Prada“殺手包”，如今在街頭出現(xiàn)的頻率不亞于其他奢侈品牌的當(dāng)紅款，一款因?yàn)殡娪?07而走紅的包袋，將Prada這個(gè)品牌推到了眾人的視線中。在奢侈品行業(yè)整體走“下坡路”的2012年，Prada集團(tuán)卻維持著高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。然而，在Prada品牌暢銷(xiāo)的同時(shí)，卻暴露出不少問(wèn)題。
近日，據(jù)微博爆料，某網(wǎng)友在上海國(guó)金中心商場(chǎng)花了2萬(wàn)4千元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)Prada包袋，拿回家才發(fā)現(xiàn)包袋底部有3個(gè)洞，事后和商家商討該質(zhì)量問(wèn)題如何處理，等了5天之后，得到的結(jié)果卻是只換不退。對(duì)于商家這樣的處理結(jié)果，網(wǎng)友表示很不滿意。并于1月底到國(guó)金中心該品牌門(mén)店前拉起大幅橫幅試圖維權(quán)。
經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)者都知道，在購(gòu)買(mǎi)奢侈品后，會(huì)拿到一張“身份證”，享受“全球聯(lián)保”等相關(guān)售后服務(wù)，至于“退貨”一說(shuō)，卻幾乎都沒(méi)有提及。奢侈品商家的邏輯是：因?yàn)殓姁?ài)才購(gòu)買(mǎi)，所以，不存在退貨問(wèn)題。也許正因如此，“奢侈品不退貨”成了“國(guó)際慣例”。
記者致電12315進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題咨詢，得到的回復(fù)是：“任何商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都能受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)，商家不能就自己的規(guī)定作為理由搪塞消費(fèi)者。”
記者試圖聯(lián)系prada中國(guó)的相關(guān)負(fù)責(zé)人士，就此情況進(jìn)行了解，但是對(duì)方未予答復(fù)。
另一名昵稱為“多多的美麗世界”的深圳網(wǎng)友，通過(guò)微博分享了自己在香港購(gòu)買(mǎi)Prada的難得“體驗(yàn)”，她說(shuō)：“香港買(mǎi)的Prada，一次未使用，幾天后打開(kāi)，竟然就有質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)協(xié)商在深圳更換，同款包包店內(nèi)連續(xù)兩件同樣的位置出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，店內(nèi)負(fù)責(zé)人竟說(shuō)都是這樣的。經(jīng)過(guò)一小時(shí)的折騰，終于換了其他款式。但又涉及到匯率問(wèn)題，補(bǔ)了差價(jià)。”
正是這樣的“國(guó)際慣例”，當(dāng)奢侈品大舉進(jìn)入中國(guó)商場(chǎng)時(shí)，就和我們的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)出現(xiàn)了摩擦，我們的制度是商品存在質(zhì)量問(wèn)題就可以按照“三包”規(guī)定進(jìn)行退換貨，而奢侈品依然故我，堅(jiān)持決不退貨。當(dāng)遇到保修的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，奢侈品的規(guī)矩是需要返回產(chǎn)地進(jìn)行維修，費(fèi)時(shí)耗力，這一繁瑣過(guò)程讓我們的消費(fèi)者又很不適應(yīng)。
記者翻閱資料發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者都有過(guò)類(lèi)似的消費(fèi)經(jīng)歷。更有網(wǎng)友吐槽稱，一線品牌，二線品質(zhì)，PRADA近年來(lái)的做工確實(shí)不如以前了。“價(jià)格年年漲，質(zhì)量跟不上。”網(wǎng)友評(píng)論。
根據(jù)Prada集團(tuán)公布2012年財(cái)報(bào)顯示，全年收益相比2011年上漲29%，歐洲市場(chǎng)的銷(xiāo)量漲幅最大，較2011年增長(zhǎng)36%，亞太地區(qū)則上漲33%。在歐美陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)的這幾年，中國(guó)大陸地區(qū)的銷(xiāo)量成為拉動(dòng)這些奢侈品牌主要成長(zhǎng)空間所在，卻始終未能在售后服務(wù)上給予中國(guó)消費(fèi)者足夠的尊重，是這些國(guó)外奢侈品的通病。( 來(lái)源：和訊網(wǎng) 作者：顧蓓蓓 )
