ZARA : 追尋時尚，但不創(chuàng)造時尚
在品牌和時尚的關(guān)系方面，ZARA也有自己獨特的經(jīng)營哲學(xué)。AMT咨詢公司高級顧問葛星專門研究過颯拉，他總結(jié)，ZARA的核心理念是追尋時尚，但不創(chuàng)造時尚。
葛星：ZARA有幾百名設(shè)計師每天穿梭于各個大的時尚地點的發(fā)布會、T臺甚至一些演唱會，包括現(xiàn)在比較賣座最好的電影去關(guān)注、去了解最新時尚，把這種時尚能夠直接反饋到設(shè)計當(dāng)中。
對于消費者來說，快是好事，但是又快又好才最完美。但ZARA在這一點上并不是總能讓消費者滿意。4月10日，北京市消協(xié)公布了對一批休閑褲的質(zhì)量檢測結(jié)果，其中ZARA品牌赫然在列，這已是2年內(nèi)ZARA第7次登上黑榜單。不過，在質(zhì)量門面前，ZARA的態(tài)度是不回應(yīng)，不道歉。
而事實證明，ZARA的牛氣自有它的道理。在全球經(jīng)濟不景氣，傳統(tǒng)服裝遭遇庫存危機的情況下，ZARA不但市場銷量穩(wěn)步上升，門店擴張的腳步也絲毫沒有減緩。北京服裝學(xué)院郭燕教授認(rèn)為，ZARA強硬的原因在于它深諳消費者"快流行"、"快消費"的心理。
郭燕：快時尚一般就是15、20余天等于是兩周或者三周就會整個全新的去換，款式變化快，你這兩三個星期不逛，剛上架的這一波的新款可能就趕不上了，使得人們?nèi)サ甑念l率增加了。
今年六一兒童節(jié)前，ZARA再曝出質(zhì)量門。上海市質(zhì)監(jiān)局公布了對93批次服裝的抽查結(jié)果。其中，ZARA商業(yè)(上海)有限公司生產(chǎn)的一款ZARA襯衫，纖維含量不合格。這一次ZARA終于服軟了。
ZARA上海公司客服中心工作人員：因為我們接到質(zhì)監(jiān)局那邊的抽查，現(xiàn)在已經(jīng)全部下架了。
ZARA頻頻爆出質(zhì)量問題引起了消費者的不滿。
消費者：還是讓我們很失望的，非常失望的，對他們的最起碼信任沒有了。
消費者：覺得被欺騙了，以后不會買他們的牌子。
以快速反應(yīng)著稱于流行服飾業(yè)的ZARA，一直是業(yè)界的標(biāo)桿。它成功的經(jīng)驗和開創(chuàng)的商業(yè)模式，也早已成為歐美商學(xué)院教學(xué)的范例，但在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，沒有優(yōu)秀企業(yè)和落后企業(yè)的區(qū)別。
