作為一名星巴克80后店經(jīng)理,門(mén)店90后的小伙伴在現(xiàn)階段已經(jīng)占到80%。如果不找到合適的與他們溝通的方式，工作會(huì)很難正常進(jìn)行。
店經(jīng)理經(jīng)常星巴克聚會(huì),我們所談?wù)撟疃嗟囊彩侨绾魏?0后相處.我們所說(shuō)的是“相處”，而不是“管理”,因?yàn)楝F(xiàn)在大家都明白,作為門(mén)店的掌舵人,我們需要這條船前進(jìn),就必須和伙伴同心協(xié)力,而“管理”一詞在他們這群新生代身上過(guò)于嚴(yán)肅。
與90后伙伴相處，我總結(jié)了“一不要，三要“的辦法。首先，不要給他們苦口婆心的溝通類(lèi)似于職業(yè)規(guī)劃的話題，因?yàn)樗麄兎浅Ｇ宄约耗壳八胍臇|西，我們需要作的就是要引導(dǎo)，要了解他們的真實(shí)想法，要尋找適合他們的相處方式。
當(dāng)然，每個(gè)人的想法不同，很多90后在校兼職，他們出來(lái)體驗(yàn)社會(huì)，更多的是想通過(guò)另外一個(gè)環(huán)境去尋找自己的目標(biāo)，如鍛煉自己溝通能力，結(jié)交志同道合的朋友，為自己未來(lái)走進(jìn)社會(huì)作好準(zhǔn)備等等，如果不采取因人而異的相處方式,常常會(huì)適得其反。
我記得曾經(jīng)跟一個(gè)90后的伙伴作績(jī)效溝通，因?yàn)樵谧畛跷液退郎贤私馑朐陂T(mén)店有所發(fā)展，所以為她制定了個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,為鍛煉她的能力發(fā)展計(jì)劃中涉及的工作內(nèi)容和承擔(dān)的責(zé)任已大于她的本職崗位。誰(shuí)知道這位伙伴在接下來(lái)的表現(xiàn)讓我非常意外，她的績(jī)效下降，工作激情也出現(xiàn)很大問(wèn)題。我第二次找她進(jìn)行了溝通，了解情況，原來(lái)是個(gè)人家庭原因，定會(huì)在后面有很好的表現(xiàn),但是第二溝通后她的實(shí)際工作狀態(tài)依然沒(méi)有改善，甚至有直線下降的趨勢(shì)。我就通過(guò)和她關(guān)系較好的其他伙伴那去了解情況，結(jié)果出人意外。其實(shí)該小伙伴本身最初給我表達(dá)希望發(fā)展實(shí)際上一個(gè)不真實(shí)的想法,她家里早給她把一份她喜歡的文職工作安排妥當(dāng)，就等著時(shí)間到了去上崗。而給我溝通的時(shí)候，她害怕講出實(shí)情后我會(huì)對(duì)她另眼相看。
當(dāng)我了解了這個(gè)事實(shí)后,我第三次找她溝通，告訴她我了解的事實(shí)真相，也請(qǐng)她不用困擾。每個(gè)人都有自己的想法和規(guī)劃，但是我非常認(rèn)同她在之前的工作表現(xiàn)，所以給到她一些提升的計(jì)劃和要求擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，但如果這一切并不是她目前想要的，那我們就可以坦誠(chéng)溝通——我們何不在有限的合作時(shí)間當(dāng)中,繼續(xù)保持這種快樂(lè)高效的工作狀態(tài),這也是一種緣分。在第三次溝通后，我驚喜得發(fā)現(xiàn)，她卸下了“壓力包袱”，她又找到了好的工作狀態(tài)，并且在沒(méi)有給她安排任務(wù)的時(shí)候，她居然能主動(dòng)的承擔(dān)之前害怕承擔(dān)的任務(wù)，超出了我的期望。后來(lái)她告訴我，我卸下的不是她的“壓力包袱”，而是她的“心理包袱”，雖然她將在半年后離開(kāi)這個(gè)崗位，但她會(huì)在這半年的時(shí)間發(fā)揮她最大的能量幫助門(mén)店，幫助門(mén)店的其他小伙伴。
這個(gè)例子其實(shí)讓我深刻的了解,如何和90后相處,其實(shí)最重要的是要了解他們的內(nèi)心真實(shí)想法.通過(guò)表示理解,更重要的去鼓勵(lì),才能讓90后有更好的工作表現(xiàn).
