業(yè)內(nèi)專家認為，未來所謂的“奢侈品”，將不光是各種看得見摸得著的頂級物品，而更多地轉(zhuǎn)化為獨一無二的服務和定制化體驗。
或許有一天，珠寶可能變成一種服務。比如一對情侶在確定戀愛關系初期，走進一家珠寶店，請一位設計師打造一對能夠反映他們當前關系的戒指。時光荏苒，當這對情侶覺得彼此關系又深了一步時，他們重返這家珠寶店。珠寶商將把他們的戒指重新設計，再打造一對能夠反映二人關系邁入新階段的戒指。隨著這對情侶結婚、生子，這種服務還會不斷更新。
這正是珠寶商Pearlfisher構想出的“tbc”概念品牌，它在紐約和倫敦都設有分店。近日，Pearlfisher在其名為《奢侈格調(diào)》的報告中，暢想了未來奢侈品市場的可能發(fā)展模式。世界日新月異，科技已經(jīng)使得一切都變得更加便宜快捷。而我們不妨捫心自問，幾年后，奢侈品消費者想要哪些與眾不同的東西?
昨日的奢侈品今天可能已經(jīng)“平民化”。紐約布魯克林Huge國際創(chuàng)意公司的索菲?克萊伯指出，在過去，送貨上門是只有富人才能享受的服務，而今天，當日送達等服務對于都市人來說已經(jīng)不是新鮮事了。Uber等打車軟件使得高檔租車業(yè)務也變得平易近人。甚至管家服務的價格也不再那么高不可攀了。
科技讓一切變得更便攜的同時，所謂“高度奢華”越來越難以立足。在該調(diào)查中，許多受訪的奢侈品機構都反饋稱，奢侈品業(yè)務要想與平價市場拉開距離，就必須要把體驗做到更高的水平。比如，在不久的將來，當顧客走近一家普拉達(Prada)專賣店時，銷售助理可能會獲得一份關于顧客的尺碼和品味的報告，使他們能迅速引導顧客購買他們喜愛的東西。
不過，Gap或Target等平價品牌的消費者多久之后能用上這種服務?由于信息技術發(fā)展得非?？欤魏我粋€品牌都不會長期獨享這種技術優(yōu)勢。
從某種程度上來說，高科技設備已經(jīng)沖擊了所謂“奢侈品”的概念。以價格達10800美元的Vertu署名觸屏智能手機為例。消費者可以享受一年的“全球管家服務”，它的攝像頭和話筒也是經(jīng)過國際領先品牌認證的，但它依舊運行的是安卓系統(tǒng)，而且它的處理器可能還不如499.99美元的Moto X手機。從外在看，它的定制做得很漂亮，但作為一款設備，它沒有任何突出的地方。
一對價值22200美元的金伯利(Kimberly McDonald)耳環(huán)，除了是一對物件，沒有任何特殊功能。人們購買這對耳環(huán)或Vertu手機，看中的并不是它們的功能，僅僅是因為它們是稀罕物。因此，奢侈品專家表示，奢侈品消費者今后的消費方向?qū)⑹悄欠N不僅少見，而且還能表達他們自身某些特質(zhì)的東西。Pearlfisher公司稱之為“從放縱到資產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。人們不再希望讓別人覺得他們擁有很貴的東西，只想讓別人覺得他們擁有對的東西。
這些消費者希望他們購買的東西能反映出他們的三觀。Pearlfisher的報告舉了Maison Martin Margiela公司的產(chǎn)品作例子，這家公司主打高檔家居產(chǎn)品，比如它的一款夜燈的形狀就像一具非常簡單的古代燈具，材質(zhì)是能夠發(fā)出熒光的石膏。
紐約時尚創(chuàng)意機構The O Group的克里斯汀?迪爾曼也認為這個理念很有道理，她表示：“或許在將來，人們將普遍接受這一理念，那時人們開始投資更少的錢買更好的東西，奢侈品品牌也要基于這個理念發(fā)展?！比绻@一預測是正確的，那么不久之后市場將需要更多的專業(yè)策劃人才。
品牌營銷機構Agency:Luxury的聯(lián)合創(chuàng)始人洛葛仙妮?吉尼認為，這種轉(zhuǎn)變的另一后果，則是新興公司將逐漸蠶食守成公司的市場份額。雖然總是有消費者喜歡那種像Goyard Luggage那樣擁有兩百年歷史的老品牌，不過吉尼表示：“如果你看看所有的大品牌，看看他們的社交媒體內(nèi)容和他們的網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)他們非常自戀?！钡窍乱淮南M者可能對此并不買賬。
吉尼表示，新一代消費者想要的是能和他們對話的品牌。“新一代人想要能反映‘他們’的東西。他們不想像其他人一樣盲從?！奔徇€舉了一個名叫Anatomie的小品牌的例子，這個品牌的設計師與他最好的客戶保持了非常好的關系，他們甚至邀請他到家里去給他們做造型。
隨著定制變得流行，服務可能成為一種大有可為的奢侈品。吉尼正在與一家名叫Presidential Private Jet Vacations的公司合作，這家公司專門規(guī)劃完全定制化的旅行線路，所有行程安排都是通過私人飛機完成的。
克萊伯指出，這種服務具有更深層次的價值定位：“如今，最大的奢侈品是時間?！蹦切┛梢詾橄M者帶來獨特體驗，同時省卻他們很多麻煩，并能帶來附加值的服務，很可能將成為消費者追捧的對象。
專家們認為，一些稀有體驗也將變得更加珍貴。迪爾曼舉了旅行雜志《Afar》為例，表示奢華型消費者更期望“深度游”。比如香檳公司VeuveCliquot在法國的蘭斯有一家只有獲得邀請才能入住的酒店，名叫L’H?tel du Marc。該酒店具有新古典主義的建筑風格，以及一系列當代藝術作品。由于該酒店只有六間房間，能夠入住的人少之又少。
這并不是說，商品和科技在高端市場中已經(jīng)沒有一席之地了。越來越多的工程師正在把工夫下在設備上，而不是軟件和網(wǎng)站等產(chǎn)品上。而機器的邊際成本永遠不會像軟件與其它數(shù)字產(chǎn)品那樣趨于零。
杰西卡?班克斯是Rock Paper Robot公司的創(chuàng)始人，這家公司是一家高端的家居制造商，它的獨特之處在于，通過使用物理學定律來生產(chǎn)一些貌似幾乎不可能存在的東西(比如她的標志性作品是一款懸浮桌子)。班克斯表示：“我認為功能性、定制性和模塊化是未來的關鍵，這也正是我的發(fā)展方向?！卑嗫怂沟墓具€生產(chǎn)了一款神奇的吊燈，可以通過判斷屋里人們的情緒來決定散射或集中光線。
家居市場的高端定制化會朝著哪個方向發(fā)展呢?我們不妨想象一下：不久的將來，整面墻都用電子墻紙包裹，墻的顏色和圖案可以迅速改變。再往后，說不定你只要下一條語音指令，家具就可以自己整理甚至像變形金剛一樣變形，同一間屋子不一會兒就能從餐廳變成臥室再變成舞廳。
如果說，明日的奢侈品消費者青睞的是那些能夠表達出自我個性的品牌，那么隨著時間的推移，它還會合乎邏輯地繼續(xù)邁進一步：未來的奢侈品消費者很可能需要一些能夠即興發(fā)揮，精確適應目標人群品味的解決方案。
