在其網(wǎng)站在不斷進(jìn)步，已經(jīng)有了一定的影響力。
該公司新的商店里也到處都是數(shù)字影像，比如數(shù)字墻或者數(shù)字屏幕，銷售人員都有iPad手機(jī)，讓他們能負(fù)責(zé)到所有的商品。這樣做是要讓品牌加深對今天和明天的奢侈品客戶的影響。
積極發(fā)展多種產(chǎn)品類別
事實證明，博柏利的外衣形象是其堅實的基礎(chǔ)，但是它要成為一個完全成熟的，隨時可以穿到顧客身上的品牌，也不是很容易的事。其外衣銷售依然占據(jù)主線衣服銷售的一半以上，主要是女士服裝。男士服裝方面近期已經(jīng)完全進(jìn)軍室內(nèi)服飾和運動服飾，相信馬上會出現(xiàn)增長，這兩個服裝種類讓品牌很輕松地從外衣為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中轉(zhuǎn)變過來。雖然在Prorsum可信度的作用下，更多的"時尚"供應(yīng)增長也越難出現(xiàn)，但是毫無疑問最終會找到顧客，尤其是在有前景的新興市場。
博柏利已經(jīng)在非時裝領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了穩(wěn)固增長（主要是皮革品），從2001年開始年均增長率接近20%，現(xiàn)在占批發(fā)和零售收入的44%。公司現(xiàn)在想依賴小型皮革品和皮鞋實現(xiàn)進(jìn)一步增長。公司感興趣的其它領(lǐng)域包括童裝、彩妝和家居飾品。因為品牌很強(qiáng)硬，這些產(chǎn)品肯定會有客戶的，但是能想的到的產(chǎn)品類型已經(jīng)全占據(jù)了，現(xiàn)在該公司要在沒把握的產(chǎn)品種類上挑戰(zhàn)風(fēng)險了。
重新改造銷售分配方式
在過去的10年里，博柏利的零售業(yè)務(wù)是公司實現(xiàn)非凡增長的主要推動力。2001年，該公司有54家直營店，包括1家旗艦店，30家主線品牌商店，6家場館特許商品零售店和17家代銷店。2011年，直營店數(shù)目增加到令人難以置信的417家，包括174主線品牌店（包括旗艦店），199家場館特許商品零售店和44家代銷店。這個轉(zhuǎn)變的實現(xiàn)，部分原因是從特權(quán)或批發(fā)銷售向直接零售的轉(zhuǎn)變，最主要在西班牙、韓國、中國的臺灣，以及中國內(nèi)地的市場，還有原因是投資新的銷售地點，主要在美國和歐洲的時尚都市。直營是公司目前主要的分配渠道，這與其他主要奢侈品牌一致。
此外，為了實現(xiàn)零售增長，博柏利已經(jīng)成為更好的零售商：銷售密度從2001年微小的每平方英尺的597英鎊上升至2011年的每平方英尺近1000英鎊。增長的推動力是產(chǎn)品組合和銷售規(guī)劃的改善，以及貨物的及時補(bǔ)充。然而對于一個奢侈品零售商而言，這只是適中的表現(xiàn)，公司意識到要提高零售經(jīng)驗還有很多工作要做，公司宣布這個財政年有一個重大的旗艦店整修項目。
