記者：七彩云南承辦“七彩云南·品質(zhì)旅游”推廣聯(lián)盟的什么初衷呢？品質(zhì)旅游推廣聯(lián)盟的成立對于七彩云南有什么影響？這一平臺將如何促進七彩云南的發(fā)展？
徐江濤：首先云南的經(jīng)濟發(fā)展活動中旅游是支柱產(chǎn)業(yè)，很多企業(yè)都受惠于云南旅游。云南在生態(tài)保護、工業(yè)基礎、科技發(fā)展等方面受到很多的限制和約束，從區(qū)域經(jīng)濟長遠發(fā)展來說旅游是重要版塊。七彩云南的發(fā)展受惠于云南旅游，就有責任為云南旅游的發(fā)展吶喊，邀請更多的人來云南旅游，也把云南的旅游向更好的地方發(fā)展，這也是我們的愿望。
從品質(zhì)聯(lián)盟推廣的角度來講，對于所有參與品質(zhì)旅游的企業(yè)來說，它參加聯(lián)盟自然而然對自身增加了要求——你必須去做有品質(zhì)的東西。什么是有品質(zhì)的東西？我們理解為四個層面，一個層面是要推動誠信消費、誠信旅游；第二個是我們要關(guān)注客戶群，硬件再好如果游客無法融入，依然是不成功的；第三個是做權(quán)益保障，整個旅游過程中或多或少總會有一事情發(fā)生，在一些不好的情況下是否可以讓游客的權(quán)益得到第一時間的保障這很重要。同時反過來，我們也有一些游客在旅游過程中行為不恰當，可能會損害到當?shù)匕傩盏那楦幸约碍h(huán)境保護等行為，這樣的情況下我們也會盡力引導游客，或者在他造成損害的時候我們共同想辦法彌補。這個權(quán)益保障是雙向的，既是對游客的保障，也是對旅游企業(yè)的保障。
還有一層理解，“品質(zhì)旅游”按照《旅游法》的解釋，既規(guī)范旅游企業(yè)，也規(guī)范旅游從業(yè)人員，同時規(guī)范游客。云南有很多美麗的地方，這種“美”美在自然環(huán)境，也美在人文風情、民族風情，我們希望在這個過程中由三方共同互動，互相尊重，讓我們?nèi)ヒ粋€地方旅游的時候更舒適，更愉快，達成一個情感的共鳴。
七彩云南作為云南一個資深的企業(yè)也有這樣的責任把自己最好的一面呈現(xiàn)給顧客。我們會始終關(guān)注游客的體驗，讓游客在云南的旅游能夠舒心、愉悅，覺得在這里權(quán)利是得到最當保障的。
記者： “U云南”這個概念是否可以詳細介紹一下？
徐江濤：以往云南的旅游推廣是各個企業(yè)各自為政。推出的品牌是各個企業(yè)的，“U云南”標識出現(xiàn)了，實現(xiàn)了大家對云南旅游形象的統(tǒng)一印象。消費者選擇什么旅游產(chǎn)品，旅行社選擇什么樣的線路，我們希望通過嚴格的評審對好的旅游企業(yè)進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一溝通?！癠云南”將通過一系列保障措施，保障確確實實得到一個蠻夷的體驗。
這是一個漸進的過程，只要游客選擇了“U云南”的產(chǎn)品，這個過程中他的權(quán)益受損的前提下我們的保障基金會第一時間幫助他維護權(quán)益?？赡苁蔷燃保赡苁蔷入y，之后我們還會針對損害他利益的人討回公道。
記者：“七彩云南·品質(zhì)旅游”推介有哪些活動？
徐江濤：這個推介活動會比較多，到北京之前我們邀請了上海到云南考察，接著還有一系列的邀請活動，包括上海、廣州。這一次推介會的時間很長，而且分布點很多；其次，我們的形式多樣化，除了走出去請進來之外我們會采取發(fā)布廣告、網(wǎng)絡互動等形式讓更多的人認知云南，對云南旅游產(chǎn)生興趣和想法。云南條件優(yōu)越，云南風和日麗，空氣質(zhì)量清新，我們會通過更多的方式邀請更多的人來云南。
記者：云南這么多美麗的景點，您個人最喜歡哪里？
徐江濤：我在云南生活了很多年，到今天我都沒有走過全部的景點，云南可以讓你感受的地方太多了。如果你選擇旅游，選擇一種休閑的生活方式，你無從選擇的時候選云南肯定沒錯。這個地方無論是觀光、休閑度假、自主旅游或者你要做一些探險，云南都會給你非常精彩和飽滿的感受，你一年四季來都會有不同的感受。
記者：各個企業(yè)加入聯(lián)盟之后有什么細則和標準化的條款去約束他們，一旦違反這個條款有什么處罰嗎？
徐江濤：聯(lián)盟有一系列的章程和方式，總的原則是聯(lián)盟是一個開放的平臺，但這個開放的平臺不是誰都可以進來。如果以往被媒體報道過負面信息，影響惡劣；或者他本身的條件，產(chǎn)品的品質(zhì)達不到國家行業(yè)主管部門的基本要求，我們肯定不會引入的。
如果能夠達到這一標準，那么這個平臺是開放的，歡迎大家加入，是否可以在這個平臺待下去，需要消費者決定。如果出現(xiàn)大的投訴以及影響惡劣的事件，聯(lián)盟將以決議的方式進行處理。這樣的方式可以保證聯(lián)盟做的事情是有品質(zhì)的，這也是一個長期建設的過程。 “品質(zhì)旅游”是我們努力的方向。
記者：我們這個“U云南”是否有期限？
徐江濤：不同類的產(chǎn)品“U云南”期限不一樣。一條旅游產(chǎn)品線路如果交通條件發(fā)生變化就會做出調(diào)整。原則上如果沒有惡劣的影響，也沒有被行業(yè)主管部門處罰的行為，只要這個產(chǎn)品成型可以一直持續(xù)下去。不過每年我們會進行復審、復評。
記者：現(xiàn)在有一部分產(chǎn)品已經(jīng)可以帶有這個標識了？
徐江濤：調(diào)查游客滿意度最高的企業(yè)我們會陸續(xù)加進來。
記者：我們印象當中包括其他省份都是省旅游局或者地市之間自己推廣，現(xiàn)在云南建立了這樣一個聯(lián)盟，為什么要聯(lián)合起來？您覺得這個聯(lián)盟在推廣旅游方面最大的優(yōu)勢是什么？和以前不一樣的地方是什么？
徐江濤：這一次“七彩云南·品質(zhì)旅游”走到北京來確實在全國的旅游推廣中是一個創(chuàng)舉。因為是由企業(yè)出資出力，行業(yè)主管部門來主導進行推廣。
《旅游法》出臺后，對于云南這樣的旅游大省是一個強有力的保障?？稍诙唐谥畠?nèi)大家對《旅游法》的解讀存在不一致——因而需要一種正確闡釋云南吃住行游購的方式來呈現(xiàn)，這一次推廣的企業(yè)涵蓋了旅游產(chǎn)業(yè)的各個要素。
交通的改善對于云南旅游至關(guān)重要。云南長水機場年吞吐量已經(jīng)超過四千萬人次，這是一個很驚人的數(shù)字。這個過程中我們的企業(yè)受惠于云南的發(fā)展，也應該為云南旅游的發(fā)展做一些實實在在的事情，所以企業(yè)愿意拿出一些資金大家共同攜手做這個推廣。這個推廣和以往的推廣不一樣的地方在于由于是企業(yè)做更接地氣，而且是一個有品質(zhì)承諾的方式來做這樣一個推廣，對于游客來說會更感受到放心以及我們的誠意。
從未來的發(fā)展來講，這一次北京站的推廣做出了第一步，可能會有很多問題，但我們就瞄準一個方向，朝著提升消費者滿意度，提升消費者感受往前推，一步步走。
記者：這個聯(lián)盟就叫做“七彩云南·品質(zhì)旅游”，這個聯(lián)盟中七彩云南集團起到什么作用？
徐江濤：這幾年云南的旅游品牌叫做“七彩云南，旅游天堂”。這是云南省旅游委的推廣方案，“七彩云南”本身也是中國的知名商標。事實上，是先有“昆明七彩云南”，才有“七彩云南”這個說辭，這應該說是一個機緣。由于我們掛了“七彩云南”這個詞，我們認為自己的責任很重，不能做有損于云南的事情，應該為云南的發(fā)展貢獻我們的力量。這是我們一直以來對自己的考量和定位。在這個過程中我們會起到積極的推動作用，但這個推動作用一定是在云南省旅發(fā)委，在行業(yè)部門的共同監(jiān)督、支持下探索出來的。
記者：剛剛您在推介會上介紹了整個聯(lián)盟的情況，也說了未來的舉措。2014年是“智慧旅游年”，不論是我們聯(lián)盟還是整個云南省在“智慧旅游”方面是如何思考的？
徐江濤：“智慧旅游”一直是我們云南旅游界努力發(fā)展的事情，這個“旅游”我們理解為幾個層級。
第一，是組織的方式要是“智慧型”的，這一點云南走在了全國的前列，云南的旅游從業(yè)者一直致力于“智慧運營”的工作方式。
第二，是從旅行社的角度講，以前云南旅游的推廣更多是靠人力推廣。這些年通過網(wǎng)絡打開了各種各樣自由行的平臺，讓消費者可以自主選擇，不是被動的安排。
第三，“七彩云南品質(zhì)旅游”聯(lián)盟要做的一件事情是幫助我們所有的旅游企業(yè)打開眼界，然后運用現(xiàn)代的科技手段來把自己的業(yè)務做的更好，也讓更多的游客可以到云南體驗到，而且把這個體驗感得到更高的提升，這需要一點點積累。
記者：“智慧旅游”是信息化，尤其現(xiàn)在進入互聯(lián)網(wǎng)時代有很多的創(chuàng)新模式。我們這個推廣聯(lián)盟就是一個創(chuàng)新的開始，接下來在發(fā)展旅游的過程中是否還會出現(xiàn)一些新的形式，和以前完全不一樣？
徐江濤：比如說以前大家到旅游首先想到的是云南的自然風光、民族風情。而現(xiàn)在在云南有更多的探索，從很多旅行社的線路來看，讓游客不單純看風景，而是讓游客去荒山植樹，通過植樹知道原來我喝的水和這個地方有關(guān)聯(lián)，讓游客有一個受教育和情感的交融在里面。
另外一種創(chuàng)新云南有很多神氣瑰麗的東西，以往的介紹過程中大家對它不了解?，F(xiàn)在云南包括一些民族歷史和風情。現(xiàn)在云南有很多的博物館傳承歷史，深度挖掘民族文化，深度演繹云南特殊的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及物產(chǎn)博物館。有一些東西呈現(xiàn)出來非常漂亮。
今天我們敞開懷抱邀請所有人來云南，但我們也同時發(fā)出呼吁愛惜云南的一山一水，一草一木，尊重百姓的生活習慣，尊重他們的民族感情。我們的工作希望對游客有一個更好的引導，當你對生態(tài)，對文化研讀透徹的時候你會發(fā)現(xiàn)云南旅游厚重很多，一點都不必意大利羅馬的差，是一樣的厚重。希望很多的人看到云南的其他面，不要僅僅認為云南就是自然山水，民族風情。
記者：“七彩云南·品質(zhì)旅游”專門提出了品質(zhì)一詞，是否可以詳細解讀一下？
徐江濤：“品質(zhì)”包括四層意思的解讀：
一個是誠信。明明白白，高價格有高價格的旅游感受，低價格也有低價格旅游品質(zhì)保障。
第二是“注重體驗”。關(guān)注消費者的體驗。以前我們一說“品質(zhì)旅游”就講行業(yè)自律，但光是這個是不夠的。把硬件做好，把產(chǎn)品做好是應該的，但還要注重一個東西是消費者的內(nèi)心是否真正感受到了這樣一種感受，我到覺得國家旅游局提出的“智慧旅游”也是提升客戶體驗很重要的一種方式。以前大家不關(guān)注及現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)普及了對于客戶體驗真的是一個重要的事。
第三，是權(quán)益保障，我們這一次設立了一個“U云南”的標識。是希望將云南的品質(zhì)旅游進行系統(tǒng)推介。不論是吃住行還有游購旅，只要你參加了“U云南”標識的產(chǎn)品，我們就要給你一個保障。所以我們首先設立了專項基金，叫做“七彩云南品質(zhì)旅游推廣及消費者權(quán)益保障基金”，只要你參加了“U云南”項目，如果發(fā)生問題這個基金第一時間幫助你救急救難，同時我們還會進行責任追訴。通過這樣的行為方式給消費者一個權(quán)益保障。此外還有很多的評選規(guī)范旅游企業(yè)在這個過程中的行為方式，這樣的話真正實現(xiàn)權(quán)益保障。
第四，是“共同努力”。游客、旅游從業(yè)人員和旅游企業(yè)懂得相互尊重、共同努力。一方面旅游企業(yè)要做好，另外我們呼吁游客到云南愛護云南的一山一水，尊重老百姓的感受。
記者：除了今天北京面向媒體的推介會還有其他的方式嗎？
徐江濤：推廣方式有幾種：
第一，推廣上包括走出去，請進來?！白叱鋈ァ背吮本┻€有上海、廣州等等。
第二，我們會邀請客源地的組團社以及媒體到云南來看新的景點，看云南怎么做，來幫助我們監(jiān)督提升旅游品質(zhì)。
第三，我們會一系列營銷推廣措施。比如通過廣告投放、網(wǎng)絡推廣，包括通過發(fā)行雜志等來幫助云南的旅游企業(yè)有一個更好的推介平臺。
從品質(zhì)塑造的方式來講，我們會廣泛借助網(wǎng)絡和媒體的手段，通過公眾評選給云南的旅游消費，把好的分出來，和壞的劃清界線。通過游客參與的方式把好的旅游產(chǎn)品盡可能用標識認證的方式推介給大家。
從對企業(yè)幫助的角度來說，我們會邀請一些專家，邀請行業(yè)資深人士，通過討論會以及組織培訓等方式幫助大家完善推介形式，提升行業(yè)推廣水準，促進運營方式的改進。
記者：您剛剛也介紹了“七彩云南”品牌的由來，我們七彩云南和這個推廣聯(lián)盟應該是互相促進，相輔相成的，共同發(fā)展。您覺得七彩云南集團能夠通過這個聯(lián)盟自己可以取得哪些方面的進步呢？
徐江濤：七彩云南本身參與到這個聯(lián)盟首先是自己的一種責任，七次參與到這個聯(lián)盟我們也希望更多的人來認識七彩云南，七彩云南立志于成為云南文化推廣者，我們所做的產(chǎn)業(yè)都會和云南資源背景，包括生態(tài)資源、物產(chǎn)資源、文化資源緊密關(guān)聯(lián)。我有一段話共勉“用我們的雙手和智慧擺脫歷史遺留給我們的貧困和包袱，使國家富強，人民富裕?！斑@是我們的企業(yè)精神，我們一直有愿望，切切實實按照這樣一種方式來努力做事，希望通過做事帶動老百姓脫貧致富，有更多的人解決就業(yè)問題。同時讓世界知道云南，了解云南，推廣云南。對于我們來說只要有利于云南的事情，只要對云南的長遠發(fā)展有利的事情我們都要努力去做。在這個過程中我們也會不斷發(fā)展狀態(tài)。
記者：今天是推介的第一站，在完成整個推介之后還有什么其他的計劃嗎？
徐江濤：首先推介是一個長年累月的過程，這是一個營銷渠道的構(gòu)建，還有維系和發(fā)展的過程。另外云南的旅游資源太豐富了，從旅游的產(chǎn)品來說，從單純的觀光到休閑度假，各種探險游，自主游形式多樣。“七彩云南·品質(zhì)旅游”聯(lián)盟會不斷地展開推動性工作，這是工作的一個內(nèi)容。第二是通過評選、認證、培訓、教育、引導，促進整個行業(yè)走品質(zhì)化、品牌化的道路。第三個聯(lián)盟要幫助我們的企業(yè)、旅游從業(yè)人員不斷改善自己的經(jīng)營方式和經(jīng)營水準，通過行為的改變，給游客一個飽滿的感受，也讓企業(yè)有長期的發(fā)展。從這個意義上來說，我們要做的事情很多，而且都要想辦法一點點落地，這也是一個長期的推動過程。
記者：聯(lián)盟成立之后推廣云南的旅游資源，有新的旅游產(chǎn)品會出來。是否有新的目的地作為推廣點？
徐江濤：云南的旅游資源很豐富，但大家的理解有限。從旅游呈現(xiàn)形式來說，以往一說云南就是自然風光和民族風情，這些年云南的旅游已經(jīng)往更深的地方發(fā)展。比如生態(tài)旅游，云南有一個旅行社組織游客去種樹，游客很喜歡。這個過程中游客感受到這個地方是長江的源頭，我在這里種下一棵樹，我對自己未來喝的水負了一份責任。
再比如深層次文化發(fā)掘上，現(xiàn)在云南陸續(xù)建了很多新的博物館，這種形態(tài)對于云南來說是一個全新的形態(tài)。自然風光、少數(shù)民族、云南物產(chǎn)歷史以及很多珍惜的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和民間藝術(shù)都可以通過博物館展現(xiàn)出來。很多人都會有感受想不到云南還有這么厚重的東西。這樣整體就會把云南往一個更厚的層級推進，不單純的是一種風情，是一種風光，還是一種文化的感知感受，加上這些要素我覺得云南旅游比起意大利來講毫不遜色。
